质量控制及失效分析(刘锦云).doc

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1、西华大学2013材料加工质量控制开卷考试内容如下：下面为闭卷考试内容：第一章1-1何谓产品质量？说明产品质量与工作质量的关系？产品质量：在商品经济范畴内，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全过程的必要的信息披露。质量控制与质量改进是相辅相成的，两者之间既有联系又有区别。质量控制是质量改进的基础和前提；质量改进是质量控制的延伸和发展。两者的共同点：服从于组织质量方针和目标，以及贯穿落实于质量形成全过程。1-2指出质量管理的基本过程1-3说明质量策划的基本过程。•向管理者提出组织质量方针和质量目标的建议；•分析顾客的要求并形成设计规

2、范；•对产品设计进行质量和成本方面的评审；•制定质量标准和准备产品规格；•控制策划过程和制订保证质量合格的程序；•研究质量控制和检验方法；•进行工序能力研究；•分析质量成本；•研究并实施对供应商的评估和质量控制；•对组织进行质量审核；•开展动员和培训活动。1-4何谓质量控制？并指出其目的。质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。目的：监视过程，并排除质量环节的所有阶段中会导致不满意的因素，以取得经济效益1-5说明质量管理的八项基本原则？1）以顾客为关注焦点。2）领导作用。3）全员参与。4）过程方法。5）管理的系统方法。6）持续改进。7）基于事实的决策方法。8）与供方互利的关系1-6何

3、谓全面质量管理，指出全面质量管理的工作程序？全面质量管理：在全社会的推动下，企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术等集合在一起，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响产品质量的因素，以优质的工作及最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。P阶段的四个步骤：①分析现状，找出质量问题；②分析产生质量问题的各种因素；③找出产生质量问题的主要因素；④针对该主要因素采取措施和制订计划，并预计可达到的效果。D阶段，执行措施或计划。C阶段，调查采取措施的效果。A阶段两个步骤。总结经验，把成功和失败的经验教训都规定到相应的标准和制度

4、、规定中，防止再次发生失误。提出尚未解决的问题。1-7说明质量管理和质量控制的基础工作包括哪些？1-8何谓质量管理体系？指出ISO9000族核心标准的构成。质量体系：在质量方面指挥和控制组织个管理体系。为实施质量管理所需要的组织结构、程序、过程和资源。ISO9000;ISO9001;ISO9004;ISO190111-9分析比较全面质量管理（TQM）与ISO9000质量管理体系的异同。相同点：n两者的管理理论和统计理论基础一致。两者均认为：产品质量形成于产品全过程，要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；n在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式；n两者都要求对质量实施系统化的管理，都强

5、调企业“一把手”对质量的管理；n两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需求；n都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。不同点:n目标不一致。TQM的目标是改变形状，其作业只限于一次，目标实现后，管理活动结束，下一次活动虽然是在上一次活动结果的基础上进行的，但不是重复与上次相同的作业。ISO9000活动的目标是维持标准形状，其目标值为定值，管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差尽量减少。n工作中心不同。TQM以人为中心，ISO9000以标准为中心。n执行标准及检查方式不同。TQM执行企业标准，内部人员进行考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）

6、。ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，供世界各国共同遵守，由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。1-10说明质量管理体系（ISO9000）认证的主要步骤包括哪些？①准备申请。认证公司评估申请认证企业的需要后，给申请企业一个正式报价单，列出认证所需要的费用。①正式申请。填写申请表，并递交认证公司，认证公司将指派一位主任审核员担任审核过程中主要的审核工作。②预监督审核。认证企业代表与主任审核员一起审核，确定审核日期。③审核。先经初审，正式审核由主任审核员执行。审核过程包括：对申请认证企业的质量系统进行取样，对质量管理体系的实施和效果进行核实。在主任审核员审

7、核完毕，通常会提出一些建议。④认证/确认。根据主任审核员的建议，所申请的认证企业被认证机构正式确认后，将获得证书。⑤持续审核。获得认证后，主任审核员每年将定期拜访，促进体系改进，并确保体系符合标准要求。1-11常用的质量管理和质量控制的工具有哪些?分层法；排列图法；因果分析图法；调查表法；直方图法；散布图法；控制图法。1-12何谓质量检验？说明质量检验的分类方法.质量检验：对实体的一种或多种质量特性进行诸如测