信息化背景下纳税服务的优化策略分析

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1、信息化背景下纳税服务的优化策略分析陆文娟山东和信会计师事务所摘要：信息化时代背景下，纳税服务工作也随之发牛了变革，如何采取相应的信息化技术使纳税服务的工作效率得到提高，如何应用信息化技术构建-个完善的纳税服务平台以及如何应用信息化技术扩大纳税服务范围已经成为税务单位的主要工作内容。基于此，本文重点分析了信息化条件下优化纳税服务的有效对策。关键词：信息化;纳税服务;优化策略;分析;1引言信息化时代背景下，不仅促进了社会经济的发展，而且也推动了社会的转型。另外，还从根本上改变了政府的职能。信息化既属于税务部门依法发挥工作效用的

2、物质前提，而且还可以在税务部门构建纳税服务体系方面提供支持。因此，要想构建完善的纳税服务体系，就必须优化纳税服务对策。2某国税局纳税服务存在的问题2.1需要进一步深化和创新纳税服务理念通过对实际工作进行了解，应该进一步提高某国税局的纳税服务意识。尽管确定了征纳双方的法律平等地位，但是，却未对纳税人提岀的合理要求引起足够的重视。在征纳时并未落实服务理念，将完成任务作为了最终FI标，盲FI追求创新以及预期目标的实现，即没有综合考量纳税人的需求，同时也未能够从多角度出发来提升纳税服务质量。另外，服务意识较低也造成了其未能较好地实

3、施“为纳税人提供服务”的法律义务;服务理念不仅在推动纳税服务信息化建设的进程屮发挥着十分重要的作用，而且同所有环节工作的开展与创新息息相关。2.2未构建完善的纳税服务信息化平台(1)缺乏健全的法律规章制度。纳税服务信息化建设尚处于起步阶段，因为法律法规的不健全以及在网络安全方面存在的风险，造成了纳税服务信息化建设过程中依旧存在着一系列问题。如电子数据通过网络传输的安全性，从而不仅造成了同纳税相关的事项难以彻底利用网络来办理，而且也无法全面实现跨部门跨领域的信息共享。要想构建完善的纳税服务信息平台，就必须不断建立健全更新维护

4、体系，服务质量监督体系的构建可以对纳税服务信息化建设过程中存在的问题进行实时监控，并及时采取解决措施。(2)软硬件设施同创新技术的结合存在不足。网站服务功能不健全，未体现岀个性化与差界性，网站办税服务系统不易操作，操作界面不具有人性化，未及时更新网站中的涉税信息;热线电话服务往往无法接通等问题仍然没有得到有效解决，受到多方面因素的影响，纳税人很难通过电话及时快速地了解有关办税信息；自助办税终端尚未在大范围内获得广泛应用，并且短期内难以普及，主要是受到办公场所和办公时间的制约，从而无法使纳税人提出的全天候实时自助服务要求得到

5、满足。3信息化背景下纳税服务的优化策略3.1不断创新纳税服务理念(1)以纳税人的需求为导向。将纳税人的需求作为导向属于当代纳税服务工作的基本要求，某国税局应该形成较高的服务意识，把纳税人视为客户，维护征纳双方的平等法律地位，税务部门在向纳税人征税的过程中应该尽量满足纳税人提出的合法要求，从而可以有效维护纳税人的根木权益。在以纳税人的需求为导向的前提下，某国税局也可以根据客户细分原理，促进服务主体进行分类管理，对纳税人的需求和偏好进行充分挖掘并加以分析，为了同个体客户的性质相符合，应该合理设计出某国税局提供纳税服务的模式和方

6、法，并对其做出及时调整，以此来确保纳税服务实现多元化与专业化。因此，一定要向纳税人提供同自身需求相符合的服务。(2)提高纳税服务效能价值取向。利用先进的电子网络通信技术来提高纳税服务功能，在提供纳税服务时，应该优化重组税务征管与服务，使资源实现优化配置，让纳税服务打破时间和空间上的束缚，从而可以大大地减轻纳税人的心理负担等纳税成本，促使其依法缴税，降低某国税局的征税成本，以此来保证税收征管工作的顺利完成。某国税局有必要深入领会到纳税服务效能的提高所具有的意义，正确意识到信息化建设在提高纳税服务效能方面所起的作用。在全面挖掘

7、原有模式下纳税服务潜力的基础上，将效能的提高作为基本价值取向，大力促进电子网络信息化纳税服务的发展。3.2构建完善的纳税服务信息化平台对内，某国税局应该使税务信息系统的构建更具规范性，重点整合各种形式的电子办税系统。同时，某国税局还应该对所有系统的软件应用情况以及有关数据进行搜集并加以分析，构建出综合评估与可实施性方案，整合各个系统软件所具备的功能并且对信息数据进行统一存储，在确保既存功能正常发挥的前提下使各种电子办税系统得到优化，把各种电子办税系统所具备的功能科学合理地整合到统一的数据信息应用主系统中，从而构建出一个全新

8、的完善的电子办税服务系统。对外，某国税局应该加强跨部门的沟通与合作，扩大信息共享的领域。通过对国外税务信息化平台的成功建设经验进行分析可以得出，在“整体国家”理论基础上，实现跨部门的信息共享不仅能够大大地减少纳税人的办税成本，而且也能够使一些报表实现网上申报。4结语综上所述，信息化纳税服务体系的建设不仅