《服务科学简介》ppt课件

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1、SOA基础现代服务业与服务学山东大学软件学院SSMEV4.02电的故事1878年大发明家爱迪生，开始谋划如何使用当时很时髦的电赚钱，他的计划是生产电力设备，然后卖给需要的工厂，但大多数工厂的动力来源都是使用蒸汽机或水车，他把目标转向民用领域在随后的3年时间里，爱迪生的研发团队先后设计了发电机、电缆、电量表和电灯(爱迪生在一百多年前就知道了什么是系统全面解决方案，真是佩服)，又花了1年的时间进行部署1882年，世界上第一个发电厂正式运营，它可为周围1平方英里范围内的建筑物提供照明电力服务。当时，家庭照明都是使用煤气灯，

2、煤气本身有害、不安全且燃烧后会产生黑灰。显然，爱迪生的这套系统发明相当成功爱迪生通用电气公司(今美国通用电气公司前身)靠卖发电机、电缆、电量表和电灯及其附件赚了个盆满钵满。(这很像Microsoft，靠卖操作系统也赚了个盆满钵满)山东大学软件学院SSMEV4.03电的故事爱迪生认为将来的用电模式就是这样每个城市的每个街区都有一个发电厂，为周围1平方英里(由于当时使用直流电，无法远距离传输)范围内的建筑物供电，工厂如果对街区电厂不放心，自己也可以建一个发电厂，共同驱动工厂的电力设备但爱迪生的大管家英萨尔却不这样想，他认

3、为电力必将成为一种社会公共基础资源，运营发电厂(卖电)、提供电力服务是未来的用电模式(真是天才，一百多年前就有了服务的理念)山东大学软件学院SSMEV4.04电的故事1890年塞尔维亚发明家NikolaTesla(尼古拉·特斯拉)发明的交流电得到了普及，开始出现了交流发电机，交流电的传输距离几乎无限且输电损耗很小，英萨尔感觉到电力技术的最后障碍已经清除山东大学软件学院SSMEV4.05电的故事1892年英萨尔开始了他的伟大商业之路，他通过不断并购周围的小电厂来扩大自己的规模，那个时候他就已经知道规模经济会使单位发电成

4、本更低的道理。当他的电价已经低于工厂自备电厂的发电成本时，工厂彻底崩溃了，纷纷投降，转向使用英萨尔的中央电厂提供的电力服务。到了1930年，美国90%的工厂都在使用各种电力运营商提供的电力服务电：从产品到服务开始：电气公司：生产销售电力设备（发电机、电缆、电表、电器）用户/小电厂：购买电力设备，自行发电/供应小范围用户后来：电力运营商：提供销售电及相应服务用户：购买电，直接使用原因：技术：交流电，传输距离不受限制商业：成本差距巨大山东大学软件学院SSMEV4.06其他类似的例子水……服务业咨询财会家政……从自给自足到

5、分工细化……山东大学软件学院SSMEV4.07山东大学软件学院SSMEV4.08本章内容1234计算环境的变化服务与现代服务业软件即服务服务科学5面向服务计算什么是服务？从几个案例说开去山东大学软件学院SSMEV4.010服务的故事之咖啡的故事星巴克不是只卖咖啡的，它更是提供工作、生活之外社交聚会服务的地方：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。核心就是活动体验经济的表象似乎是出售产品，但其本质则是出售与消费者一齐度过的时

6、光农业时代，咖啡是自给自足的工业时代，咖啡馆，每杯2元星巴克，体验经济的咖啡，每杯25元山东大学软件学院SSMEV4.011IBM：IBMmeansserviceIBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、专业咨询服务、计算机网络服务在过去20年中来自服务的收益不断增加，在2004年的960亿美元的总收入中，420亿美元来自服务。2002年收购了普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团致力推动服务科学的发展山东大学软件学院SSMEV4.012IBM：IBMm

7、eansserviceIBM从硬件制造、软件开发，向系统集成商转型以及整体解决方案的信息集成服务商转型汽车制造业电子行业石油石化行业航空航天造船业……山东大学软件学院SSMEV4.013苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境苹果公司东山再起凭借ipod，现占有音乐播放器一多半的市场份额苹果的iPod造型虽炫，但是功能设计并没多了不起；而且iPod所有组件与组装都是外购，要模仿，其实也容易关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的iTunes音乐平台设计，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，大家一

8、起来抽成。苹果的iTunes平台目前已经拥有500多万首歌曲，这么大的音乐库是阻止进入者的障碍iTunemusicstore2003年4月28日开始，到2007年1月，共下载了20亿首曲子，占同期所有网上音乐下载的80%山东大学软件学院SSMEV4.014IPhone，卖的是手机吗？“独家合作”+“话费分成”——全新的手机销售运营模式与电信业务