优质护理服务在妇产科的实施效果及体会

《优质护理服务在妇产科的实施效果及体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、优质护理服务在妇产科的实施效果及体会杨素平(广西防城港山防城区妇幼保健院538021)【摘要】目的探讨优质护理服务在妇产科护理工作中的实施效果。方法根据妇产科护理工作的特点，制订有妇产科特色的优质护理服务工作方案，工作计划，加强团队意识，加强基础护理和专科护理，健康宣教，护患沟通，开展人性化服务，改变排班模式，建立便民及安全措施。结果实施优质护理服务，提高了护理质量，提高了住院孕产妇的满意度和护士的满意率。结论在妇产科实施优质护理服务融洽了护患关系，提高了妇产科护理质量。【关键词】优质护理服务妇产科实施【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)1

2、2-0251-02随着医疗改革的不断深化，社会对护理工作也提击了更高的要求，护理质量作为提高医院整体的护理服务质量的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着医院的发展及牛存。优质护理强调的是以人为中心的服务理念⑴，优质护理服务是医院服务的重要组成部分，也是当前我国医疗改革的重要方向之一[2],按照卫牛部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》和《关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求，我科于2013年8月开始开展优质护理服务，在实践过程中，通过学习先行医院的成功经验，结合我科实际，根据妇产科护理工作的特点与难点，积极开展相关护理改革，取得良好效果，现结合如下：1实施方法1

3、.1加强团队意识，建立激励机制全院动员，医院成立开展优质护理服务领导小组，科室大力宣扬“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神[3],将科室内所有的工作人员的主观能动性和积极性调动起来，提高护上自信心，增强护理品位，改善服务态度，提高护理质量，制订妇产科优质护理工作方案和计划，并组织学习，提高意识，营造和谐向上的科室文化氛围，使医护能开开心心上班，高高兴兴下班，开展患者最满意护士评选活动。1.2加强基础护理和专科护理妇产科病房病人东西多，家属多，文化程度参差不齐，加之目前产妇多为初产妇，口相当一部分为独生子女，分娩相关知识缺乏，医院对产妇来说是一个陌生的环境，又是一个分娩场所，所以护士应以通俗

4、易懂的语言，在孕产妇住院期间的不同时段，有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教，提供优质的基础和专科护理，以帮助孕产妇树立信心，安全顺利度过分娩期及产后的几天产褥期,做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全，指导病人完成力所能及的生活事务，提升病人自我形象，树立病人自信心。1.3加强宣教工作在孕产妇入院时告知其住院期间的主管医生、护士、护长、主任等相关情况，以及需要准备的东西，向产妇介绍待产的过程，自然分娩的好处，鼓励自然分娩，宣教母乳喂养的好处，解释科学“坐月子”的方法，协助产妇行早接触、早吸吮、指导产妇

5、合理营养，按需哺乳，促进产妇尽快适应自己作为母亲的社会角色，开窗通气，适当活动，保持大便通畅，教会产妇及家属进行新生儿的护理，如脐带的护理、沐浴、抚触的方法等，鼓励家属在照顾新生儿的同时，也要多给产妇一些关心呵护，预防产妇并发产后抑郁症。1.4加强沟通护患沟通是护理工作的基础，与护理操作技术样是护理工作不可缺少的部分[4],护患沟通能力是护士职业素质的重要组成部分，在护患纠纷中，50-70%是由于护患沟通不良引起，开展护患之间的交流与沟通，在心理上抚慰孕产妇的心灵，因为在住院的孕产妇都是身体较为虚弱，而且又担心孩子的情况，因此,要加强与孕产妇之间的交流沟通，让她们要保持良好的心情，护

6、理人员陪附其左右，与之在心灵上进行沟通，尽量让她们心情愉悦，使孕产妇在住院期间身心都得到良好的康复。1.5开展人性化服务：主要包括如下几个方面的工作，即患者住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清处治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。建立首问负责制，病人一旦向护士提问，护士必须给予病人满意的答复，满足患者合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康。1.6改变排班模式科内建立护士上班意愿调查表，护长根据病人数量工作量及护士意愿，实行弹性排班，将病人分床到人护士对所负责床位的病人进行治疗、护

7、理、宣教，提供基础、专科护理，全面负责，保障病人连续性、动态性的护理，提高病人的满意度。1.7建立便民措施及安全防范措施针对产妇的特殊需求，专门准备了免费电磁炉和锅，以方便产妇加餐；并在病人入院吋进行危险级别评分，挂标志牌，防止跌倒，坠床，烫伤等。1实施效果2.1孕产妇满意度提升住院孕产妇对护士的投诉明显下降，孕产妇知道有问题找责任护士解决，病人对护理工作的满意度上升，孕产妇对护士的评价由过去的“不冷不热”转为现在的“热情、周到”2.2护理质量持续提高护理