工作观察报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划工作观察报告　　小组层面工作观察报告　　学习目的：　　1.认识实习机构/服务单位提供的小组层面的社会服务或小组服务类型；　　2.认识实习机构/服务单位运用小组层面服务的手法和目的；　　3.认识实习机构/服务单位运用小组层面服务手法所处理的问题种类(如有)；　　4.认识实习机构/服务单位的小组层面服务的对象及对象的来源与特性；　　5.了解小组层面工作的对象参加实习机构/服务单位的组服务的原因和期望；　　6.了解小组组员对所参加的小组的主题的个

2、人看法和这看法对小组组员参加组活动的态度之影响；　　7.了解小组组员在小组发展历程中的心理／行为／态度变化和变化的原因；　　8.了解小组组员评估小组服务成败和小组组长表现的角度和标准。　　选择小组须知：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1.选择的小组，最好能包括不同类别的小组，以及组员人数大约8-15人。　　3.选择观察的小组层面工作或活动，可以

3、是一次性或多次性的小组活动，也可以是一个小组刚开始的阶段、中间的阶段或是结束的阶段。　　4.选择观察的小组层面工作或活动，可以是一个正式或非正式的小组，正式的小组是指由机构/服务单位正式成立的小组，而非正式的小组则是指非由机构/服务单位正式成立的小组。　　旁听小组须知：　　1.如前述，选择旁听的小组，必须先获得机构/服务单位主管、小组工作员以及实习导师三方的同意，认为适合，才可旁听/观察个案的面谈过程。　　2.旁听/观察小组的过程，也必须先获小组组员的同意。为了遵守「保密」和尊重小组组员们「私隐」原则，在事前请小组工作员/导师预先向小组组员提出请求，

4、获小组组员同意后，实习学生才可旁听/观察小组的聚会过程。　　3.如遇小组组员不同意旁听之安排，实习学生应从新选择另一小组代替，并应重新寻求单位主管、小组工作员/导师、实习导师及小组组员的批准。　　4.在旁听/观察过程中，如须录音或录像，也必须事前预先获得小组工作员/导师和小组组员的同意。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5.在旁听/观察小组过程中

5、，请预早向小组工作员/导师借阅过去的小组报告，以便掌握小组的发展，但恳请严格遵守「保密」的原则，不能向其它人外泄小组记录的内容。即使小组本身是一个「公开」性质的小组，仍须严守「保密」的原则。　　旁听时须知：　　1.聚会开始时，请小组工作员/导师介绍你的身份和旁听小组的原因；为减低小组组员的尴尬与不安，请尽量安排坐在小组组员看不见你的地方。　　2.如经小组工作员/导师及小组组员批准录音或录像，请在小组开始前把录音或录像设备预备并调适好，应尽量避免因调适录音设备等而影响小组的过程。　　3.在旁听/观察小组聚会的过程中，请勿插嘴或打扰小组工作员/导师的工作

6、或小组组员的发言；如遇小组工作员/导师邀请你提供意见，亦应婉拒。　　4.在旁听/观察小组聚会的过程中，请勿随意进出面谈的地点、打电话、或抽烟，或其它骚扰聚会的举动。　　5.在旁听/观察小组的过程完毕时，请谨记再次向小组组员和组长致谢并保证整个小组过程的谈话及内容会绝对保密，除作学习的用途外，不会被公开。旁听/观察小组的范围：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的

7、培训计划　　1.这四次的小组过程的旁听/观察的对象，主要就是这四次小组活动中的参加者。旁听/观察的目的，是要尝试学习理解小组组员参加小组活动的动机、心态和行动表现；此外，也让同学发现小组组员如何借着互动形成小组动力和彼此扮演的角色。　　2.旁听时，请尽量代入不同的组员的角色中；代入组员的角色就是假设自己就是组员本人，正经验着小组历程中的情景和种种的心理变化。所以，旁听/观察小组活动的过程中，请留意小组各组员的以下各方面：　　个别组员层面：　　动机：谈话/要表达的目的、愿意解决问题的程度、、、；　　话题：内容、主题、出现的人与事、完整或零碎、时间性、、

8、、；　　说话：地方口音、表情、语调、声音、速度、词汇丰富、、、；　　坐姿：轻松、紧张、随便、、、；　　思路：