员工服务手册3厅店信息收集

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1、厅店信息收集引言口如果你想提升自己，就先提升别人。一一BJ.华盛顿口公司最重要的资产，就是客户；沒有客户，公司无法生存。一一麦克、李勃夫口万万不要轻视每一位被惹恼的顾客可能具有的爆发力。一一罗斯口如果你记住了我的名字，无异是对我的一种无言赞美：这代表我让你印象深刻。因力记得住我的名字，你让我感到倍受重视。一一卡内基口生意做成只不过像是完成求爱阶段，但是婚姻才刚要开始呢。至于这段婚姻是否幸福美满，就看卖方如何维系这段关系了。一一勒维特口为了能全面收集厅店人员及客户对现有产品、营销方案、业务流程的反馈意见，及时完善业务方案。同时，能够更及时了解各竞爭对手的业务信息，便于制定相应的营销策

2、略，因此盂要在厅店进行信息收集。第一节学习0标通过本节课程的学习，你将：口了解信息收集的内容：口了解各类客户信息收集的办法；口了解厅店常客的信息收集与整理。第二节学习成果通过本节课程的学习，你将:口学会如何进行各项信息的收集；口掌握利用信息收集表进行信息收集。第二章理论部分第一节厅店信息收集1、厅店信息收集的类型厅店应该根据市场实际情况与市场动向，主动收集各类市场信息，并根据收集到的信息对厅店的服务营销做出相应的调整。厅店应/*泛收集的信息主要有以下儿类：1、1客户信息1.新产品推广后客户的相关反馈：2.客户投诉；3.客户满意度情况；4.客户对产品的需求；5.客户H常消费习惯消费行

3、为的相关反馈6.客户对营销活动的感知与信息反馈。1、2竞争对手信息收集1.竞争对手产品营销2.竞争对手终端产品卖场经营情况3.竞争对手价格信息状况4.竞争对手区域客户占比、满意度1、3合作单位信息1.主要是指分销商方而的售价信息以及分销怙况2、厅店信息收集内容2、1客户意见信息含对现有营销方案的建议；对产品的建议；对厅店服务的建议;普通客户的消费需求；VIP客户的意见、特殊行业的需求意见。2、2竞爭对手业务信息含竞爭对手现时的各类营销方案；促销活动情况；竞爭对手经营点资料。渠道分销商资料。2、3区域客户档案信息区域内客户的数量，在网情况共性的消费特点及需求情况等3、分类信息具体收集

4、内容3、1客户意见类：3、1、1对现有营销方案的建议可收集由客户提出的建议，或在产品销售过程屮提出的建议。也可以通过客户参加营销活动的积极程度，有针对性的进行问卷调査。收集内容：营销活动名称，建议内容，客户号码3、1、2普通客户消费需求如客户需要增加什么类型的产品等。收集内容：需求内容，客户号码3、1、3重要客户意见VIP客户提出的个性化服务需求。收集内容：需求内容，客户号码，客户类型3、1、4集特殊行业需求意见反映、特殊行业的个性化产品及服务需求。收集内容：需求内容，行业名称，客户号码。3.2竞争对手的业务信息类：3、2、1竞爭对手现时的各类营销方案需要厅店留意服务区域内竞爭对手

5、推出的营销方案、客户感知等。收集内容：营销方案名称，具体优惠政策内容3、2、2促销活动情况竞爭对手在区域内举办的一些促销活动情况等。收集内容：促销活动名称、促销内容3、2、3竞爭对手经营点资料定期关注竞爭对手在附近的设点情况，及时更新经营点资料。3.3IX域客P资料档案收集内容：客户名称，地址，行业特征，邮编，联系人，联系电话，传真号码，所属区域,消费行为4.厅店信息收集原则4、1针对性原则：信息收集应分区域有针对性地进行4、2分析汇报原则：信息收集结果每周以周报的形式汇总到营业主管部门4、3时效性：客户的需求和消费特点都会随着环境和时间的改变有所不同5.厅店信息收集流程5.1厅店

6、厅经理负责安排专人每天将客户反映的信息及时登记，同时，需合理安排人员关注服务区域内竞爭对手经营点的发展情况，及时填报更新资料。5.2营业主管部门负贵对各类信息进行审核，并确认其有效性。6故事思考有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾桶，被路过的面试官看到了，因此他得到了这份工作。原來获得赏识很简单，养成好习惯就可以了。有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车锁冋去的第二天，小弟被挖到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。有个小孩对母亲说：“妈妈你今天好漂亮

7、。”母亲冋答：“为什么？”小孩说：“因为妈妈今天都沒有生气。”原來要拥有漂亮很简单，只要不生气就可以了。有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人冋答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。”原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。有一个网球敎练对学生说：“如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？有人答：“从草堆中心线开始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找。”有人答：“从草最长的地方开始