资源描述：
《咨询接待及咨询问答》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、Xxx教育咨询接待及咨询问答一、接听要领1电话接听问候语：“Hello,xxxx.您好，xx英语”2问清孩子的姓名、年龄、年级、英语基础、所在小学、得知学校的途径、联系方式等基本信息，决定参加哪个班。3根据家长的心理需求，介绍教学特点、教材、收费、新开班等情况。4帮助家长解除思想顾虑，提醒尽早报名，根据情况安排试听。5语言清晰简练、平缓、亲切、态度和蔼，严禁语言生硬、态度不耐烦。回答确定、准确，不乱承诺，严禁用“也许、可能、应该”等此类语言。5作好电话记录、回访和信息反馈。6切忌贬低市场同行。7正确辨别咨询与市
2、场同行摸底的能力。二、常见问题解答1xxx少儿英语是哪儿办的？Xxx少儿英语是全国连锁的少儿教育机构，我们是xxx分校。2xxx教学特色是什么？是怎样教学的？我们的课堂是互动的课堂，课堂气氛活跃，让孩子在儿歌、童谣、游戏、手工制作中轻松学习。同时配有VCD、网上学习等教学形式。3与学校的英语有何联系？会不会重复？不会重复，与学校英语紧密联系但有高于学校英语课程。我们的教学以听说和培养孩子英语兴趣入手，对学校英语课程是一个有力的补充和巩固。4师资情况怎么样？我们的老师是正规院校毕业的年轻专职教师，总部统一培训考核
3、，持有教师资格证书才能正式上岗。5你们教的是英音还是美音？我们使用的是美国原版进口教材，所以我们全是美音教学。6招收多大学生？使用什么教材？招收4-15岁学生，根据孩子的英语基础分级别学习。使用教材《朗文少儿英语》。7有外教吗？哪个国家的？外教课怎么上？有外教。来自于美国、加拿大等母语国家。外教课根据孩子学习的阶段、英语交流能力适时安排。一般在三级以上课程安排。8儿童学英语和汉语拼音会不会混淆？在初期会混淆，是因为孩子在学习英语初期还没有形成独立的英语思维。但您不要担心，随着一段时间的学习，就会自然而然的分开，
4、按照我们的教学经验，一般在6-8周时间就会分开。9有没有家庭作业？根据学习的级别和孩子小学作业情况，我们会适当安排一些软性和硬性相结合的作业。10孩子没有基础能跟上吗？我们有不同级别的班型，对没有基础的学生专门设有零基础班型，而且初期以培养孩子的英语兴趣为主，所以肯定没有问题。11孩子插班能跟的上吗？学生插班我们是需要入学测试的，会根据测试结果安排到适合的班级学习，并且在入班初期，老师会跟踪学生的学习情况，如果发现有知识遗漏，会利用一定的时间为学生进行必要的免费补习，所以插班肯定能跟的上。12有没有阶段测试和过
5、级考试？我们在每册教材单元结束后会对学生进行专门习题练习和学习评估。在每个级别学习结束，将对学生进行晋级测试，达到统一标准后进入下一级别学习，并颁发等级证书。另外，在每年我们都统一组织学生参加“xxx”考试，可获得全球承认的国际证书。13班级学生年龄分化大，孩子能学好吗？班级学生年龄分化大，这是业余培训学校存在的一个共性问题，但学生的英语基础相当。根据这一实际情况，我们老师会在教学上和课后作业等方面做针对性的调整。14学完你们的教材后，学生能达到什么程度？在完成《xx少儿英语》七个级别的学习后，听说方面能达到国
6、内在校大学生水平，读方面超过国内高中生水平，写方面相当于国内初中生水平。15《xxx少儿英语》教材单词量有多少？《xxx少儿英语》整套书单词量为2258个。其中Starter单词量227个；Level1单词量243个；Level2单词量346个；Level3单词量352个；Level4单词量362个；Level5单词量402个；Level6单词量326个。16关于AQA-JETSET（捷思）少儿英语认证怎样进行？国际“捷思”少儿英语划分为7个难度不同的级别，学生提前做JETSET样题，确定适合级别后申请考试。考
7、试由北京考试中心进行，考试后把考卷及口试录像带寄回总部进行评估，通过颁发证书。考试每年举办四次，分别在2月底、5月底、8月底、11月底的周六、日进行。需要缴一定的考试费用。三咨询技能原则:家长永远是对的,是自己的衣食父母.提倡:与家长平等的交流,少儿教育我是专家心态,要有耐心/热心,细心,有度量,能够承受压力和委屈,学会倾听/说话和关心.反对:叹气/发脾气/有问不答/争执/解释不清/冷落退费家长,对问题得过且过.1在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回应对方的想法.2把握好询问技巧,处理冲突
8、的技巧.3最终目的是报名,做到不露痕迹的引导家长产生学习的欲望,一环扣一环,自然流畅地进行.4要尽良量记住每位咨询者的名字,当再次来访的时候马上叫出来,让家长感到被重视.5在介绍中首先突出朗文品牌,其次为教学质量/特色等.6在咨询中,要有针对性为对方虚拟出一种学习环境,勾起对方的想象力,引导其进入学习状态.7价格问题;回避单价的方式,突出学习期限,说明优惠政策.8不要用任何语言让来访者
