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1、知识共享中沟通交流的论文ok3urray认为知识沟通并不是一种自然而然的事情,人们总是不太愿意将自己多年辛苦工作而获得的实际经验与他人分享,特别是当知识的分享会带来裁员的结果时。这与知识提供者的性格、对待知识的态度有密切的关系,同时也涉及到了提供者在分享知识后个人利益的损益。2.1.1性格类型弗洛姆将性格类型划分为两大类型。生产的倾向性和非生产的倾向性(倾向性指一个人的普遍的态度或观点)。生产性的人是人类发展的一种理想境界和目标。非生产的倾向性又可进一步分为四种类型。不同类型性格的人对待财富的态度不同,获取财富、知识的方式也不同。有的人喜欢
2、从别人那里获取知识,却无能力向对方提供有用的价值;有的人喜欢垄断知识,也不太愿意从别人处吸收知识,不[1][2][3][4]下一页相信别人会给自己带来益处;有的人只愿从别人处获取知识,甚至不择手段,自己有能力而不愿奉献给其他成员;还有的人主动与他人沟通,在沟通中也会分享自己的经验,但前提是不会使自己的利益受损或者是对方在未来时间内也能够提供等值或者更大价值的知识。知识提供者的性格在很大程度上影响着沟通效果。2.1.2知识提供者的利益顾虑如果知识就是力量,那么知识的分享对于个体来说就是力量的分散、转移,共享后的知识不再被他个人所独有,也就意味
3、着削弱了自己的权势。那么,员工在沟通中愿意分享自己的知识的动力是什么呢?无外乎利益,即共享所带来的报酬,这里说的利益不单单是物质利益,更多情况下是精神方面的。如果员工相信垄断或囤积知识会比知识分享带给自己更多的好处,譬如高薪以及深入权利的核,,那么他们必然不乐于共享知识。这种想法是很合乎人性的。美国图书馆学家肯特(AIlenKent)认为:“‘资源共享’最确切的意义是指互惠(Reciprocity),意即一种每个成员都拥有一些可以贡献给其他成员的有用事物,并且每个成员都愿意和能够在其他成员需要时提供这些事物的伙伴关系。”知识提供者必然期待接
4、受者未来在必要时间能够伸出回报的援手,也就是俗称的“恩惠存款”。如果接受者有提供者日后可能需要的知识,则提供者就愿意把有限的时间、精力与知识先拿出来分享。但由于人性是自私的,提供者对私利的权衡通常是最重要的决定因素。如果认为对方无力回报自己或者是对方的知识对自己的价值不大,他们就会有意地逃避沟通。声誉是另一个重要的因素。若员工分享知识能够带来“知识精英”、“知识专家”的无形资产时,他们就愿意将知识与他人分享。而这种资产的不断积累会带来其他好处:工作保障、升迁、奖励、意见领袖、同行的尊敬、上司的礼遇等。如果无法保障这种资产的积累,没有人愿意看
5、到自己资源白自流失。2.2知识接受者因素从弗洛姆的人的性格特点上看,贮藏倾向性的人,不但不愿意和别人共享知识,而且也不愿接受他人的知识。其实,大多数人都有这种心理。如果接受者不愿接受新事物,当组织内部有新技术、新知识传播时,他们就以新技术不好用、效率低等借口拒绝接受,或者是在沟通过程中被动应付、虚假接受甚至公然反抗。另外,与接受者的知识理解、吸收能力有着密切的关系。这种能力与他们的知识存储量和知识结构有关。2.3沟通双方的个体因素2.3.1思维方式的差异思维方式是人类进行认识活动的基本模式。不同思维方式的个体在沟通过程中所使用的表达语言各具
6、其特点。抽象思维的形式是概念、判断和推理;形象思维运行过程的形式是“想象”或“意象”(美学家鲍姆加登称之近乎抽象的.“心中模糊形象”)的形式。形象思维不仅直接涉及生活经验,而且明显受到非理性的情绪、情感的左右。而抽象思维往往是根据概念、判断循序渐进地进行推理,从而获得客观结论。两种思维方式在沟通时,抽象思维者往往指责对方没有理论根据,不足为信;而形象思维者也会以没有创意、墨守陈规来反驳对方。2.3.2专业差别每种职业的人都认为自己才是具有特殊文化价值的精英,这种念头势必阻碍在专业之间实现知识共享。一位学者曾经举过这样一个有趣的例子,在医学界
7、,外科医生认为基础研究学者不懂病人实际表现出来的症状的多样性,护士不懂专业;而研究学者认为外科医生不懂病因:护士认为外科医生没有同情心;而他们都认为行政人员是无所事事的官僚。2.3.3选择性的感知我们都是通过五个感觉来获取信息:视觉、听觉、嗅觉、触觉及味觉。不过我们每个人都会以自己的方式来接受、组织及解释这些信息。知识发送者一般情况下都是选择性地暴露信息,不下一页可能毫无保留地传递,当然我们不能否认利他主义者的存在;而接受者也是选择性地注意信息,他们只注意现在需要的知识:即使对发送者的知识感兴趣也不一定达到预期的目标。选择性曲解是指人们按已
8、有的想法来解释信息的倾向,这就是先入为主的作用。接受者已对某项技术有较深入的研究,当发送方提供某项新技术替代现在技术时,接受者就有可能用原技术的优点来比较新技术的缺点。最后接受者
