督导经理岗位说明书.doc

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1、督导经理岗位说明书职务概况职务名称督导经理所属部门市场部定编人数2直接上级市场部经理职务编号薪资等级岗位描述一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。三、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。四、严格把握政策，正确行使处置权。五、通过检查、监督，提升市场整体服务水平。六、对商户及

2、导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。七、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。八、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。九、贯彻执行交接班制度，保证工作的顺利交接。十、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不能给出合理解释的，按《员工手册》中工作不力论处。十一、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公。十二、严以律己，加强廉政建设。十三、完成公司领导布置的其他任务。工作权限一、行使对违纪商户、导购违规的处置权。二、提升市场服务水平的建议权。三、公司相关决定的执行

3、权。任职资格一、富有极强的责任心。二、较强的解决问题能力和书面、口头表达能力。三、至少一年以上的市场管理经验。四、原则性强、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。五、本科以上学历。职业发展可直接晋升的职位市场部主管可相互转换的职位无可升迁至此的职位无9督导经理岗位工作细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。1、督导经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练

4、掌握，灵活运用的罚款50元。问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况；答：通过现场观察督导经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、交接班工作程序6、员工手册考勤制度相关规定。答：1、考试的方式为书面；人事部将在督导经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；2、在公司

5、出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议被公司采纳则奖励100元。问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明；2、应当按照上述要求记录，填写《新任务或新制度执行表》3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，

6、从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？回答：提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3《工作过程问题反映表》4、督导经理应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加9、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚？回答：应当记录并详细，如有迟到应当

7、报人事部处罚。二、做好市场巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是督导经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，督导经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4《日常巡检单》3、督导经理在巡检中发现应

8、当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。对于硬件设施有故障未报告的，发现一次罚款200元。