绩效管理目标分解和制订与绩效管理的重要工具

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1、国内许多企业实行的绩效考核，其实只是绩效管理中的一个环节。完整的绩效管理应当是一个循环流程，包扌舌绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。美世咨询上海公司的人力资木咨询总监林光明指岀，两者最大的不同在于，绩效考核是在年底对过去绩效情况的冋顾，甚至有些公司是到了年底才匆忙制订了考核的标准、条款和权重，〃针对的是点〃;而绩效管理则是向前看，侧重过程，通常需要一年时间完成整个流程。年初，每位员工都需要制订绩效目标，然后由直接主管对他进行不定期的辅导、调整，考察口标完成的情况和存在的问题，在年屮六、

2、七月吋作回顾和反馈，最后才是年底的评估考核，并把绩效结果和激励机制相挂钩。〃如果辅导和反馈做得到位，在绩效年度过程中不断地监督和开发绩效，那么年终的绩效评估就只是一个止式的讨论形式，压力就会大大减少了。〃翰威特资深顾问LucyZhou这样说。目标分解和制订这是绩效管理过程中最初始的一个环节，指标设计是否合理，决定了企业上下是否能够纵向一致地达成战略目标。包括美世、翰威特、博意门和思滕思特-远卓在内的绝人多数咨询公司在介绍成功的绩效管理案例时，都不约而同地提出，整个企业首先要就愿景目标和长期战略达成共识

3、。〃把公司的战略口标从上向下进行沟通，是绩效管理很重要的增加值。"LucyZhou强调。根据调查，战略口标制订之后，只有10%的企业能够按计划实施，而90%则是最终不了了之。对个人來说，传统的绩效目标设定是根据岗位职责制订的，冇可能每个人岗位职责都完成得很好，但是和公司冃标没有什么关系，整体战略没有完成。〃这就造成了脱节，止确的做法不是从下到上累加，而应当是个人绩效目标从公司战略纵向分解下来。〃博意门咨询的孙永玲I■専士指出，从战略分解的高度来看，人力资源部门显然力量不足，一定要有公司高层的介入,才能

4、够实现跨部门的推动。企业提出的下一年口标，如要提高客户满意度、要提高管理能力等等，给员工的感觉多数比较抽象，没冇为他们的工作提供明确界定，导致了实施上的困难。联想集团在这方面的做法值得借鉴。联想每年都举行公司战略制订会议和分解会议，这个会议不是一般的纸上谈兵了事，而是从高层到事业部，从事业部到具体的运营部门，从部门主管到员工的沟通和教育会议。会议的结果，就是公司的战略目标深入到每位员工，使他们明口要做什么，做到什么程度。〃通过逐层分解，每位员工就会得到量身定做的几项关键绩效指标，也就是KPI。〃林光明

5、分析，不同的KPI驱动着不同的行为方式，权重的设定也决定着员工的工作是否能和公司战略方向保持一致。他以理发丿占为例解释说，如果战略口标是提高客户满意度，吸引更多客源，而把理发师的会员卡推销数量指标建的权重太强，就会引起客户反感，损害整个店的形象；为了调整偏井，这时应适当提高常客数量指标，促使理发师提升客户满意度。又比如销售人员的绩效管理，最简单的指标当然是销售额。但根据公司目标侧重点的不同，述可以细化。假如重视新产品的推广，那么新品销售额比例的指标权重就应较高；假如近期要求开发新市场，那么就相应提高新

6、市场销售额比例的指标权重。分解指标时，还要综合考虑业务指标和行为指标，结果性指标和过程性指标的平衡。简言之，就是防止员工为了完成财务上的任务而不择手段，比如有人可能为了提高今年的业绩，影响了明年的工作或者损害了其他同事的利益等等。通过行为指标让员工的工作过程符合企业文化和价值观的约束。在设计指标时，LucyZhou会和部门经理、高绩效员工做行为事件访谈，探究该岗位的成功除了业务指标之外述需要任职者表现什么样的行为，以及为客户提供的增值点何在，据此制订出一系列〃行为标签〃。“可以让员工了解企业对自己的行

7、为期望，将其通过合适的方式，一定程度地联结到绩效考核体系会改变员工的行为和做事的方式，如从被动向主动的转换，从管、控制向服务的转换等。〃KPI指标既有定量的也有定性的，即所谓硕指标、软指标。如行为指标、过程性指标就很难量化，而像客户满意度、詁牌影响等指标有吋不易获取准确的数据。企业也不需要盲口地追求量化，林光明提醒说：〃有一定主观因索在绩效管理中是难以避免的，为量化而量化，这个指标体系就会复杂而可笑。〃另外，咨询顾问们建议，针对员工制订的绩效指标不宜过多，一般4到7个，最多不要超过10项，否则不但重点

8、不突出，管理者也不易丁•跟踪辅导。绩效管理的重要工具口标管理和KPI由杜拉克在1954年提出的口标管理，是把企业的工作口的和任务自上而下地转化为全体员工的明确目标，据此考核。也要求经理人从控制下属变成与下属一起设定客观目标，让员工依靠口己的积极性去完成。〃目标管理主要是制订目标，下放目标，然后考核。，zLucyZhou认为虽然其中也冇一些跟踪的内容，但述是注重结果而不是对行为过程的管理。而从这种纵向目标一致的理念中衍主出的关键绩效指标（KPI），却成为动