c银行f分行it服务管理实践

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1、目录第l章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l研究的背景和意义1．2IT服务管理国内外实践概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．21．3研究的内容和方法第2章IT服务管理理论概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．12．2IT服务管理的含义及核心理念一IT服务管理相关标准和方法简连2．311lL最佳实践⋯⋯⋯⋯⋯．¨⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．8第3章C银行F分行IT服务管理现状分析3．1C银行信息化状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．123．2C银行F分行I'1’适维状况⋯⋯⋯3．3(’银行F分行盯服务管理存在的问题⋯⋯⋯⋯．．17第4章C银行F分

2、行基于IrII，的I_1服务管理体系设计⋯⋯⋯⋯2441J2434．4确认战略日标及总体框架IT服务管理体系设计lT服务管理组织保障策略⋯⋯⋯274411服务管理信息系统设计⋯．．．．⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50第5章C银行F分行基于ITIL的IT服务管理体系实施及效果评价s．1IT服务管理实施原则⋯⋯⋯⋯⋯¨¨⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．525．2IT服务管理实施过程控制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯535．3实施效果评价．54．．6l第6章结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯．参考文献⋯致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯636413Contentandmethodolo毋ofthesludyChapter2

3、TileovLlrviewofITsen7icemanagenlenttheory2．IThemeaningandthecnrPconceptofITservicemanagement．．．．．．．52．2ThenutlineofITsenicemanagementslandaldsandmethods⋯⋯⋯⋯．52．3ITILbestptactices．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8Chapter3ITservicemanagementanalysisofCbankFbranch．．．．．．123Cbank’sInformationtechn

4、ologysituation3．2CbankFbranchII'opel’ationandmaintenancecondition⋯⋯⋯⋯⋯⋯143．37fheptoblenlsofIT㈣。icemanagementinCbankFbranch⋯，⋯⋯17Chapter4ITIL—basedITscl-、iceina[

5、1loelnen{systemdesigninCh：111kFh●’anch⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．244．14243Strategicobjecti、rsand¨、eral[fl：l『¨c、’．1tk⋯27．．．44nfiJrmationsyst

6、emdesignftuITscr、icemanagemenl⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50Chapter’5ITll：basedITservicemanagementsystemimplementationandeffectevaluationinCbankFbranch．．．．．．．．．．．．．．．525．1TheprincipleofITservicemanagementjmnlementation⋯⋯⋯⋯⋯．．525．2TheprocesscontrolofITservicemanagementhnDlementation⋯⋯⋯53Effectevaluation．．．．．．．．．．．．．．．．．

7、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54Chapter’6ConclusionReferencesAcknowledgements616364⋯一————一i疑．kl■I’1一十1一多i嚣l毒≯一‘．P：{：1‘工!'．·‘jf-l¨l；”厂_■二二■1．1研究的背景和意义计算机应用技术及网络技术的迅述发展．对各行各业都产生了深刻的影响。作为计算机技术应用的龙头行业．银行业的竞争态势也丌始发生了极大晌变化。现代诳行业面临的不再仅仅是传统上资术，管理水平的竞争，企业必须洞悉市场的需求变化，迅速地推如符种方便、快捷、实用并安全的金融服务和产品，如：电话银行、白助设备、网上银行、手机银行、阿

8、络证券等．井安全、持续地运营这些产品．才能以较低的经营成木、良好n勺服务质量．赢得广大客户。因此，任}息化已成为银，厅卅竞争的核心．僻包化吐蹬成为我隔I银行业改革．开放和发展帕支撑。_i』I_入2川P纪以来．随嚣H弹帆服务器的性能厦耻t}：稳定性、H络磺节段『州络带宦的币【{；【=提-岛．挥舞攫"彖统qⅢr

9、j系统_】_JJ能和稳定性¨益增强，为银行各应用系统的集中管删创避丁良好的条件，并京钺行都