基于服务利润链的港口技术服务企业盈利模式研究

《基于服务利润链的港口技术服务企业盈利模式研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、大连海事大学硕士学位论文基于服务利润链的港口技术服务企业盈利模式研究姓名：蒋晓岑申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：丁宁201206中文摘要摘要随着世界经济一体化以及我国现代经济建设的快速发展，港口作为我国货物进出口的门户，在经济发展中的地位越来越重要。港口技术服务企业的发展以港口为依托，港口经济的发展以及功能的逐步完善，必将为港口技术服务企业带来良好发展机遇。作为港口技术服务企业，服务是其基本职能，是其赖以生存和发展的基础。面对激烈的市场竞争，此类企业普遍存在市场观念淡薄，缺乏忧患意识，经营理念陈旧，习惯于传统的作业和服务方式等问题。往往倾

2、向于把为固定客户提供技术服务当作提高企业盈利最主要的途径，而对创新盈利模式缺乏足够的重视。怎样才能更好的满足顾客需要，怎样才能提升企业盈利水平，是此类企业如今面临的问题。因此，此类企业必须学会运用服务利润链的理论，在提升员工与顾客满意度的基础上，进一步开拓市场，提高企业盈利能力。本文将结合服务利润链理论，在分析港口技术服务企业盈利模式存在问题的基础上，进行基于服务利润链的港口技术服务企业盈利模式研究，并在此基础上对此盈利模式进行了具体的案例分析。关键词：港口技术服务企业；盈利模式；服务利润链英文摘要ABSTRACTW陆theinte舀ationof

3、恤worldeC0nomy粕dmerapiddeVelopmentofCh耐smodenleconomic，pon，砌chserV鼯嬲∞rcount哼shnportandexportponal，isp1咖gamore觚dmoreiIIlportantrolei11econolIlicdcvelopm肌t．Thepontc6h10logyseⅣice钮t唧rises丽1lf．acegoodoppo枷ti∞嬲也eird钾elopmentisrclying0nportwheIlmeport’seC0nomyand劬ctionisprogrcssingmo

4、reperf．ectlyTheporttechn0109yservice∞钯【prises即叩h嬲iz鼹onservicewllichisthebasic劬ction龇ldtllefoundationoftheire虹stellceanddevclopment．Howev‘冯wIlenfa疏ngtllefierCemarketcompetition，me∞锄te印risescommonlyhaVelittlemarketawarellessaIldscnseof谢Sis．MeaIl_wMle，0utdatedbusinessideausandbei

5、ngaccIlstomedt0tmditionaloperationandser、，iceexist．TheytdkcprovidingtecllI=licalser“cesforfixcdcustomersaSthemainprofitway，wmlehaVenoattentiont0i衄oVationofmepr0矗tmode．Howtobettermeetmeneedsofcustomers觚draisethelevelofc0巾ora把profitsaret11emainissuesmatmese曲t唧risesa阳facing．There

6、forc，meentefpris髑mustmaIlagPt0llsetheSer、，iccPr0矗tChaillTheoryt0fIlnllerexplorethem缸kctandinll啪vetheprofitabilityonthebaSisofenhanciIlgbotheI】叩loyeearldc璐tomers’sa：cisf．action．’rhe也esisfirststatest：beeXistillgproblemsofporttecIlIlologyscⅣice僦唧rises趾dsmdythcirpr0{itmode，bothof讹

7、chareb躐d0nmeS硎ccPromC蛐1．1leo珥TIle玛autlloraIlalysestllepro丘tmodewimspeci矗cc舔e．KeyWords：POrtTechnOlo钉Ser、，iceEnterprises；PmfitMode；Ser、，iceProfitChain基于服务利润链的港口技术服务企业盈利模式研究第l章绪论1．1选题的背景与意义随着全球经济一体化以及我国经济的快速发展，港口在全球经济贸易中的地位越来越重要，是我国走向世界的重要窗口。对于港口作业来说，港口设备是不可或缺的重要环节，是港口实力的主要保证。随着现

8、代科学技术的迅猛发展，现代港口的作业形式逐渐多样化、高效化，港口设备也逐渐开始向智能化、大型化方向发展。现代港口对设备依赖