护士语言与患者心理问题浅析

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1、护士语言与患者心理问题浅析任超1路英慧2（通讯作者）毛铁2（1吉林省社区卫生服务管理办公室130051;2吉林大学第一医院130051）【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）15-0061-02随着医学的不断发展，对患者除药物治疗和物理治疗法外，临床医务人员掌握着患者心理状态，运用心理学的理论和熟练技术，对预防和减轻疾病是极为重要的。在护理工作中掌握了患者的重要心理状态后，语言是解决问题的关键，是心理治疗与护理的重要手段。在医疗护理过程中，护士的语言既可以治病,也可以致病。古希腊著名医生希波克拉底曾说过，有两种东丙能治病，一是药物，二是语

2、言。护士的语言可以为病人带来喜怒哀乐。美好的语言是进行心理治疗及护理的主要工具，语言可以医治病人的伤痛，增强病人与疾病做斗争的信心和力量，从而使病人建立起接受治疗的最佳心理和身体应激状态，使身体早日康复。1护理语言在护理工作中的作用护理语言是沟通护患情感的纽带，美好的语言能沟通医务人员与病人之间的相互关系，表达相互之间诚挚的情感，它像桥梁一样,把医护人员和病人紧紧连在一起。护士应无微不至地关心病人，以坦诚的语言同病人进行交谈,以谦虚谨慎的态度、端庄的举止、正派的医疗作风服务于病人，取得病人的信任和尊重。和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系乂是护士做好护理

3、工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着护患关系做得好坏、护理任务是否能顺利完成，与语言有直接的关系。故护士应尽快掌握患者的心理状态，了解病人的情况，运用恰当的语言去帮助病人解决实际问题。护理语言作为交流工具的一种,是为社会生活服务的，它能反映一个社会的物质文明和精神文明的程度,所以人的语言受文化程度的限制。护士的职业特点决定了护理工作是与人打交道,而且很多吋间是与疾病缠身的病人打交道，护士使用诚恳、体贴、安慰、鼓励的语言，能给病人带来希望，树立战胜疾病的信心，起到药物所不能起到的作用。因此,护士的语言交际比其他职业显得更重要。2护士和患者交往中的语言要求护士掌握恰当的语言沟

4、通技巧在处理护患关系中非常重要。当护士的语言非常得体，能够使对方获得心理满足吋，患者就会更加信任你，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅奋利于护患关系的发展，更奋利于患者病情的康复。反之，则会引起患者的不快，甚至会使患者对护士产生误解，患者就会极度反感，其至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。经过对很多患者的调查，我们体会到护士的语言只有做到通俗、明了、清晰，才能使患者容易理解，这是非常重要的。同时，也要学会善意地隐瞒和冋避，从而达到心理治疗的最佳效果。中国有句俗语叫做“良言一语三冬暖，恶语伤人六

5、月寒”。这句话告诫人们在与他人交流时若善于应用语言的技巧，就会取得非常好的效果，否则就会出现恶果。所以护理工作者在平吋的工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。如：一位咯血病人前来就诊，值班护士耐心解释病情并安慰病人说：咯血的量不多，我们会及吋为您处理，请不要紧张。护士用文明语言为病人解除了心理负担，患者感动的说：“护士就像自己的姐妹一样关心我，我感到病情一下子减轻了好多。”反之如果护士一脸严肃生硬的说：您的咯血量己达到重度标准，我们虽然会竭尽全力为您治疗，但还是请您和家属做好最坏的心理准备。试想此吋患者的心理负担会有多重，承受能力极端脆弱的患者就此放弃治疗

6、也是大有可能的。3使用护理语言的注意事项3.1要对患者使用得体的称呼语。(1)根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。(1)不可以用床号取代对患者的称呼语。(2)与患者及其家属谈话吋，应使用适当的敬称以示尊重。3.2对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流吋，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。3.3对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心0中的形象。所以要想使护理工作

7、达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心0中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者吋，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者吋，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者吋，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。4要善于把语言交流与非语言交流进行有效的结合，从而达到相互促进、相辅相成的效果对于非语言交流，可能很多护士在日常工作中都不十分注意。非语言交流又叫体态语言，是一种利用声