工商银行文明单位创建申报事迹材料

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1、工商银行文明单位创建申报事迹材料工商银行文明单位创建申报事迹材料1超越平凡追求卓越--中国银行德令哈支行营业部一、德令哈支行基本情况(一)支行基本情况中国银行德令哈支行于2011年2月20日正式开业，属省分行直管支行，目前有员工32人，本科以上学历占90%，党员12人，员工平均年龄26岁。支行下设四个部门，为综合管理部、公司业务部、个人业务部三个职能部门和一个营业部。(二)德令哈支行营业部基本情况营业部作为德令哈支行人员最多的部门，目前有员工17人，服务队伍年轻是营业部的一大特点，上至营业部负责人，下至对私柜员、对

2、公柜员、个人客户经理、公司客户经理、大堂经理等职位，均为85后员工，所以这是一支充满朝气，满怀梦想，不畏困难的年轻的队伍。(三)获得的荣誉2011年度被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”。在2011年度、2012年度海西州金融机构考核中连续两年获得一等奖。获得中国银行总行2011年度“银团贷款最佳交易奖”。被评为2012年海西州“服务支持地方发展先进单位”、海西州”2011-2012年度优秀服务业企业”、“2011-2012市级文明单位”“2012-2013州级文明单位”。二、经营管理状况支行自开业以来，在

3、省分行党委、州、市两级政府、监管部门的正确领导下，积极贯彻执行国家金融方针政策和工作安排，以科学发展为主题，以努力提升服务质量为重点，加快转变发展方式，积极拓展各项业务，大力支持地方经济建设，不断提升金融服务水平和经营管理水平。在三年多的经营管理中，我行内强素质、外塑形象，加强管理、优化服务，业务不断发展壮大,取得了较好的经营成果。(一)发行“长城-中国柴达木”主题借记卡2011年5月，与海西州人民政府联合发行了“长城—中国柴达木”主题借记卡。卡面分别以“昆仑山”、“绿洲农业”、“浩瀚柴达木”、“梦幻盐湖-察尔汗”

4、、“油气化工”、“青藏铁路”为背景，突出体现了海西州的自然风光、独特的地域文化以及资源优势。该卡是我行金融创新的最新成果，深受客户欢迎，成为了一张宣传柴达木的金融名片。(二)成功组建了德令哈地区第一笔银团贷款2011年，支行积极创新贷款模式，牵头实施了德令哈地区首笔银团贷款业务，14亿元银团贷款加快支持了青海五彩碱业110万吨纯碱项目建设。该笔贷款在区域内产生了良好的示范、带动效应，受到了地方党政、监管部门、媒体的好评和企业界的欢迎。目前我行贷款覆盖煤炭、采矿、通用设备制造、化学原料及化学制品等行业，有力地支持柴达

5、木循环经济发展和地方重点项目建设。(三)建设上海黄金交易所青海指定仓库，扩大金融服务领域。2012年，支行着眼海西黄金产业发展的良好前景，积极创新“黄金交割库”新产品，与上海黄金交易所达成全面业务合作关系，成功建设“上海黄金交易所青海地区指定仓库”。为全省黄金开采、冶炼企业及个人客户提供一流的黄金储藏保管、黄金质押贷款、黄金实物买卖等贵金属业务服务，为上海黄金交易所在青会员提供了高效、安全的黄金仓储、交割服务，为海西州乃至青海黄金产业的发展做好服务保障。(四)加大信贷投放力度，表明支持地方经济发展的决心。在风险可控

6、的前提下，我行积极调整贷款结构，不断加大对重点行业、重点地区的投放力度，支持中小企业发展。同时，积极寻找新的授信客户，优化授信业务。扩大零售贷款延伸范围，不局限于一般类个人贷款，多产品、多渠道推广个人信贷产品。积极推荐“益农贷”产品，并重点营销和拓展非标准类贷款业务，帮助解决当地农牧业融资难的状况。三、支行文优服务情况中国银行的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会也是我们义不容辞的责任。我们积极响应各级监管机构的政策指导，全力支持支行的发展战略，为海西经济的发展、德令哈支行的不断壮大贡献力量。我们谈效

7、率，讲成效，可是我们更注重服务，因为只有用心才可赢得客户，用心才能真正站在客户的立场，急客户之所急、想客户之所想，解决客户真正的困难和需求。作为金融服务窗口单位，我行在实践中不断总结和积累经验，通过一系列工作措施持续提升服务水平和服务质量，在优化服务渠道、提升服务水平、塑造金融服务之窗工作成效显著。(一)致力于为广大客户提供便捷高效的金融服务我行在距离200多公里以外的山东黄金及五彩碱业厂区布放离行式自助设备，同时，在营业大厅为正合天然气公司设立充值点，极大方便了当地的居民群众。针对德令哈及海西地区地域辽阔、人口密

8、度小的实际，我行力倡导“欢迎客户到中国银行做客，您除了办理第一笔业务及存取款之外，不用前往柜台办理”的服务理念，充分利用电子渠道，延伸服务面。目前支行业务已较好地辐射到天峻、乌兰、都兰、大柴旦等方圆二三百公里的地区。(二)着力提高服务规范化水平，培育差异化服务能力支行坚持服务为本，把文明优质服务作为联系群众、服务群众的根本，通过上级抽查、员工互评等方式不断提