a企业实施管理信息系统的评价与对策研究

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1、哈尔滨工业大学工程硕士学位论文早实施管理信息系统的小企业，同期相比取得了较好的实施效果，但在实施的过程中也存在一定的问题，本文试图透过A企业的实施过程，结合实施信息化的关键因素，对A企业信息化实施进行评价，找出A企业深化实施的策略；帮助即将实施或需要深化实施信息化的企业吸取其中的经验和教训，促进更多企业成功实施信息化，同时也给其他企业以参考。1.2文献综述1.2.1管理信息系统定义和发展历程1970年瓦尔特·肯尼万（WalterT.Kennevan）最初提出“管理信息系统”（ManagementInformationSystem，MIS）一词，他从

2、企业管理的角度给出这样一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”这个定义中没有涉及计算机等现代信息技术，只是强调了用信息来支持决策。1985年管理信息系统的创始人高登·戴维斯（GordonB.Davis）给出了一个采用现代信息技术的定义：“管理信息系统是一个利用计算机软件和硬件、手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户---机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能”。这个定义说明了既要合理采用计算机技术，又需要人的

3、手工作业，通过人与机器的协调和配合，使信息系统从运行、管理和决策这三个层次上提供支持。近年来，支持管理信息系统的一些环境和技术发生了很大的变化，关于管理信息系统定义的描述也在不断地变化。一方面，由于信息技术的变化引起管理信息系统由人机信息系统向网基信息系统转变；另一方面，管理信息系统在各行各业、各个层次、各个领域的应用引起了管理信息系统类型的多样化，如计算机辅助设计系统（ComputerAidedDesignSystems，CADS）、办公自动化系统（OfficeAutomationSystems，OAS）、财务会计信息系统、进销存管理信息系统、决

4、策支持系统等等。王鲁滨等编著的《现代信息管理》一书中认为管理信息系统是为实现组织的整体目标，以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，对信息进行系统的、综合的处理，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的系统[5]。管理信息系统的发展与计算机技术、通信技术和管理科学的发展紧密相关。随着信息技术的迅猛发展，以及人类社会信息需求的快速增长，管理信-2-哈尔滨工业大学工程硕士学位论文息系统经历了由单机到网络、由低级到高级、由电子数据处理到信息管理再到决策支持、由事务处理到智能分析的历史过程。（1）20世纪50年代—70年代初1

5、954年，美国通用电器公司首先使用计算机进行工资和成本会计核算，也开始了现代信息系统发展的第一个阶段。此时的信息系统是事务处理系统的前身和初级形式，其目的是代替繁重的手工事务处理并提高准确性、及时性。到60年代中期出现了主从式系统，它可以把数据集中起来，对业务过程的多个环节进行综合处理，大大提高了工作效率。以美国明尼苏达大学管理学院开创管理信息系统学科为标志，管理信息系统理论开始形成。人们对信息系统的要求也开始从操作层的数据处理向更高层次的管理辅助功能转变。（2）20世纪70年代初—80年代初在这个阶段里，随着数据库技术的发展、分布式系统技术的出现

6、，计算机网络被应用于企业管理实践中。虽然管理信息系统的理论和实践都得到了飞速发展，但是由于缺乏灵活性以及对管理者决策的支持，也有很多管理信息系统失败并受到了很多的质疑。从另一个意义上说，企业管理者对系统有了进一步的要求，希望能够适应企业环境变化的需求并为管理者提供更多的帮助。（3）20世纪80年代初—90年代中随着个人计算机的普及、关系数据库模型的建立、网络技术的飞速发展、以及现代管理思想的要求，20世纪80年代出现了办公自动化系统、决策支持系统和战略支持系统。这些系统充分利用了当时已有的信息技术并且已经涉及企业的所有层次。（4）20世纪90年代中

7、至今20世纪90年代的信息技术有了革命性的发展，集中体现在图形界面技术、网络技术和人工智能技术。企业竞争的模式也发生了深刻的变革，从以往降低生产成本的竞争转变为开发更具有消费者个性的产品。各种大型信息系统比如MRP、MRPⅡ、ERP、CRM等纷纷出现。（5）发展趋势从以上提到的四个阶段来看，影响管理信息系统发展的一个方面是信息技术本身的发展，另一方面则是由于信息技术与管理融合带来的需求。集成化和智能化是管理信息系统发展的两大趋势。在集成化方面，从传统的物料管理计划系统（MRP）、制造资源计划系统（MRPⅡ）中发展出了企业资源计划系统（ERP），形成

8、了整个组织范围内的集成化信息系统，同时电子商-3-哈尔滨工业大学工程硕士学位论文务及电子数据交换技术的发展也不断推动着企业