江苏省高校图书馆微信公众平台内容建设问题与策略分析

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1、江苏省高校图书馆微信公众平台内容建设问题与策略分析丁枝秀南京信息工程大学摘要：研究江苏省74家高校图书馆微信公众平台内容建设，发现存在自动回复设置简单、关键词自动回复形同虚设、自定义菜单设置参差不齐、信息推送内容同质化等问题。图书馆重视不够与平台间缺少交流沟通是造成问题的原因。从设置合适的被添加自动回复与关键词自动回复内容、优化自定义菜单、坚持推送信息内容为主并做好相关数据的统计分析、加大图书馆管理力度等四个方面，提出高校图书馆微信公众平台内容建设策略。关键词：微信公众平台;高校图书馆;图书馆服务;图书馆建设;江苏省;作者简介：丁枝秀，女

2、，副研究馆员。收稿日期:2017-05-05基金：2016年度“江苏省社科应用研究精品工程”立项课题(16SYB-100)AnalysisonIssuesandStrategiesofWeChatPublicPlatformContentConstruetioninCollegeandUniversityLibrariesinJiangsuDINGZhi-xiuNanjingUniversityofInformationScience&Technology;Abstract：Suchproblemsassimplifiedautoresp

3、onse,keywordautoresponseexistinginnameonly,irregularcustommenus,andhomogenizedpromotioninformationarefoundbasedonthestudyof74WeChatpublicplatformsincollegeanduniversitylibrariesinJiangsu.ThereasonineludesnomoreattentiontotheWeChatpublicplatfonuscontentconstructionandthela

4、ckofcommunicationamongplatforms.Usefulstrategies,suchassettingupautoresponseandautoresponsecontentofkeywords,optimizingcustommenus,insistinginsendinginformationanddoingwel1instatisticalanalysisofrelateddataincreasingtheintensityoflibrarymanagementhavebeenproposedtostructu

5、rctheWeChatservicecontentofcollegeanduniversitylibraries.Keyword：Wechatpublicplatform;universitylibrary;libraryserivce;libraryconstruction;Jiangsu;Received：2017-05-05微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。通过这一平台，个人和企业可以打造一个微信公众号，群发文字、图片、语音或增加更优质的内容，以创造与用户更好的粘性IH，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式，其

6、主要价值在于让机构、企业提升服务意识与服务品质。冃前微信公众平台普遍应用于教育培训、酒丿占餐饮、休闲娱乐等服务行业，取得了较好的发展。部分高校图书馆也积极创建了微信公众平台，开创信息服务的新方式。现就江苏省普通高校图书馆可关注的微信公众平台服务内容展开调查分析，提出改进策略，以期提高服务效果。1研究方法2016年9月1FI至10月31H,笔者访问了江苏省141家普通高校图书馆网站£21，扫描微信二维码、搜索微信公众号，发现有75家图书馆创建了微信公众平台，其中74家平台可以关注。采用网络调查法、内容分析法和参与体验法，对可关注的74家微信

7、公众平台的各项服务内容一一体验，并记录各项体验结果。2内容建设问题微信公众平台内容建设包括被添加自动回复、关键词自动回复、自定义菜单、信息推送四个方面。-•般情况，微信公众平台内容建设的好坏将直接影响微信公众号关注人数的多少，进而影响微信服务效果的优劣。2.1被添加自动回复内容设置简单用户关注微信公众平台后，该平台会自动推送一条消息，即被添加自动回复空1。调查江苏省高校图书馆可关注的74家微信公众平台，73家平台有被添加自动回复内容。内容主要为“欢迎关注XXX图书馆微信或感谢您关注我们的微信公众号，祝您使用愉快”的有52家；内容为“欢迎使

8、用微信图书馆服务，请先进入我的空间点击绑定证件号”“感谢关注我们的微信公众号！”“欢迎关注XXX图书馆微信”“感谢您的关注，木馆免费WIFI密码为XXX,我们正在紧张开发ing,如有建议或疑问