沃尔玛(中国)公司形象与商业发展关系研究

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1、复旦大学硕士学位论文沃尔玛（中国）公司形象与商业发展关系研究姓名：黄忠杰申请学位级别：硕士专业：高级管理人员工商管理指导教师：陆雄文2012-04-20083025379黄忠杰沃尔玛(中国)公司形象与商业发展关系研究摘要在全球经济快速发展的背景下，零售企业之间的竞争越来越激烈，不再只是产品，技术，渠道，价格等的竞争，更是以全球产品大面积流动和渗透为标志的企业形象对撞。良好的企业形象不仅是企业商业发展的强大动力和保障，而且对企业的长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。沃尔玛公司在短短几十年的时间里取得了

2、巨大的商业成就，并在公众的心中形成了良好的企业形象。但是，由于政治、文化差异存在的长期性，沃尔玛在中国的商业发展过程中遇到了陌生的发展氛围，遭遇到巨大文化差异，使其在店面设计，理念传播，政府公关及其危机公关等方面遇到了困难，也影响了其在中国的发展进程。因此，如何在坚持原有优秀理念的基础上，结合中国的消费习惯和文化背景塑造和传播企业形象，以此来更好的推动商业的发展就成为了十分重要的课题。本文将按照“实践⋯．理论⋯．实践"的研究思路，首先在消化吸收国内外现有研究成果的基础上，对跨国公司企业形象塑造和传播、跨国公司公共关系、

3、跨国公司企业形象力及商业发展关系的研究成果进行总结提炼。并从企业形象的概念的形成、分类和作用等问题入手，系统分析企业形象影响商业发展的因素和方式，并针对沃尔玛的自身特点，从理念及价值观，广告及公关策略，门店设计和员工形象这三个方面进行详细的阐述：第三部分从沃尔玛形象塑造的亮点和缺陷两个方面进行分析，并分别分析这两个方面对商业发展产生的效应；第四部分将通过介绍跨国公司在形象塑造和传播方面的经典案例，总结其成功经验，并利用前面得出的理论框架和沃尔玛自身的特点研究沃尔玛(中国)公司应采取的策略，总结如何利用形象力来提升商业发

4、展。关键词：沃尔玛公司形象商业发展关系研究083025379黄忠杰沃尔玛(中国)公司形象与商业发展关系研究AbstractIntheglobalcontextofr印ideconomicdeVelopment，retailandincreasinglyfiercecompetition锄ongeme叩rises，notjustproducts，tecllnologies，ch甜mels，pricecompetition，moreproductsbasedonla玛e—scaleglobalflowandmarkedin

5、6ltrationofco印orateimageoncollision．Goodco印orateimageisapowerfuldriVingforceente叩订sebusinessdeVelopmentandsecurit)，．Co叩orateimagea11dco叩orateculturearecmcialtolong-te锄resultsofoperations，thisroleisnottopromote，butdirectlyincreased．Wal．Marthasmadeahugecommercials

6、uccessinjustafewyearstime，alldinthemindsofthepublicfonnedagoodco印orateimage．Ho、veVer，politicala11dculturaldif-ferencesofthelong—te啪，Wal·Man’sbusinessdeVelopmentinChina，encounteredast砌geatmosphereforthedeVelopment，metwithgreatculturaldif．ferences，sothatthestorede

7、sign，conceptspread，thegoVemmentpublicrelationsandcrisiscommunicationsalldotherdif行cuItiesencountered，butalsoaf．fectedthedeVelopmentprocessinChina．Therefore，howtoadheretotheoriginalconceptonthebasisofexcellence，combinedwithChina’sconsumptionhabitsandculturalbackg

8、roulldsshapeanddisseminationofcorporateimage，inordertobetterpromotethecommercialdeVelopmenthaSbecomeaveryimportantissue．Thisarticlewillfollowmeorywithpracticeresearch