3.15实施三部新法规消费者维权更有依据了

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1、3.15实施三部新法规消费者维权更有依据了　　2月24日，中国消费者协会在北京召开新闻发布会，公布了中消协XX年主题：“新消法新权益新责任”。中国消费者协会秘书长常宇表示，今年主题体现了新《消费者权益保护法》创新的立法理念。今年3月15日起，新《消法》、《网络交易管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》3部新法规将正式实施，消费者将享有哪些新权益?要承担哪些新责任?记者采访了消费维权权威人士一一作了解读。记者李德银开栏语　　一年一度的“3·15”即将来临，为了净化市场环境，维护消费者合法权益，本报今日起开通《天天3·15》专栏，

2、联合市消保委等部门，同时组建律师专家团，帮助消费者维护自身权益。如果你在购车、买房、买保健品等消费方面碰到了烦心事，受了委屈，请向我们及时反映。新责任1维权纠纷举证责任倒置　　市消保委相关负责人介绍，维权难历来都是消费者权益受损的重灾区，而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。新消法公布以前，根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则，许多消费者不得不放弃维权。　　新消法规定，对于耐用商品或者装饰装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据介绍，新法举证责任倒置考虑了消费者现实维权

3、的窘境：要维权就得通过司法诉讼解决，而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书，但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用，由于整个过程费时费力，不少消费者无奈放弃。因此，举证责任倒置能有效扫除消费者维权疑虑，实现真正的公平。新责任2禁止泄露消费者信息　　在岛城一家外贸公司的小刘最近很郁闷，他半年前和女友一起到几家楼盘看了新房，没想到从那之后，几乎每天都会接到莫名其妙的短信，内容涵盖房产销售、开发票、旅游线路、订机票等信息，让他不胜其烦。小刘怀疑，自己的个人信息应该是被售楼处泄露出去的，可又没有足够的证据维权。小刘的情况并非个例，

4、不少市民都遭受这样的困扰。日前，酒店开房记录被泄露，客户信息成为公共信息在网上疯传，一度引起极大关注。　　新消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格，“必须正当，必须有必要，必须明示，必须经本人同意，必须严格保密，必须承担法律后果”。新责任3卖假冒货进信用档案　　假冒伪劣产品或不合格的服务，是交易中消费者经常遇到的，而维权时最常遭遇的就是店家拿出宣传页上的“

5、最终解释权归店家所有”推卸责任，消费者对此往往自认倒霉。　　新消法明文规定，“黑店家”将上黑榜公诸于众。这样不仅影响了这些店家在市场上的口碑，还给其在未来办理一些手续的时候设置了限制，像个人信用记录一样如影随形。新消法规定，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易。新消法明确，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。新责任4代言违法广告也担责　　近年来，名人代言问题产品、虚假广

6、告屡被曝光，以次充好，以假乱真现象严重损害了广大消费者的合法权益，有些甚至造成了人身伤害。　　新消法规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。　　市消保委相关负责人介绍，新消法更加注重公平，体现了平等善待消费者与经营者，同时旗帜鲜明向消费者适度倾斜的立法理念。新责任5微博推广商品需明示　　目前，一些网络企业会付费请名人或明星、网络“大v”等为其产品做“推广”，例如，夸赞某家销售的产品质量好、价格公道等

7、，从而带来关注和提高销售。据了解，有些明星转发一条推广某产品的微博，要价已经高达几十万元，但微博中并不会注明这是收费推广。如果这些微博大v们存在虚假代言、夸大宣传的情况，该怎么办?　　市工商局市场处处长周培强介绍，即将于3月15日实施的《网络交易管理办法》规定，通过博客、微博等网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品或者服务并因此取得酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解。　　此外，为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者，应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为，提供涉嫌违法经营的网络

8、商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料，不得隐瞒其真实情况。新责任6终止服务应提前公布　　XX年底，团购网出现了倒闭潮，很多已经团购的消费者既无法消费也得不到赔偿，另一方面很多合作