指导老师吴盛班级资管一乙.doc

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1、指導老師：吳盛班級：資管一乙組別：第四組組員：劉昱昕49890048(組長)李世南49890047謝忠諺49890049陳靜如49890046戴妤亘49890042楊純真49890041洪晨泰49890009日期：南台科技大學管理學領導者與領導2010/5/21分析卡盧梭的權力來源。你建議卡盧梭應該提高權力基礎，還是有效地運用現有的權力？權力是指有效領導的關鍵因素。權力的類型包括：合法權、獎酬權、強迫權、專家權、參考權。根據內容分析，卡盧梭本身是一位室內裝潢公司的創業家，他雇用了一名秘書兼簿記以及四位裝潢師，在這方面是屬於權力類型中的合法權。而內容說到卡盧梭是一位能力強

2、又有創意的室內裝潢師，代表他基於裝潢這方面的技能所有擁有的權力，這是屬於權力類型中的專家權。因此經過分析後，卡盧梭權力來源分別有合法權和專家權。經過小組討論後，我們建議卡盧梭應該提高權力基礎。以權利的類型分析該如何改善來提高權力。合法權卡盧梭在領導方面採取「放任」方式，雖然這是一種領導者尊重被領導者的行為，可任由被領導者做成決策並從事工作安排。但我們覺得盧卡盧梭不應完全採取放任式領導，應適時加以監督員工，才能有效運用權力。獎酬權內容提到顧客抱怨裝潢師不遵守承諾、不準時赴約、沒耐心等等的。我們建議卡盧梭可以建立一些制度，達到制度的標準就可以獲得薪資以外的報酬。例如：績效達

3、到一定目標時，給予加薪或口頭誇獎表示肯定。如此ㄧ來，以報酬來激勵員工，促使他們感受到只要努力就會獲得賞識，也讓他們獲得一翻成就。強迫權只要得知顧客抱怨某員工工作態度差勁，可以以減薪方式來做處罰，除此之外，而外的輔導員工，讓員工懂得以客為尊，使得員工記取教訓，以防下次再犯錯。專家權卡盧梭本身擁有了專業技能，但在領導技能上要加以改進。在禮儀、工作態度方面，應教導員工如何去面對顧客等等的。參考權卡盧梭除了忙於工作外，應該多多利用時間親近員工，並對他們表達關懷，讓員工倍受重視，這樣員工就會心甘情願的做好本身的工作。2.試依據本章說明的領導理論（如行為模式、路徑-目標模式），你認

4、為卡盧梭在這種情況下的領導行為適當嗎？你認為她應該有什麼樣的領導行為？體桖按本文所說，他採放任方式不管員工，所以老闆與員工之間就會沒有所謂的信任關西，應該要關懷部屬，關心員工福利，讓部屬有良好感覺並樂在工作。制度領導者採用放任制度家支薪不是佣金方式付薪水。制度的行為包括向部屬或工作團隊指派工作、讓部屬了解公司對他們的期待、決定完成工作的方法、安排時程、鼓勵部屬遵守規章與規定，以及激勵部屬能把事情做好。激勵部屬:1.清楚確認部屬從工作職場中去獲得什麼結果2.如果部屬完成高績效、達成工作後，要獎勵他們3.向部屬釐清導致工作目標達成的路徑我認為該採用變換型領導的方式員工工作能

5、力都很出色，就從績效獎懲的方式，用獎酬權與強迫權，來讓部屬獲得高績效。3.你認為卡盧梭必須採取哪些方法來激勵裝潢師，使他們能提供高品質的顧客服務?1.讓員工在服務過程中充分得到成就感員工獲得成就感，才會有動機努力持續來提升服務顧客的品質。2.建立標準化作業手冊標準化作業手冊可讓新進員工，在最短時間內儘速進入狀況，也讓新進員工一開始即養成要求高品質的顧客服務。3.建立獎罰制度適時的獎勵及罰則制度，適時的獎勵可有效激勵員工的工作士氣，適當的罰則可有效防(遏)止員工的不當行為發生，才能維持員工的服務態度在水準以上。4.建立員工正確地服務心態及觀念有正確心態及觀念，才能讓員工站

6、在顧客立場去思考，滿足顧客所需的服務，才能創造及維持良好的服務品質。5.教育訓練的落實藉由教育訓練的落實來提升員工的工作能力和心態及不斷檢討修正改善服務缺點、強化優點，才能不斷提升服務品質。參考資料http://tw.myblog.yahoo.com/jw!JnHjq62eGQTkvN2q9MP8_dbBdp6n7Q--/article?mid=21634.你認為卡盧梭必須採取變換型的領導行為嗎？為什麼？如果要的話，又應採取哪些步驟？是的。　　採取變換型領導能使裝潢師瞭解他們的工作對公司的重要性及盡力完成工作對公司的必要性，以協助公司達成目標；使裝潢師瞭解自己的成長、發

7、展與成就需求；激勵裝潢師竭盡所能地為達成公司目標而努力，而非牟取個人私利。　　當領導者以上述方式來變換員工時，員工就會信任領導者並具有高昂的士氣，為達成公司目標而努力。採取步驟變換行領導者l成為魅力領導者l激發部屬的智慧l關心員工的發展變換型領導者的部屬l使部屬瞭解他們的工作對組織的重要性及盡力完成工作對組織的必要性，以協助組織達成目標l使部屬瞭解自己的成長、發展與成就需求l激勵部署竭盡所能地為達成組織目標而努力，而非牟取個人私利迷你個案經營績效的衡量指標主要是以公司營業額和利潤為基礎，再作相關的各種評估。尤其要提高利潤，不外乎增加收入、