资源描述：
《培养护患沟通技巧减少医疗护理纠纷》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、培养护患沟通技巧减少医疗护理纠纷齐鲁护理杂志2008年第14卷第7期程屮，让患者家属取药送检,引发护理投诉较多.3对策3.1加强护理人员法律知识学习，提高自我保护意识举行护士座谈会，让护理人员重新认识和思考自己的工作，改变过去单一的知识结构，提高自己的人文素质，并重新了解自己的服务对彖•转变服务观念，强化服务意识,以患者为屮心，主动关心，同情，理解和尊重患者，强化护理服务过程，做到用心，细心，热心，用爱心与患者沟通，交流.3.2切实落实诊疗护理规范和常规诊疗护理规范是确保医疗护理质量的重要措施,要以诊疗护理规范指导医疗行为.医务人员在执行医疗活动屮必须严格
2、遵守，认真执行•护理工作具有环节多,操作多，交接多,技术强，服务要求细，吋间连续性强等特点•科学合理安排人力资源，以患者最需要的时间作为护士工作时间，加强中午班和夜班的人员力量…，可按护士层次和工作能力合理搭配排班,未取得职业证书的护士不能从事各项护理操作•临床护理各个方而的安全都是以诊疗护理规范常规为依据，只有提高护理工作和护理管理规范化程度，才能保证护理质量，避免护理纠纷的发牛.3.3规范，公开收费标准实行住院费用一日清单制，患者对收费有疑问时，及时协助查询并详细解答•认真执行收费标准，杜绝乱收费，多收费，收费清单应与医嘱相符.3.4满足患者合理需要安
3、静舒适的病区环境可以促进患者早日康复•应尽可能地限制加床，满足患者基础设施的需要,预防交叉感染•合理饮食可以增加患者机体抗病能力，医院尽可能安排营养师为患者配餐并做到送饭到病区,确保饮食质量，增加便民措施,合理安排患者的齐项检查.参考文献：11］刘巧珍•骨科潜在护理纠纷对策［J］•齐鲁护理杂志，2005,11(12):1754.收稿FI期:2008-01—02培养护患沟通技巧减少医疗护理纠纷卢秀琼(佛山市第三人民医院广东佛山528041)为适应现代护理工作，建立良好护患关系，我们加强医护人员护患沟通技巧的培养，有效减少了'医疗护理纠纷•现报告如F.1门诊护
4、士与患者沟通方法1.1掌握语言沟通技巧语言是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段•护士的语言可以给患者带来希望和信任…•护士声音要温和，热情，用通俗易懂的语言与患者交谈•患者的文化层次不同，对医学知识了解程度也不样，因而，语言必需兼顾科学性和通俗性，既要符合医学科学，又能让患者听懂，要因人而异，不能一味应用医学专业术语.1.2注意仪表礼节衣着整洁得体，仪表端庄大方，工作中护士的仪态行为反映着护士的职业修养•仪态稳重大方，行走敏捷，动作轻柔,可给患者带来安全感•护士与患者交谈时，要保持优美，朴实，大方的仪态和适当的距离，不要随意坐在患者床上，因
5、为从细微之处可体现出对患者的关怀和护理工作的专业价值.1.3爱岗敬业护士是患者的安慰者,护士要促进有效的交流，防止一些阻碍交流的行为•要善于了解患者，体察和体谅患者的情绪变化，只有把焦点放在患者身上，理解患者，护理工作才会变得得心应手•从而体会到自身的专业价值，同时不断丰富自己的工作经验，促进护理专业长足发展.1.4注意使用保护性语言当人的身体受到疾病的折磨与威胁时，其心理特别渴望得到同情，关怀，体贴，从而得到感情上的满足•在与患者沟通的过程中，对于一些重要或隐私的事情，如生理缺陷，精神疾病，性病等,必须尊重患者的隐私权,同情理解患者，患者不愿意陈述的内容
6、不要追问.护士与患者交谈时,语言必须慎重，真诚，防止因语言不当引起不良的心理刺激，尤其对不良预后的患者，不要直接透露病情•对116患者的隐私,要注意语言的保密性，无论在任何情况下，护士都要注意使用保护性语言来体现自己对患者的体贴与关怀.1.5与患者家属的沟通在护理过程中不要忽视患者家属，家属的情绪和言行，对患者有着很大的影响•及时与家属沟通，取得信任则可以帮助医务人员劝慰患者，稳定患者的情绪,保证医疗护理的顺利进行.1.6履行告知义务在护理服务活动屮，护理人员处于医疗服务的主导地位,护理工作是一•种高风险的职业，要化解职业风险，仅靠护理人员的努力是不够的，
7、还需要患者及家属的理解与配合.护士在工作中应加强事先告知业务，让患者明白既然要接受医疗服务，就要接受可能受到损害的风险•如在护理技术操作屮先自我介绍，再核对姓名，药物，解释操作的目的，过程，需要患者配合以及注意的事项•操作吋随吋了解患者的感受，操作完成后给予结束语••这样有利于提高患者对操作的知情，知晓程度,减轻患者的心理紧张，满足患者的心理需求.因此，护理人员在工作中要加强沟通，将每项操作的R的，风险因素告知患者和家属，并在进行特殊治疗，护理，检查吋征得患者的同意•必要吋履行相关的签字手续，从而将护理操作中的高风险因素在护理人员与患者和家属之间透明化，将
8、职业风险化解到最低限度.2常用护理操作前后的告知程序2」静脉输液首
