某证券营业部服务营销模式分析

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1、MBA学位论文作者：思平Xx证券营业部服务营销模式研究3、业务流程再造(BPR)理论管理学家迈克尔·哈默(MichaelHammer)是业务流程再造的先驱。他与CSCIndex的首席执行官钱辟于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。根据哈默与钱辟的定义，“BPR就是从根本上对企业的业务流程进行重新思考、重新设计，使当前绩效考核的关键指标得到较大的改进，如成本、质量、服务和速度，使得企业能最大限度地适应以顾客(Cust

2、omer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。业务流程重组关注的是企业的业务流程，一切“重组”工作全部是围绕业务流程展开的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院教授迈克尔·波特将企业的业务流程描绘成一个价值链，竞争不是发生在企业和企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。BPR的特性有：★强调顾客满意；★使用业绩改进的量度手段；★关注于更大范围的、根本的

3、、全面的业务流程：★强调团队合作：★对企业的价值观进行改造；★高层管理者的推动；★在组织中降低决策的层级。实施业务流程重组的战略因素有：★认识到竞争对手将在成本、反应、灵活性、质量及服务等方面产生优势；★增加运营能力所需的战略；★重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务；★核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。★企业的战略目标似乎无法实现；★市场上有了新变化。如市场份额需要扩大，出现新的竞争对手等。企业BPR的原则是实现从传统的面向职能管理转变为面向流程管理；强调业务流程中每一环节上的活动尽可能实现

4、最大化增值；要求业务流程之间尽量实现单点接触；先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织。4MBA学位论文作者：思平Xx证券营业部服务营销模式研究(三)研究思路与方法1、研究思路本文通过对XX证券兰州营业部现有的营业部构架及营业部营销模式进行分析，通过运用多种研究方法，探求目前营业部构架及营业部营销模式存在的问题及产生问题的原因。通过问题分析，最终对营业部的营销模式进行重新构建。2、本文所使用的研究方法对于文献研究法的使用：文献研究法主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究形成对事实的科学认识的方法。对于本

5、文要研究的证券营业部服务营销模式，首先搜集、研究营销、服务营销等相关理论的著作，对核心理论进行更加深刻的理解；其次搜集与证券经纪业务相关的部分著作，主要目的是通过对大量行业基础理论及行业内的经纪业务研究成果进行分析，希望对本文所研究问题有所帮助。对于访问调研法的使用：本文通过对xx证券兰州营业部现有业务岗位人员进行访问调研，就)()(证券兰州营业部现有的营销模式是不是存在问题了解被调研对象对此的看法，希望达到的目的是可以较全面的从基层了解真实的情况，这样有助与对自己的分析进行修正。对于SWOT分析法的使用：SWOT分

6、析法是根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，0代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，0、T是外部因素。本文将xx证券兰州营业部的营销工作现状通过SWOT分析法进行分析，找出该营业部现在的优势、劣势及核心竞争力，为营业部建立新的营销模式提供依据。通过本文的研究思路及运用的研究方法列出本文的分析技术路线图。MBA学位论文作者：思平)()(证券营业部服务营销模式研究MBA学

7、位论文作者：思平)【)(证券营业部服务营销模式研究二、xx证券营业部营销及客户服务模式现状分析(一)xx证券营业部介绍1、XX证券营业部基本情况介绍)【)(证券营业部成立于2001年2月，是xx证券公司在当地的第一家证券营业部，该营业部位于当地金融、商业中心区，面积近2000平米；营业部现场分为业务办理大厅、中户区、大户区、办公区，现场有交易机300余台。营业部由总经理负责全局管理，营业部目前由6个部门组成：综合部、财务部、电脑部、机构部、营销部、客户服务部；前3个部门属于后台支持部门，负责营业部的日常运营支持；机构

8、部负责营业部重要机构客户的服务及潜在机构客户的营销，另外还负责新三板业务的开拓。营业部目前的主要业务工作是由营销部和客户服务部共同开展。营销部主要负责营业部营销团队的管理及营销展业活动；营业部新客户的拓展工作，银行渠道的产品销售工作等都主要依靠营销团队进行。营销部负责营业部对外业务活动的策划及宣传工作，负责新业务渠道的寻找及开拓，负责现有业务渠