客户化人力资源管理

《客户化人力资源管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、客户化人力资源管理客户化人力资源管理是指在组织的人力资源管理工作中，将人力资源管理部门所管理和服务的对象当作客户来看待，其工作理念必须以客户为中心，以实现客户价值最大化和开发客户终生价值为目标，全方位地为客户创造全新服务、全新价值，并与客户建立长期互存、互惠、互利的关系此来形成组织竞争力。客户化人力资源管理溯源关于人的知识和能力是通过投资而形成的一种特殊的资本__人力资本的观点，在美国学者舒尔茨的《论人力资本投资》和《教育与经济增长》、贝克尔的《人力资本一一特别是关于教育的理论与经验分析》以及丹尼森的《美国的经济增长因素和我们面临的选择》等著述中都得到了

2、充分的论述。既然是资本，人力资本就能创造价值、创造财富。世界银行在其出版的《监督环境的进展：关于工作进展的报告》中提出了一种新的国家财富的计算方法，这种新方法是把经济的、环境的和社会的因素综合起来计算国家财富，它首先确定了每一个国家的头三类财富：自然资本土地、森林、水、矿产等；创造的资产机器、工厂、基础设施、产品等：人力资本__人们的生产能力所代表的价值。按照这种方法来计算每一个国家的财富，结果发现，大多数国家作为主要财富来源的“创造性的资产”只占20%，或不到20°%，而人力资源在实际财富中所占的比重要大的多。而且，比较富有的国家一般是在人力资源方面（

3、即健康、营养和医疗保健等方面）投资较多的国家。这说明，人力资源是促进国家经济与社会发展的重要因素。根据世界银行对192个国家的财富的统计处理63个原材料出口国的财富占世界总财富的4.6%，其中自然资本占44%,创造的资产占20%,人力资源占36%；100个发展中国家的财富占世界总财富的15.9%,其中创造的资产占16%，自然资本占28%,人力资源占56%:而29个高收入国家的财富占世界总财富的79.6°%，其中创造的资产为16%,自然资本占17%,人力资源占67%。从上面提供的数据可以看出，国家之间的财富和实力差别（如发展中国家和美国之间）主要是在人力资

4、源上，而不是在创造的资产上（创造的资产在总财富中都只占16%）。这种财富计算方法还说明：如果一个国家靠出卖自然资本一一土地、石油、森林等，它的财富保存率就是负值，也就是说是消耗了财富而没有保存财富。如果不进行人力资源的投资，财富会越来越少。同时，也说明了人力资源才是真正的财富，也是一种真正保存财富的最佳方式。对人力资源进行投资是“可持续发展”的重要战略。人力资源对一个国家的财富增长意义重大。同样，对很多企业来说，最重要的资产也是人，而不是机器、设备和资金。被誉为经营之神的松下幸之助认为，“松下是制造人的，兼之制造机器”；三洋电器公司也有这样的倌条：“三洋

5、首先是生产优质的人，其次再由优质的人生产优质的产品”；美国一位钢铁大王也曾说过：“将我所有的工厂、设备、资金和市场全部夺去，但只需保留我的组织成员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。”与此同时，很多企业在企业经营理念方面也纷纷以人的充分发展为根本，如联想集团人力资源管理的理念是：办公司就是办人；杉杉集团的人力资源理念是：人才是企业之本，人才是利润之源；春兰集团的理念是：企业的动力源主要是人，是人的观念改变；思科总裁认为：与其说我们在购并企业，不如说是我们在购并人才，在兼并人才。这些观点都充分反映了经营有方的企业，无一不是重视人力资源的价值的，人力资源不仅是

6、企业最宝贵的资产，而且是可以增值的资产。在快速变化的今天，企业实行客户化人力资源管理，其任务就是要构建客户资本，获得人力资本，并通过提供有效的人力资源产品和服务，增加对人力资本的投资来发展客户关系，维持、深化客户关系，开发客户关系价值，赢得客户的终身价值，在建立良好的客户__企业战略合作伙伴关系的基础上，全面提升人力资源部门和企业的竞争力。客户化人力资源管理特征众所周知，现代市场竞争中的企业运营更多地把重心放在客户关系的维系和开发上，客户化人力资源管理与传统人力资源管理的最大区别，就在于客户化的人力资源管理借鉴目前流行的客户关系管理(CRM)的基本原则和

7、价值标准，提出在人力资源部门实行以为客户服务为其主要职能，将其服务对象作为自己服务的客户，通过提高员工客户满意度、员工招揽度、员工保持度、员工忠诚度，以及在员工有效开发方面提供个性化的人力资源产品和服务，来达到提升自我的管理水平和组织竞争力的目的，我们可以参见以下所列示的一些具体区别。客户化的人力资源管理更多强调个人的职业兴趣、个人的职业发展与成长性向等使人力资源个人价值得以充分发展与实现的因素，因此，在客户化的人力资源管理职能中，突出内部员工的个性化和提供量身定制的服务，创造组织成为个人的事业和家庭结合点的环境，开拓互动的沟通机制就显得尤为重要。而要实

8、现这一点，企业人力资源管理部门以下方面的工作不可忽视。第一，转变观念，主动积极面