（求索杯邱云0514） - 中国电信.doc

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1、新形势下厦门电信企业文化建设的几点思考中国电信厦门分公司邱云党的十八大进一步把文化建设纳入中国特色社会主义事业和全面建设小康社会的总体布局，确立了建设社会主义文化强国的战略目标。企业文化作为社会文化的重要组成部分，对促进社会和谐稳定、提升国家安全整体形象和竞争力将产生重要影响，是建设社会主义文化强国不可或缺的重要组成部分。从踏入市场经济的第一天开始，每个企业每天都面临着生存、发展的考验，而在市场经济的惊涛骇浪中，能够得以生存、发展、壮大的企业，除战略眼光、业务产品、服务质量等因素外，企业文化是其保持基业长青的关键所在。随着市场经济的

2、日益成熟，产品无差异化时代已经到了，在市场竞争中产品的质量与服务的重要性逐渐居于次要地位，而企业的“友好度”和“独特性”日益成为竞争的热点。在这样的时代背景下，企业的战略规划不能仅仅局限于产品，更应当通过企业社会责任、员工风采、文明建设、公益活动等企业文化的形态从整体规划上推广企业、营销企业。〔1〕17企业文化是企业在经营管理实践中，经过积累和引导逐步沉淀形成的集体人格和精神价值，其核心内容包括企业的核心价值观、使命愿景、经营理念、行为规范、诚信道德、社会责任及品牌内涵等。它深深熔铸在企业经营管理的方方面面，不仅深刻影响员工的思维方

3、式、行为习惯和组织情感，而且规范引导企业的发展方向、经营方式和组织行为，是企业凝聚力、创造力、执行力和影响力的重要源泉，可以说企业发展实质是一个文化过程。不管是企业的战略转型，还是技术创新、体制创新和管理创新，最终要落实到企业文化的不断优化和创新上来。稻盛和夫认为，代表一个企业经营目标的经营理念、经营哲学是企业繁荣和维系不可或缺的重要因素，它与企业“人财物”等看得见的资源一样重要〔2〕。转换为中国的管理模式就是说物资文明和精神文明“两手”都要抓，企业文化将对企业生产经营活动产生较好的促进作用。一、中国电信企业文化现状分析自3G牌照发

4、放，中国进入移动互联网时代，通信运营商面临的冲击日益加大，而且这种冲击是全方位的，运营商面临着利润下降、“管道化”管道化：在传统通信生产中，通信运营商的主要工作是建设网络和发展客户，客户利用通信运营商的网络进行话音或数据等业务的通信，在这个过程中，电信运营商的作用就是一个通道或管道。然而，随着互联网商业模式的创新，互联网企业分流了通信运营商的语音和数据业务，无偿占用了通信运营商的网络资源，通信运营商成为互联网企业免费的管道。这就是我们理解的通信运营商管道化。等危机。在此背景下，“去电信化”、“市场化”和“差异化”成为企业摆脱危机、迎

5、接挑战的必由之路。如何实现“一去二化”一区二化：一去是指去电信化，即去电信化思维，树互联网思维；二化指市场化和差异化，即实现企业内部资源配置市场化和通过创新增强企业核心竞争力。17企业除采取深化自身改革，转变发展方式等举措之外，加强新形势下企业文化的研究、提炼、宣贯、落地，对企业上下转变观念，促使所有员工以新思维、新方法、新理念应对竞争、推动企业发展具有重要的促进作用。企业文化功能具有两重性，有健康的、积极的，也有变态的、消极的，它既能推动企业创新发展，也可能成为企业创新发展的障碍。本文将通过SWOT分析法对中国电信的企业文化进行分

6、析。（一）企业文化优势1.企业文化建设的基础体系较为完善。中国电信在企业文化建设的体制、机制上相对完善，在推进企业文化建设的规划编制、组织保障、工作措施、激励机制等方面也做了大量工作，取得了明显成效。2.企业文化的优良传统已初步形成。中国电信在长期的工作条件和环境中，逐步形成了有自身特点的许多优良传统。如：勤俭持“家”、艰苦创业的奋斗精神，百折不饶、精诚团结的拼搏精神，干一行、爱一行、专一行的敬业精神，员工互助互爱、热爱企业的集体主义、主人翁精神，诚信待人、文明敬业的企业道德，以及企业各级领导干部与员工关系融洽，吃苦在前、享受在后的

7、工作作风等。这些都是企业发展的宝贵精神财富，在新时期仍将继续发扬光大。（二）企业文化劣势1.认知不到位。一些管理者对企业文化的认知不到位，企业文化成为一种浮于表面的“纸文化”，而不是一种蕴含于内的“心文化”17。一方面中国电信企业的各级领导者和员工，都认为企业文化建设是非常必要而且重要的，另一方面在实际的经营管理工作中却往往忽略，担心一定形式的活动、载体会影响企业的生产经营。在不少企业员工的心里，认为企业所提炼的企业文化与自己的距离还非常遥远，与企业的实际管理运行有执行上的偏差，与自己的人生价值观也不甚相同。比如很多企业的企业文化都

8、会提到“以人为本”、“关爱员工”、“做有社会责任感的企业公民”，但在具体管理中却仍会实用地以收入为本，导致“以人为本”永远只是一句口号。还有些企业的绩效考核结果是实行强制性的正态分布，不论是多优秀的团队或部门，每年一定要有一定比例的末