奥迪4S店维修作业流程分析 毕业论文

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1、首钢工学院毕业设计（论文）题目：奥迪4S店维修作业流程分析系别：机电工程电系专业：汽车检测与维修技术班级：汽修101姓名：指导教师：2013年5月1日2525首钢工学院毕业论文（设计）任务书学生姓名：机电工程系汽车检测与维修技术专业101班毕业课题：奥迪4S店维修作业流程分析教学时间：2013年3月4日至2013年6月20日毕业课题内容及要求：课题内容：通过本论文能够识别奥迪4S店维修作业的类型，并能简单描述其功能；能够认识各工位的作用及组成，分析奥迪4S店维修作业的工艺布局；能够制定维修工作流程，熟悉奥迪4S店维修作业工作人员的要求标准。课题要求：1.根据调研掌握奥迪4S店维修作业

2、的任务。2.根据调研分析奥迪维修作业的类型及组成及检测项目。3.掌握汽车检测的工艺流程。4.能够设计简单的检测方案。5.论文需对各组成部分进行详细说明。6.对使用方法及流程详细分析说明。7.论文字数及篇幅须达到要求。2525进度安排：1-4周实习调研5-7周查阅奥迪维修作业的相关资料，包括奥迪维修作业的企业标准。8-9周整理资料，确定论文基本结构。10-15周写论文。参考资料：1.《汽车综合性能检测站能力的通用要求GB/T17993-2005》2.刘强《奥迪维修作业》高等教育出版社，2005年6月指导教师：教研室主任：年月日25首钢工学院毕业论文25首钢工学院毕业论文摘要随着全球经济

3、的迅速发展，汽车行业在不断扩张并且日渐壮大，从而全世界各地的汽车品牌4S店也在增多。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车的维修工作流程、工艺的好坏直接决定着企业的利益，机修师和服务顾问的任何操作不规范或者失误，会直接导致4S店客户的流失，导致业绩不佳而损害了企业的利益。因此，本文以4S店为研究对象，对4S店的维修作业各个工艺流程进行分析和研究，并对各个工作流程大致整体维修保养工作流程，小致各个工位作用，作了比较详细的解释和说明，为4S店维修工作提供规

4、范的工作流程和介绍，以提升4S店的服务水平、企业形象和维修质量。为获取更多的客户、更大的经济效益打下坚实的基础具有一定的意义，从而更好的提升4S店的最大利益。关键词：4S店、维修流程、维修工艺，规范工作流程。25首钢工学院毕业论文目录1.绪论61.1首汽腾迪企业介绍71.2汽车4S店介绍81.2.1奥迪4S店维修作业类型91.2.2奥迪4S店维修工艺布局101.3奥迪4S店工位的作用及组成131.3.1防冻液冰点测量仪141.3.2黄油枪151.3.3活塞环装卸钳151.3.4千斤顶152.奥迪4S店车辆维修与保养简介162.1保养检查项目172.2奥迪C7（2013款A6L）保养复

5、位193.奥迪4S店维修作业工作人员的要求标准214.参考文献215.致谢2225首钢工学院毕业论文奥迪4S店维修作业流程分析孔令涛（首钢工学院机电工程系，北京100041）E-Mail:546563075@qq.com1.绪论4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。奥迪

6、多年来实施了“卓越服务”的口号等；一汽奥迪提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的售后服务维修和最佳的合作与交流力；从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”25首钢工学院毕业论文将被提到更为重要的位置上来。按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于售后服务维修、配件实现少品种专

7、业化管理极为有利。1.1首汽腾迪企业介绍2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“首汽腾迪”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽—大众汽车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽—大众奥迪品牌轿车的销售，维修服务和备件供应等。同时开展与汽车相关的消费信贷，保险，装饰，24小时救援，俱乐部建设等全方位汽车服务业务。奥迪汽车通过其时尚造型，高端科技，完善精美的装备配置及尊贵的品质，创立了在中国豪华轿车市场的领先地位。以此为契机，公司将努力用自身优