【谢丝雨版】管理学复习资料

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1、管理学复习考试题型及分数1、单选题10个×1＝10分2、判断题10个×1＝10分3、简答题5个×10＝50分4、论述题1个×15=155、案例分析1个×15＝15分要点内容（简答题、论述题、案例分析）1、管理的定义及职能p3-p6【定义】管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。【职能】计划：计划就是要明确组织的目标，确定实现目标的途径或方案。组织：组织意味着分工和协作。领导：领导意味着管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出

2、一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。控制：控制是指采取措施消除实际绩效与计划和目标之间的偏差。2、典型的古典管理理论、人际关系学说和行为科学p34-P44【古典管理理论】泰罗及其科学管理理论、法约尔及其管理过程理论、韦伯及其理想的行政组织体系理论科学管理的原则：1、确定每项工作的科学的工作方法；2、合理地选择工人，做到人适其事；3、教育培训强化工人以使他们按照科学方法来工作；4、管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任古典管理理论代表人物：泰罗——“科学管理之父”法约尔——“欧洲为管

3、理运动做贡献的最杰出人物”、“管理过程之父”韦伯——“组织理论之父”[强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。]【人际关系学说和行为科学】人际关系学说的早期贡献者、梅奥与霍桑实验霍桑实验的主要结论：1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；2、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体；3、新型的领导在于通过增加员工的“满足度”来提高人们的“士气”，从而

4、达到提高效率的目的。[人的生产效率不仅要受到生理，物理方面因素的影响，更重要的是受到社会环境，社会心理等方面的影响。]1、计划、目标管理定义、特征及步骤等p61-p74【计划】定义：计划就是组织中为了明确所追求的目标以及实现目标的行动方案而进行的活动。步骤：1、确立和沟通组织的愿景、使命和价值观；2、根据愿景和使命制定关键的战略；3、制定战略目标，进行目标展开；4、根据关键绩效指标测量、评审和审核进展状况。【目标管理】定义：目标管理是要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织中的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的

5、责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准的一种管理方法。特征：1、目标管理是参与管理的一种形式；2、强调自我管理、自我控制；3、促使下放权力；4、注重成果第一。1、战略分析及制定p89-p99【战略分析】外部环境分析、内部环境分析外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。一般环境分析：简称PEST分析，即政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、以及技术因素分析。产业环境分析：“五力模型”：企业间竞争、潜在新竞争者的进入、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量。内部环境分析主要是分析组

6、织的资源和能力。核心能力分析、波特的价值链模型、SWOT分析。【战略制定】组织的战略可划分为三个层次：组织整体层次的战略、事业层的战略、职能层的战略。组织整体层次的战略：总战略框架、事业集合矩阵、GE矩阵。总战略框架：增长战略、收缩战略、稳定战略吉星问号现金牛瘦狗事业集合矩阵：高现金牛是现在的创利源泉。吉星则有可能成为将来的现金牛。行业增长率问号具有一定潜力。低瘦狗一般采取卖掉或清理的做法。高低相对市场份额GE矩阵：一个坐标轴是产业吸引力，另一个坐标轴是竞争力，分别区分高、中、低三个档次。两个指标都取高值或者一高一中的单位可

7、视为“优秀”，两个指标都取低值或者一中一低的单位可视为“差”。事业层战略：总成本领先战略、差异化战略、集中化战略。总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。[规模经营、压缩管理费用、技术创新]差异化战略：是使企业在行业中别具一格，具有独特性，利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势，以形成对“入倾者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。[树立品牌形象、增加产品功能]集中化战略：是指主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。职能层战略：是对组织各个主要的职能活动领域所做的规划

8、和部署。[不同的战略不仅要求不同的技能和组织结构，也要求企业的文化能够与之相适应。]1、决策及其类型的划分p110-p114【决策】定义：决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断过程。[决策不等于管理。]划分：按决策问题所面临的条件分类、按决策的范围和影响