社会工作实务必考知识点归纳

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1、第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段。第一节接案1.接案的步骤及核心技巧接案阶段的主要工作和步骤包括：①了解服务对象的求助原因和求助过程②初步评估服务对象的问题③决定是否接案④订立初步协定（1）接案前的准备a)什么是接案接案是社会工作助人活动的开始，是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐步成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社工与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协定的整个助人活动的开始。接案期的目标是：与服务对象建立一个良好的专业关系。b)了解服务对象的类型和来源i.服务对象的来源主

2、动求助者：需通过“接案会谈”筛选由他人或机构转介来的：需通过“接案会谈”筛选，可能需要再“转介”由社工通过外展工作而成为服务对象（由社工主动接触并使他们接受服务的人）ii.认定服务对象的类型自愿型服务对象：自己主动向社工求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。非自愿型服务对象：由政府、法院或其他有权利的部门或个人（包括父母、老师）将需要协助的服务对象转介给社会服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时通常会表现某些抗拒情绪和行为。iii.现有服务对象和潜在服务对象现有服务对象：已经使用社工提供的资源

3、或正在接受社工协助的服务对象潜在服务对象：尚未使用或接受社工协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象iv.了解服务对象的求助过程自我解决→求助自然助人网络（亲朋好友、同事、邻里）→社工a)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲i.服务对象资料的准备：①研读服务对象的资料②了解服务对象的身体和精神健康状况③走访社区④了解服务对象是否有特殊事项需谨慎处理ii.拟定初次面谈提纲帮助社工厘清工作思路，能够有序并有效地与服务对象进行沟通，以提供切合服务对象需要的服务提纲内容①介绍自己和自己的专长②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任③介绍机构的功能和服务、相关政

4、策和工作过程④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社工的期望⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时帮助（2）会谈a)会谈的主要任务i.界定服务对象的问题服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。ii.澄清角色期望和义务双方对各自的期望、对比并找出双方想法的差异和距离、协商并达成一致意见iii.激励并促进服务对象进入角色iv.促使和诱导服务对象态度和行为的改变v.达成初步协议服务内容、问题界定、相互角色期望和暂定工作时间长度vi.决定工作进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段b)会谈的技巧i.主动介绍自己ii.沟通了解服务对象的问题和需

5、要，交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的看法和期望。还要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。iii.倾听传达信息、建立专业关系、参与（3）收集服务对象的资料a)资料收集的内容和范围从服务对象与其所处环境两个方面进行。b)收集资料的方法和途径i.询问直接向服务对象询问、还可向与服务对象有关的系统询问；间接询问探查，通过让服务对象进行角色扮演和完成句子获取资料。ii.咨询向其他专业人士咨询。如社工在为自闭症儿童提供服务时，常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获得对服务对象问题的科学认识和服务对象问题的有关资料。iii.观察通过家访或深入社

6、区生活进行。iv.利用已有资料服务对象的档案资料、工作报告、调查报告、政府提供的有关问题与政策的资料v.问卷资料（2）做接案会谈记录接案会谈记录的形式：记叙性记录（面谈目的、面谈过程、对面谈的总体评估、对以后面谈的建议）1.接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干预程序。如：对离家出走的孩子需及时将他们安置在儿童保护中心；有被虐待危险的孩子要提早预防。（2）权衡是否有能力处理问题如：在处理离婚案、婚外恋问题时社工需权衡要处理和协助的服务对象问题是否与自己的价值观和专长符合，如果有严重冲突需及时进行转介。（3）决定问

7、题的优先次序服务对象参与（共同决定次序，尊重服务对象的意向）、先易后难（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围第一节预估1.预估的目的和任务（1）什么是预估依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（与接案阶段不同的是：对问题有了暂时性的原因分析）（2）预估的目的目的在于达到对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。（3）预估的任务a)识别服务对象问题的客观因素b)识别服务对象问题的主观因素服务对象对问题的实际感受。c)服务对象问