ktv资料-干部管理手册-11-26

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1、1管理者的角色认知管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际角色：人际角色直接产生口管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：1、代表人角色（必须行使一些具有礼仪性质的角色，因为管理者的一言一行代表的是喜洋洋形象、代表的是管理层的素质）、2、领导者角色（管理者和员工一起工作，并通过员工的努力来确保组织目标的实现，所以作为管理者必须合理安排工作、制定目标、并进行激励）、3、联络者角色（与部门内个人、其他部门一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖

2、于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：4、监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对公司及工作上有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、5、传播者的角色（分配作为监督者获収的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、6、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（老板、员工、消费者）了解感到满意）。决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。7、企业家角色（将喜洋洋示为自己的企业，拥有为自己经营的心态）、8、干扰对付者角色（处理组织运行过程

3、中遇到的冲突或问题）、9、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、10、沟通者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它部门，进行必要的沟通，对内增加凝聚力，对外产生效应力，以确保朝着组织目标迈进）。所以说，作为管理者意味着更多的工作和更大的压力，管理者比其他的员工责任更重，收入也更多。管理者这_职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责。1.1管理者的承上启下的作用作为一名管理者，你必须对老板、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假吋间、提高收入及

4、晋升。对老板或你的上级主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、工作效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个喜洋洋。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。1.2管理者的义务？对老板的义务你对老板的首要任务是使喜洋洋赢利。老板冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对老板而言，你的主耍职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到老板的利益，也是老板雇佣你的原因。有时老板或上级并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自已找出答案一一去问，把一切搞清楚。另外，由于你与员工和客户的日常接触比

5、较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给老板和上级。对客户的义务除老板外，管理者还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润來源。公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名管理者，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。对员工的义务作为一名管理者，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。员工最看重的是老板和上级对待他们的方式与态度。他们希望你把

6、他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。耍想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相対，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心廿情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为白己做的。工作环境是管理中最重要的方面z—。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、质量（产品和服务）变差，这些将最终导致客户流失。作为管理者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。什么放在首位?要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全

7、意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加冋头客的比率，也会带來更多的生意和利润，从而又使老板满意。通过本人对多个公司的了解表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率O1.3管理者的职责作为一名管理者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创