政务服务管理办公室2018年工作总结暨2019年工作安排

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1、政务服务管理办公室2018年工作总结暨2019年工作安排2018年，某县人民政府政务服务管理办公室紧紧围绕'‘简政放权、放管结合、优化服务”工作大局，遵循"依法、公开、便民、高效”的政务服务原则，坚持''窗口式”办件“一站式”服务的政务服务模式，积极推进行政审批权相对集中改革，促进服务型政府建设，完成了县委、县政府和市政管办交办的各项目标任务。现将2018年工作开展情况总结如下。一、大力加强政务服务体系标准化建设，切实提高行政效能(-)领导重视标准化建设工作。2018年，市政管办相关负责人实地对汉源县行政许可权相对集中改革、

2、行政效能建设、行政权力运行等工作进行调研和指导，对政务服务工作今后的发展目标提出了前瞻性的意见和建议。市人大副主任、汉源县委书记杨兴品、县政府县长郑朝彬多次亲临政务服务大厅进行现场调研；县政府县长郑朝彬主持召开行政许可权相对集中改革专题会议3次；县政府常务副县长冯贵强多次组织召开政务服务工作会议，研究解决工作中存在的问题，安排部署工作任务，并在每月《政务通报》上作重要工作批示。在各级领导对政务服务工作的大力关心和支持下,全县县、乡、村三级政务服务体系标准化建设、规范化运行工作稳步向前推进。（二）加强交流学习，助推行政审批制度

3、改革工作向纵深发展。为进一步在行政许可改革、行政审批方式、行政审批机制、行政审批项目管理、政务服务标准化建设等方面工作有新突破，2018年，由市政管办、市委编办、市法制办牵头，组织雅安市行政许可权相对集中改革试点三县的荥经县、汉源县、石棉县等相关部门组成学习考察组，赴江苏省吁目台县行政审批局学习考察了“一个大厅服务、一枚印章审批、一个部门管理”以及投资建设项目“四联合”的创新行政审批新模式；学习考察了江苏省淮安市行政审批局'‘投资项目代办中心数字化联合图审”先进审批流程以及"集成服务”政务服务新模式等先进工作经验。组织进驻县

4、政务服务大厅的工商质监、国稅、地税等窗口单位到市政管办学习“多证合一”等先进窗口工作经验。为改革我县行政审批方式、提升政务服务效率、优化政务服务软环境打下了坚实的基础。（三）强化窗口工作人员业务学习培训。为打造一支政治素质高、业务素质过硬、工作责任心强、富有工作激情的政务服务队伍，多次组织窗口人员学习《四川省政务服务条例》《四川省政务服务监督管理办法》《行政许可法》等各级法律法规和文件精神以及政务服务中心制定的各项规章制度。统一组织学习行政审批软件系统操作等业务知识30余次；各部门组织本单位窗口人员参加各种业务培训学习60余

5、次，促进了政务大厅各项业务工作的有序开展。（四）以“整治群众身边不正之风和腐败问题”专项整治工作为突破口，强纪律、严要求，营造廉洁高效的政务服务工作氛围。2018年，按照《中共汉源县委办公室汉源县人民政府办公室关于印发〈汉源县整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动工作方案〉的通知》（汉委办【2018】82号）文件要求，认真开展“追踪问效一批群众诉求”以及“紧盯关键事”专项整治工作。向进驻的25家窗口部门以及30个乡镇便民服务中心制定下发了《汉源县人民政府政务服务管理办公室关于加强政务大厅窗口工作人员管理的通知》和《汉源县人民

6、政府政务服务管理办公室关于进一步加强便民服务中心管理的通知》两个文件，明确了相关工作纪律要求和服务标准，梳理存在的问题3项。制定了整改措施，督促工作纪律和业务开展50余次；督促整改窗口部门3个，便民服务中心30个，约谈窗口工作人员5人；召开工作纪律工作会议10次，组织学习各项规章制度和目标考核内容10次，统一了工作思路，严明了纪律要求，使各进驻窗口部门与政务服务大厅日常工作形成连动性，30个乡镇便民服务中心便民服务事项全部按照相关工作要求录入了便民服务事项目录系统，相继有办件规范录入到全省行政审批通用软件系统，达到了预期的整

7、治效果，2018年无一起省、市、县通报事项和群众投诉件发生。（五）加大政务服务工作年度考核力度。按照县政府办印发的《汉源县人民政府政务服务运行管理办法》规定，政管办修订完善了《窗口工作人员考核办法》《窗口工作人员行为规范》等21条工作制度，印发了《汉源县2018年政务服务目标考核细则》，对进驻的25家窗口部门、30个乡镇从政务服务标准化建设、窗口纪律规范、信息报送等方面进行严格考核考评，同时，政管办积极与县人事劳动和社会保障局协调，窗口工作人员年度考核优秀名额由县政管办进行单独考核，激发了窗口工作人员的工作激情和乡镇、部门工

8、作的联动性。（六）加强信息报送。截止10月，县政管办共向市政管办、县信息公开办报送各类信息51条，采用34条。其中被省政管办门户网站采用5条，市政府门户网站采用3条,市政管办门户网站采用26条，县级门户网站采用3条。按照《汉源县政务服务2018年度考核细则》要求，窗口部门共报送信息46条，