【5A版】行政管理培训.ppt

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1、行政统筹管理高级研修PTT5项全能训练一、现代企业中行政管理的定位1、企业生存的三度空间机会化生存——机会速度化生存——竞争模式化阶段——超越3年21年123企业的三度生存空间深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:23%8%69%7年重新定义自己！2、优秀行政管理工作的核心要素发现机会整合资源大胆果断艰苦创业快速学习沟通协调建立规则激励团队高效学习创新模式铸造团队挑战未来行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者，必将为企业淘汰绩效=价值资源管理200%规划

2、400%执行100%3、行政管理工作的绩效价值赢利模式流程制度市场定位团队规划运行管理业务计划营销组织团队建设岗位目标质量效率能力素质客户满意3.财务2.运营4.客户1.员工规划管理执行办公成本控制会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门工作内容基于以上标准，行政管理工作具有以下六大特点：一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强4、行政部门范围与特点行政管理工作系统图解服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包企业-部门让渡价值部门-员工关系价值绩效平台客户速度

3、团队P46-35工作满意度之环隐性价值显性价值满意可接受可接受1、“梦与痛”的挖掘2、建立领导满意度模型3、过程中的非正式沟通4、给领导多个选择满意度=重合度隐性成本显性成本超值满意P46-17行政工作质量七项监测指标血压心率失血呼吸麻醉……部门满意度客户满意度员工投诉率自身流失率领导美誉度新标准新手段专业同行水平--手术中----工作中--领导公关研发作业4、行政管理人员的素质特点情商操作力思辨力感召力专注力智商类型优秀5良好4一般3一般3领导思辨力感召力专注力操作力公关感召力操作力思辨力专注力作业操作力专注力感召力思辨力研发专注

4、力思辨力操作力感召力没有完美个人可塑完美团队供应商管理提供优质服务实施科学管理行政管理制度秘书管理办公室办公设备电话采购车辆管理卫生安全保险办公室搬迁员工宿舍固定资产员工管理社区关系场址布局邮局电话局选址搬家维修商装饰店装修扩建建筑商装修队消防局公安局饭店餐饮旅游公司印刷公司5、行政管理制度的框架结构二、行政主管的自我管理现代行政主管胜任度测评行为表现偶尔经常总是你的团队让你感到满意12345678你的部下钦佩你的学识12345678你喜欢挑战高难度的工作12345678你的意见得到领导的支持12345678你能够很快找到解决问题的

5、办法12345678你选人注重情商与智商的均衡12345678你的部下把工作当成乐趣12345678你对部下教育多于管理12345678你的部下都有学习的榜样12345678你能在一分钟内说清你的职责目标12345678你的影响力大于你的权力12345678你的团队能够改造不良行为12345678盖洛普测试题1·完成角色转换经营范围岗位——组织业绩标准个人——团队核心能力专业——用人工作方式努力——借力从业务精英到行政主管荀子：“君子生非异也，善假于物也”郑周永-郑梦九业务领导2、如何获取快速成长的能量2：裂变式：学习，实践，反思…

6、…能力能量获得模式1：累加式：学习，学习，学习……职位能量能力能量能量来源802050502080一般优秀卓越释放3、现代管理科学学习技巧不要用评判自然科学的方法来解读社会科学的结论。知道我们不能控制什么比知道我们能控制什么更加重要。管理学领域传统是用来尊重、挖掘、总结和创新的，不是用来“恶搞的”，更没有什么“横空出世”的创造。123术与道的平衡保持顶级优势断掉自己退路摆脱人际陷阱功劳自动折旧企业也有性格4、职场必知的4条潜规星星还是那个星星，月亮还是那个月亮。为什么有人说明，有人说暗？廖总：这个张国恒，业务精通，踏实肯干、堪当重任

7、。结论——很好冯总：这个张国恒，只会傻干，不会带兵、难治重任。结论——很差。职场双重规则显规则潜规则物尽其用--到位不越位人尽其力--用权不专权三、行政部门的内部管理行政工作主要管理对象行政工作团队一、精简原则二、优化组合原则1、找准管理模式3.培训4.评校5.习惯6.创新2.预热1.测选老板经理人约束激励替代帮助控制前景领导就是教练,不善于教导，就不能领导.领导公关研发作业操作力思辨力感召力专注力2·把握员工的3项需求薪资福利情感愉悦能力增值劳动成本情感成本员工满意度=收益×感知度付出×感知度3、激活内在动力无形激励有形化2030

8、4050601.认同法大队长的信3.阶梯法五星级员工外动力成长激励薪酬激励内动力内动力2.反推法阿生的醋4、强化执行机制事先：承诺法当责任被承诺时，执行力将会倍增莫拉蒂海滩实验玩具商的策略具体承诺公开承诺双向承诺事中：反馈法事后：5C