员工心理疏导技能2

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1、员工心理疏导技能1主要内容第一单元：自我认知自我觉察第二单元：心理健康识别与管理第三单元：管理中的有效沟通第四单元：新生代员工的管理投射测试要求：在一张A4纸上画出：房子、树、人，其余的就随你画，你想怎样画就怎样画，只要认真画。一.气质类型与性格特点1.多血质（活动型）性格特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物，变通能力强，注意力容易转移，有虎头蛇尾的特点；情绪特点：情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验不深刻。沟通特点：表达生动，沟通时讲究艺术。2.胆汁质（冲动型）性格特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁，思维敏捷，行动快

2、速；情绪特点：情感外露，情绪表达激烈，但持续时间不长，通常不会长久记恨于心；沟通特点：好争论，直接表达，沟通时语言甚至有点“冲”3.粘液质（安静型）性格特点：较为稳重、思维较慢、但是持久耐力力强，性格波动小。这种气质也被称为安静型、能够承担责任、认真工作。缺乏灵活性是这种人群致命的弱点。情绪特点：情绪不易外露注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。沟通特点：沟通时喜欢用事实说话，讲究逻辑，慢条斯理。4.抑郁质（抑制型）性格特点：内向，敏感，思维深刻，优柔寡断，工作中有较强的坚韧性；情绪特点：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而

3、有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻.沟通特点：沟通中不易表达内心，比较难于了解其内在的真实想法和感受。二.员工心理问题的分类根据严重程度，心理问题可分为：1.心理困扰：不构成疾病，属亚健康，易调适；常见症状：各种适应问题情感问题职业规划问题人际关系问题等，2.心理障碍：主要是指神经症、人格异常和性心理障碍等心理失调状态，属疾病，可治疗；常见人格障碍：自恋性人格强迫性人格焦虑性人格偏执型人格依赖性人格3.精神疾患：是指人脑机能活动失调，丧失自知力，不能应付正常生活，不能与现实保持恰当接触的严重的心理障碍，属严重疾病，治愈难

4、度较大。常见症状：抑郁症精神分裂症等。4.新生代民工的特点（1）他们有一定的文化，思维活跃，不安于现状。（2）他们不同于他们的父辈，选择“一直打零工，哪里需要去哪里”。（3）他们将自己定位为“有才之人”，更注重生活品质、自由度和发展空间。（4）他们穿着前卫，热衷聊QQ、打游戏、K歌，渴望成为真正的城里人。（5）他们渴望获得一技之长，也擅长发挥自身的优势。5.新生代员工的心理需求（1）归属感（2）被认同（3）被赞赏（4）被关注（5）被接纳（6）价值感5.员工行为背后的原因为什么批评不得（受挫训练）为什么经常跳槽为什么怕见领导（自信训练）为什么人际紧张为什么自

5、我中心现场案例辅导6.案例分析小强是某生产车间的工人，最近一段时间工作都是没精打采的。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，觉得平时对小强还是蛮好的，最近组里也没有什么特别的事发生。最终，小强还是说出了想离职的原因，主要是他妈妈最近身体不好，很想他回去看看，但小强觉得很难请假，于是，就萌生了辞职的念头。通过工作，小强打消了辞职的念头。请问：1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？2.通常情况下，你觉得员工有哪些原因最容易辞职？三.管理中的有效沟通1.四种不良沟通模式2.案例分析小张是某生产车间的一线员工，这几天

6、经常发现其生产出次品，组长小王对小张的表现非常不满，于是就找他谈话。谈话过程中，组长小王比较严厉地指出了小张的不足，希望他能有所改变，但是，小张却不能接受。请问：小张为什么不能接受组长的批评？组长小王该如何与小张沟通才能达到效果？你如果组长小王，会这么做？3.根据员工特点，进行有效沟通（1）自我膨胀型员工的特点：自我中心，脾气易怒、喜欢没事找事的员工沟通方法选择：试图压制他们火气（Ⅹ）下评论（Ⅹ）一言不发—倾听（√）共情（√）(2)趋炎附势的员工不管对错一律随声附和被认为相当“有技巧”以为是真的（Ⅹ）明知是假很享受（Ⅹ）先谦虚后指正（√）试探，点评（√(3

7、）自尊心强、敏感度高的员工多为刚步入社会行为拘谨、害怕出错一旦挨批、情绪低落说话随意（Ⅹ）埋怨其心眼小（Ⅹ）积极暗示、欣赏（√）有错时委婉措辞（√）(4)“刻板”的员工我行我素、爱理不理一条道跑到黑人际关系紧张以冷制冷（Ⅹ）着急、批评（Ⅹ）更大的耐心（√）先肯定、再讲述（√）（5）性格耿直的员工说话直来直去、直接点明要害，不给领导留面子、自己也四处碰壁硬碰硬、犟对犟（Ⅹ）不理他（Ⅹ）幽默解嘲（√）直接批评（√）3.全然倾听倾听可以让你了解更多倾听能够知道对方需求倾听可以减少彼此冲突4.真诚赞美赞美是沟通中最有效的方法，希望别人对你赞美，就先要学会赞美别人。

8、赞美与奉承的区别在于：赞美是真诚的，而奉承则是虚假的。四.新生代员