售后服务工作管理细则(最新)

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1、售后服务工作管理细则公司为了提高售后工作效率，改善售后服务质量，完善售后服务应急机制，特制定售后服务工作管理细则及奖惩办法。一、售后服务人员，在工作时间无论何时何地，必须服从公司安排，售后服务人员接到应急电话应迅速赶到客户维修地点，并及时处理好需维修的问题。二、售后服务人员须保证个人交通工具能在工作时间内有充足的电力，并保证交通工具的安全及快捷。三、售后服务人员每次定期检修及应急维修必须认真、完整，规范地填写维修任务单、并需厨师长（相关负责人）签字认可。四、公司安排售后人员值班的，应在办公室值班（除另行安

2、排外），听候应急维修通知。五、售后人员在工作时间内，需通讯畅通，一律不得关闭手机，如果在工作时间出现关机，通讯无法联系，每发现一次扣发效益金10元，一个月内出现三次同样的现象，取消通讯费补助。六、售后人员服务质量及工作态度出现投诉，每投诉一次扣发效益金20元，当月三次出现投诉则扣除全部效益金的60%，当月五次出现投诉则扣除全部效益金的100%，七、关于客户收费项目由公司统一决定是否收费。定期检修工作内容及奖惩办法一、定期检修按每月1次，定期检修达到客户工作时间：上午8：30~11：00下午2：00~5：0

3、0注明：除应急维修外，公司已安排正常检修的，如果上午去检修，但必须在9点前给电话，告知在什么地方检修，不然一律按公司上、下班制度执行，违者一律按缺勤处理。二、定期检修：应确保客户灶头正常使用一个月，如1个月内客户反映因火力问题，火力不大，责任人应晚加班返工，再次全面检修。三、定期检修效益奖金，按每个炉头2元/个，分配到个人，奖罚由公司按完成情况、完成质量、客户反映决定发放。应急维修工作内容及奖惩办法一、售后服务人员接到应急电话迅速赶到维修地点，并及时处理好需维修的问题。二、每次应急维修需填写完整的维修任务

4、单，并需厨师签字认可。三、售后应急维修任务未处理好，造成重新需要维修，按一次维修任务处理。四、同一项维修任务，需去两次的按一次应急维修任务处理。五、应急维修单填写不完整，不规范，不计应急维修任务次数。六、应急维修任务出现客户投诉，当次应急维修任务次数不计，并月底再扣罚一次应急维修任务。七、售后服务应急维修效益奖金按人均：100元/人发放。售后服务部当月应急维修任务（含新客户走访及培训）累计总次数除以累计发放奖金之和，再乘以每人当月应急维修任务累计次数。即为每人当月效益奖金。八、应急工作时间：上午8：30-

5、下午6：30。下午6；30以后接到应急任务另按加晚班处理。九、新客户走访及培训，按应急维修任务计算次数。十、本条例从2010年5月1日起执行。2010-4-28下面红色为工作计划模板，不需要的下载后可以编辑删除！谢谢工作计划一、近期　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，

6、事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。　　二、中期　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题

7、，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超

8、额办公室下达的工作。　　三、远期　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。　　四、工作措施　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另