医院图书馆服务能力建设的讨论

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1、医院图书馆服务能力建设的讨论民院图书馆是医院临床科研教学和学科建设的的重要信息资源集中地，集学术型与服务性于一体，是医务人员掌握最新医学科学发展前沿领域知识的来源，是医院员工继续教育和提升自身素质的主要场所，是保障和提供医院文献信息资源的主要领域。据美国科学基金会和日本国家统计局相关统计数据表明：在整个科研用时中，课题思考计划占7.7%，查阅相关文献占50.9%,科学实验占32.1%，编写科研报告占9.3%，文献阅读在科研及临床研宄中起着重要作用［1］。在网络环境的大趋势下，医院图书馆服务能力的不断改进

2、和提高，将会在新的技术资源环境屮发挥其应有的作用。1医院图书馆服务能力现状1.1人力资源现状与不足知识结构的单一和知识层次的参差不齐。馆员的知识结构应是一种多元化的动态形式，知识层次是一种不断深入和扩展的吸收态势。近几年医院图书馆人员的学历结构明显改善，知识背景和知识层次有显著提高，有医学背景的懂信息资源管理的人员或具有计算机、多媒体信息技术的人员不断充实到医院图书馆信息服务工作中，但在今天医学科学领域日新月异的发展环境中，图书馆员队伍的整体专业能力仍有短腿现象存在，如生物医学专业或计算机专业的知识背景

3、和层次渐渐地不能充分地满足医院员工需求，服务能力可持续发展不足日益凸显出来一医学科学发展快速，医学信息资源的需求纷繁复杂。医学图书馆的人力资源已成为制约图书馆持续发展的关键因素。1.2管理观念有待提高许多图书馆在资金投入上仍然偏重于现代技术资源和设备、馆内设置等物质资源的建设，对人力资源的流失和损耗偏于轻视，不重视人员的培训、人力资本的投入，使人力资源开发的滞后与信息技术发展对人才的要求失衡。1.3实体馆藏与数字化馆藏的失衡传统馆藏主要以纸质信息资源为主，以手工服务方式提供信息资源，读者可获取信息资源有

4、限。现代医院图书馆是以计算机网络为基础，以自动化技术方式提供管理和服务，极大扩展了读者获取信息资源的领域、范围和空间。但仍有不少医院图书馆由于人员、设备和管理的投入方式不同，最终使得读者获益大小不均，不同程度低阻碍了医护人员在医学科技上的发展和进步，使得医院发展后继能量不足受到制约。1.4资源整合、信息资源共享的质量有待提高医院图书馆长期以来各自为政，缺乏横向交流协调协作机制；同吋虽然冇些医院图书馆与医学院校之间共享资源，但核心资源由于知识产权、经费问题等共享程度不深或根本没有共享，甚至医学院校各分院之

5、间也存在着沟通不良，信息闭塞的现象。1.5职业道德的忽视、敬业精祌的缺失医院图书馆在管理中逐步认识到并重视馆员的业务能力和技术水平的建设，同时却忽略或缺失了馆员在职业道德和敬业精神上的指导和建设，缺乏"读者第一，服务至上"的职业道德和工作原则信念，使得一些馆员敬业精祌淡漠，在服务工作中随心所欲，没有工作目标和工作热情，工作上以自我方便为主，"方便读者"成为纸上谈兵。2医院图书馆服务能力建设2.1合理的人力资源使用规划2.1.1"人本管理"理念的确立既包含〃以读者为本"又含有〃以馆员为本"的理念。把人作为

6、管理活动的核心、组织的重要资源，把组织A全体成员作为管理主体，充分开发和利用组织的人力资源，服务于组织内外利益相关者，从而实现组织成员个人目标的管理理论和实践活动［2］。重视馆员作用，尊重知识，尊重人权，充分发挥人的主动性、创造性和积极性，使馆员处在一个相互沟通、相互信任的工作环境；增强馆员主人翁意识，充分感受到自身价值的存在，引导馆员产生积极的自主管理意识，产生积极工作效果，实现图书馆事业发展目标与馆员个人发展相一致的理想工作目标。进而实现图书馆留住读者、吸引读者、服务读者的最终目标一读者是图书馆存在

7、的理由，馆员换位思考，充分发挥图书馆的信息服务职能。2.1.2建设合理的人力资源结构网络环境下，具冇情报分析能力、生物医学背景、计算机管理知识和图书馆管理以及信息资源管理能力的馆员，能够及时、准确地为读者提供知识服务，同时具备一定的人文修养、沟通能力的知识型医学图书情报专业人才，为医院管理者制定政策和方针提供科?W依据，为临床科研教学和学科建设提供最新的医学信息和策略，是医院在日新月异的发展的今天不断前进的信息来源和支撑。我院图书馆近十年在医院的支持下，不断引进具备以上几项相关专业背景人员，逐步拓展专业

8、项目，提高专业服务质量，及时、准确、便捷地为读者提供信息资源，这样的人才受到临床欢迎。2.1.3从业人员的准入制度人是医院图书馆事业的发展第一要素，人力资源是一种可持续开发、使用的资源，合理的人才层次、结构和使用是医院图书馆事业发展的关键，进而保证图书馆各项工作和计划得到全妞、顺利的执行和落实［3］。2.1.4继续教育，公平竞争医院图书馆应致力于建设学习型组织，根据馆员的兴趣、能力、知识层次和结构，创造机会，不断地持续地加强继续教育，获知木