星级酒店应急救援预案(全套)

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1、应急预案酒店应急预案目录一、火警紧急程序预案……………………………………………………………………8二、紧急疏散程序预案…………………………………………………………………13三接待大型活动、大型会议的局部疏散预案…………………………………………13四、反恐事件处置预案……………………………………………………………………16五、电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案…………………………………………17六、发现疑似爆炸物品的处置方案………………………………………………………18七、发生投毒事件的处置预案……………………………………………………

2、………19八、客人丢失财物的处置预案……………………………………………………………19九、非法展览、非法集会的处置预案……………………………………………………19十、食物中毒处理预案……………………………………………………………………20十一、发生汛情的处置预案………………………………………………………………21十二、燃气泄漏处理预案…………………………………………………………………21十三、电梯运行故障处理预案……………………………………………………………22十四、停水、停电、停气应急预案………………………………………………………2

3、4十五、对涉外案件和事故的处理预案……………………………………………………24十六、交通事故处理预案…………………………………………………………………25十七、对诈骗行为的防范和处置预案……………………………………………………25十八、对贩毒、吸毒的防范和打击预案…………………………………………………27十九、对散发非法宣传品事件的防范和处置预案………………………………………28二十、对精神病、滋事人员的防范和处理预案…………………………………………29二十一、供水系统发生跑水事故应急预案………………………………………………29二十二

4、、酒店烟花爆竹燃放安全预案……………………………………………………30二十三、圣诞节（及其他节日）安全安全员工作方案…………………………………31二十四、全店封楼安全预案………………………………………………………………31二十五、客人违法的处理预案……………………………………………………………32二十六、对宾客死亡的处理预案…………………………………………………………32二十七、火灾应急程序……………………………………………………………………33二十八、停电应急程序……………………………………………………………………34二十九、触电应

5、急程序……………………………………………………………………35三十、发电机启动应急预案………………………………………………………………35三十一、给排水故障应急程序……………………………………………………………36三十二、漏水事故应急程序………………………………………………………………36三十三、停气漏气应急程序………………………………………………………………37三十四、电梯困人应急程序………………………………………………………………38三十五、防汛应急程序……………………………………………………………………38三十六、宾客溺水死亡应

6、急程序………………………………………………………………39三十七、发生爆炸物（恐吓电话）应急程序…………………………………………………42一、火警紧急程序预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本程序。酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程序，一旦发现火警必须按本程序的规定执行。酒店发生火警有三种报警方法（一）火警报警办法1、电话总机报警当你发现火警时应迅

7、速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号码：5555、88305），消控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用附近的灭火器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。2、手动报警器报警当你发现火警时，附近无电话，你可利用附近的手动报警器报警。使用方法：直接按下报警按纽向消控中心报警。然后在安全的情况下，利用附近灭火器

8、材灭火（初起火灾可视情况采用先灭火再报警或边灭火边报警的方法），等待灭火组的到达。如有客人应迅速将客人疏散到安全地点。消控中心接到报警,对火警进行确认后，向总机通报，由总机按规定启动应急联络程序。在人工报警方法中，尽量采