人文关怀、心理护理在外科中的作用

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1、人文关怀、心理护理在外科中的作用李富荣查晓华余海涛朱艳萍倪成才（湖北省竹山县人民医院普外科湖北竹山442200）【摘要】目的通过对患者人文关怀、心理护理，提高外科服务质量。方法我院自2009年年底以来持续深入开展“医院管理年”和“医院管理评审”活动，以“创专科服务品牌，建优秀护理团队”为主线，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到护理工作中，以促进护理工作贴进临床、贴进社会，提供全程优质护理服务。结果开展系统化整体护理过程中，注重体现“生物-心理-社会”医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理

2、工作的各个环节中，使其贯穿于护理的全过程。这一举措改变了护理人员的整体素质和服务观念，提高了护理质量和患者的满意度，树立了良好的职业形象。结论人文关怀、心理护理是护理工作的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着非常重要的作用。【关键词】人文关怀整体护理护理质量心理护理我院自2009年年底以来持续深入开展“医院管理年”和“医院管理评审”活动，以“创专科服务兄牌，建优秀护理团队”为主线，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到护理工作中，以促进护理工作贴进临床、贴进社会,提供

3、全程优质护理服务。倡导病人是护理服务的中心，树立以人为木，人文关怀的整体护理服务理念，尽一切力量满足病人的需求，是实现护理服务的宗旨。人文关怀是护理工作的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着非常重要的作用。临床护理工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康，患者的权利和要求，患者人格与尊严的维护，包括护理内部环境的人性氛围和护士的素质和品格，是使整体护理向纵深发展的内在动力。随着社会的发展，人们的健康需求不断扩大，人文关怀也越来越显示出它的独特价值。因此，我们医院在增强硬

4、件、提高技术的同时，重点改善服务态度，提高医护质量。在开展系统化整体护理过程中，注重体现“生物-心理-社会”医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节中，使苏贯穿于护理的全过程。这一举措改变了护理人员的整体素质和服务观念，提高了护理质量和患者的满意度，树立了良好的职业形象，使社会认可，体现了整体护理的真正价值。一、侣导“以患者为中心，运用护理程序的工作方法，为患者提供生理、心理、精神、文化和社会各个层面的、连续的整体护理服务”的观念护理人员树立全局的观念，有危机感和竞争意识，以自己精湛的

5、技术，优质的护理服务赢得患者的满意，为医院在市场竞争中占领更大的份额作出最大的努力。衡量护理工作好坏的标准是患者是否满意，每位护理人员应积极地、创造性地工作，为患者提供周到、礼貌、科学的人性化护理服务。没有挑剔的患者，只有需要不断完善的护理服务。临床护理人员要树立起依法执业的观念，用法律法规规范护理行为，遵守护理常规和医疗规章制度，恪守职业道德，为患者提供合法、有效的护理服务。倡导护理实践和服务基于最新的可靠的科学依据、长期的护理经验和患者的意愿。护理人员要运用评判性思维，将三个要素奋机地结合，为患者提

6、供最佳的护理服务。护理人员要冇闭队协作观念，善于与同事沟通交流,建立合作的人际关系，为医院、科室共同0标协同工作。二、创造良好的人文氛围我院在开展整体护理过程中，将人文关怀参与到以人为主体的护理活动中，使人文精神在护理工作中得到充分体现。建立花园式的住院部，在病房周围建造了花园、亭台供患者散步、锻炼。病房内设有微波炉、电视机、沙发、浴室，解除患者不便。医院里还开设了营养食堂，适合病人和家属口味的各种饮食，让病人衣食无忧；创建方便温馨的工作流程，给患者家庭般的温暖；入院有人接，出院有人送，检查有人陪，冋家

7、有人问。做好入院宣教，详细介绍管床医师及护士、病区环境、财物安全保管，为行动不便出院患者办好出院结账手续，联系交通工具，护送患者上车。三、以病人为中心，实行人性化服务我院不断转变服务理念，坚持以人为本，将整体护理与个性化服务相结合，制定了“十个一点”理由少一点，理解多一点；微笑多一点，说话轻一点;脾^少一点，心胸宽一点；行动快一点，效率高一点；思路开一点，脑筋多一点。要求全体护理人员在工作中充满热情，终生不断学习，提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及沟通技巧，为患者提供优质服务。为了让病人感到家

8、的温暖，促进病人早日康复，我们运用心理学的理论与方法面对面解决患者的心理问题，对患者的心理产生积极的影响，促进患者的心理健康和身体康复。心理护理并不是专业的心理咨询，而是在护理工作中体现出对人的关心，如胆囊切除术后病人，要观察胃管和各种引流管道是否通畅，指导家属经常挤压，并保持通畅，能促进伤口愈合；为患者能够在疾病的各个阶段获得相关知识，我院各病区制定了各种疾病的健康教育计划，除由专职健康教育护士定时进行健康教育外，各位临床护理人员在护理活