胜达商业广场运营及管理方案

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1、胜达商业广场运营及管理方案1项目营运管理的目录及纲要第一部分第二部分运营管理政策及组织架构及营运流目标程&1.1基本理念&2.1组织架构&1.2管理宗旨及目标&2.2主岗位职责&1.3运营要素及管理内容&2.3运营流程&1.４主要职能&2.4经营管理模式2PART01运营管理政策及目标&1.1基本理念&1.2管理宗旨及目标&1.3运营要素及管理内容&1.4主要职能3组织架构及营运流程基本理念管理宗旨及目标运营要素及管理内容主要职能4基本理念n本着精心计划成本及为商户、消费者创造最理想的经营、购物环境为原则,并透过长期不断的改进和提升,使商业街的收益和投资潜质得以

2、达至目标。而此种「投资管理」的哲学,使投资商能充份保障其不动产之权益,不单使其保值,更能使其增值。而通过此理念,使商户及消费者能享受高质素及优良经营管理之产业基地。5组织架构及运营流程基本理念管理宗旨及目标运营要素及管理内容主要职能6管理宗旨及目标n倡议的营运管理核心为是服务，方针为以“管商一体,整体对外,以管促销,共创品牌”。长期保持购物中心内各商户及投资主体能在“自主、平等、监督、互利”的原则下,以购物中心为整体；以达到对消费者提供“一条龙”的购物服务和长期的信誉保证。n所以经营过程中会定期对内及对外作出一系列统一的宣传及促销活动,使胜达商业广场统一的形象更

3、为稳固。7组织架构及营运流程基本理念管理宗旨及目标运营要素及管理内容主要职能8运营要素及管理内容项目运营管理成功三大要素统一招商+统一管理+统一营销现代商业管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和管理平台上。不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理"蜕变成“物业管理"，最终丧失自己的商业核心竞争力，进而完全丧失在本地商业市场的竞争地位。9运营管理的目标产生的项目统一形象升值统一管理胜达商保障统一服务业统一招商基石为实施统一招商管理、统一行政管理、统一业务管理、统一营销管理、统一服务监督、统一物业管理既统一运营的经营管理模式

4、，实现专业化、统一化、规范化、标准化的项目管理，保障运营质量提升公司商业项目的长期运营和管理促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步发展制定。10运营管理的现实价值n实行统一是为了为带动整个市场的商业氛围，项目前期公司将对部分商业持有或返租经营。其中包括大型商户、酒店、其他主力业态等，保证整个胜达商业广场期商业活动的持续性。不仅在一定程度上保持商业产权的统一，有利于市场的统一经营管理与维护，更能使物业形象得到良好的维护和提升。nn对于商业市场运营来说，能实现经营、开业、宣传、管理四方面的统一，从而可对市场的定位、市场策略、管理模式等进行基于战略考虑的统一运作，提升

5、项目的品牌价值和核心竞争力。nn坚持“统一经营、统一管理、统一推广”的原则，为商家提供最佳的服务和良好的发展平台。扶上马、送一程，携手并肩、开拓进取、共同打造财富中心。11运营管理链接n（1）营运管理是联结租户、顾客与管理公司的桥梁纽带。n（2）营运管理是商业管理的总调度。n（3）营运管理是商业管理公司的经营主体。n（4）营运管理是商业管理各项工作的基本动力。12运营管理的内容营运决策信息管理：营运基础信息管理：广场基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息；营运报表体系：日报、周报、月报、季报、年报、信息档案管理。市场调研和经营状态分析：行业研究

6、商圈状况与竞争态势分析、客群调研、市场品牌信息。业态规划及租户调整管理：商业物业的定位分析、业态规划、各个业态结构分析、商户经营分析、品牌组合与商铺招商管理、租金管理。营销策划管理：营销企划需求与计划管理、商品营销与促销活动管理（重点是安全与形象）、营销活动的评估管理（客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度、美誉度）。经营规范管理：包括开闭店管理、晨会管理、广播管理、吊旗管理、POP管理、店招管理、橱窗管理、商品管理、物价签管理。经营环境管理：包括商户装饰与装修管理、安全与营运设施管理、灯光、温度、湿度、音响管理、卫生管理、公共空间的人文艺术管理、自有媒体管理

7、、货运管理、特种行业管理、相关行业资质管理。客户关系管理：包括主力店关系协调与管理、其他商户关系管理、业主关系管理、客户满意度管理。13运营管理的内容顾客服务管理：包括顾客服务中心建设、顾客服务规范、标准与流程管理、顾客投诉处理、服务品质管理。公共关系管理：包括相关政府关系管理、媒体关系管理、社区与社会团体关系管理。人员管理：即对营运管理人员的管理和营业员的管理，包括营运人员的行为规范与工作标准管理、商户的行为规范与工作标准管理等；多种经营管理：包括多种经营点位与业态规划管理、多种经营市场调查与租赁价格管理、多种经营预算管理、多种经营的招商管理、多种经营商户信息

8、档案管理、多种经营开发途