快递公司业务培训方案

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1、畅享卡销售顾问培训第四天致欢迎词课程目标此次培训目的主要是了解以下内容：负责销售亭各方面的管理工作与合作伙伴保持良好的关系对销售团队的业绩负责培训日程–第四天内容时间致欢迎词8.40am业务流程8.50am管理流程9.10am休息10.30am职责概括销售经理领导团队完成销售目标执行管理职责：培训，指导，激励团队处理客户意见向上汇报问题助理销售经理和店铺销售经理职责相同店铺销售经理不在时代替其履行职责销售顾问完成销售目标出色的客户服务遵守沃尔玛，深发展及通用的规定沃尔玛畅享卡主管向客户宣传、推广畅享卡为客户讲解畅享卡的好处鼓励客户积

2、极使用畅享卡引领客户至销售顾问详细咨询快递邮件广州运营中心当日邮寄前装进EMS封套销售亭销售助理统计邮寄进件销售亭交递申请资料流程客户接收申请资料并处理广州运营中心出示工作证件身份证签收EMS信封收到拒绝信件客户激活使用中国邮政快递送出客户资料YN深圳信用卡中心获知寄出资料数目进行数据统计和分析根据数据分析进行员工辅导注意：店内必须保留邮递员的身份证复印件及工作证的复印件列入集团客户结算清单，并向销售亭提供该清单、发票及邮寄详情单回执销售亭销售助理月初统计邮寄信件数目销售亭月结费用流程收到费用清单后核对并支付核对无误后签字确认邮寄费

3、用清单中国邮政快递邮寄快件清单及发票至信用卡中心深圳信用卡中心数据汇报下班以前将邮包封进EMS信封（资料齐全的申请）销售亭销售助理统计当日进件数据销售亭数据汇报流程进行数据分析，统计每店的出卡率等广州运营中心接收数据汇报，作好统计分析填写“销售亭进件统计”发送电子邮件深圳信用卡中心对进件数量排在末位的销售顾问进行辅导概念解释：当日新增未完成进件：包括未邮寄、待顾客补充资料的申请资料；邮寄完成进件：申请表填写符合要求，申请资料齐全，可以寄出的申请进件；物料与文具办公用品检查办公用品的摆放是否符合干净整洁的原则，复印机、传真机、信付通、电

4、脑要根据销售亭的设计摆放好。这两件物品必须锁在柜子里面；如办公用品失窃，请及时联系商店品保部或总部工作人员联系；如办公用品需要任何的维修，请联系维修商并上报到总部控制各种销售物料的使用，每周末清点库存并按照物料的预订流程申请销售物料下班前将椅子收进销售亭以内要叮嘱每天最后一个离开的工作人员锁好办公用品保证办公用品不被员工用作私人用途熟悉并掌握预订各销售物料的流程要点以邮件形式提交申请表销售亭销售经理每月２５号填写办公用品申请表销售亭办公用品申请流程３０号下达批准邮件文具供应商接受文具申请需求并审查检查文具损耗控制深圳信用卡中心根据批准

5、采购YN发票小票邮寄到信用卡中心开小票和发票预留运输安全期销售亭销售助理周末清点库存销售亭物料申请流程制作厂家接收申请并联系厂家下单市场营销部接受并汇总申请提交给市场部填写并邮件提交物料申请表发送物料物料制作物料是指销售亭日常销售工作过程中使用的所有用品物料的运输需要17天只能每周一向总部提出申请拒绝签收核对有误的物料销售部物料包括X展架、易拉宝、立牌、灯箱贴、吊旗、海报单张盒、宣传单张、申请表(含领用合约和宣传单张）、附属卡申请表开卡礼品接收物料并负责物料的布置提供已发货清单核对收到物料缴纳电话费用并打印长途花费清单销售亭销售助理月

6、底通知本月电话费用缴纳销售亭电话费用报销流程收到费用清单、财务发票后核对并支付电话费用由店内人员垫付中国电信深圳信用卡中心审核长话清单，签名和电话财务发票邮寄给卡中心招聘提交招聘人员申请销售亭销售助理人员不足招聘流程人力资源公司审核区域经理报告区域经理审核销售亭人员配置与业绩确认合同录用并提供销售代码填写签订合同确认名单开始招聘销售部流程结束YN流程结束NY传真相关资料证明文件审核招聘拟录用人员NY办理入职手续法律知识本教材信息依据来源：中华人民共和国刑法修正案（七）刑法第二百五十三条银发[2009]142号文件银监办发[2009]1

7、70号文件银监发[2009]60号文件深发合[2008]40号文件深发卡内[2009]48号文件说明中华人民共和国刑法修正案（七）-----（二〇〇九年二月二十八日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过）在刑法第二百五十三条后增加一条，作为第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。“窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款

8、的规定处罚。“单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。”客户信息资料管理背景介绍中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、公安部、国家工商总局：《关于加强银行卡安