会议接待方案

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1、会议接待策划方案为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下：一、会议主题：客户培训二、会议时间：2017年8月23日——24日三、会议地点：杭州萧山瑞莱克斯酒店2楼杨歧厅四、参会人数：110人左右五、工作职责（一）会务期间招待、安排及接待工作。做到态度热情，服务周到，食宿安全。（二）会议会场布置和组织工作。（四）做好出席会议嘉宾、客户的组织联络工作。（四）负责组织、协调，会务的方案设计,各种票证制作和物料采购。（五）做好宾客的迎送、住宿、乘车等具体接待事宜。（六）组织好会务期间客房、餐厅、和会议室的食品安全、通信、设备保障工作。六、具体工作任务会前：会议举办场所确定后，与领

2、导确认会议接待方案费用标准等。制定会议工作人员服务标准及会议接待流程。（一）准备会议物料（会务组任务）1、确定邀请嘉宾及客户名单、接待资料、会议配套的商务服务，将航班、车次及抵达时间报接待组。2、确定领导发言稿、签到表、会议指南、会议日程等,按要求根据参会人数印刷。3、制作票证：桌签：15cm×40cm，签到处1块，签约处1块，住宿登记处1块，导引路牌3块，签到登记表2本。为宾客们订制入场证，工作人员工作证、贵宾席姓名台卡胸花、会议用餐券。4、统计人数，提前订制嘉宾证、画册、会议指南、会议日程等统一装袋。5、根据会议会场布置要求准备好广告牌、欢迎标语、宣传标语、喷绘、展架等设计，

3、制作。（二）会场布置：主席台搭建及座区安排（会务组任务）。（1）宣传推广用品的准备:1、悬挂横幅：（酒店门口和会场内部）表示对各位参会的嘉宾和客户的热烈欢迎。2、导引牌：（3-4个，摆放在分岔口）引导客户按照指定路线到达会场3、易拉宝：（需要制作三种内容的：A、主讲老师介绍；B、主办方公司介绍；C、主要产品服务介绍）分别摆放在会场进口的两边（2）重点做好会场以及主席台、嘉宾席的布置。做好座区标牌、并摆放桌签。（3）做好会议主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。台面铺设红地毯。嘉宾桌上摆放水果、矿泉水等。（4）根据会务组要求布置好（广告牌、会

4、议标语、喷绘墙、灯光、音响、麦克风、多媒体、投影仪及服务员安排）按部落实到位。（5）安排好公司展示及宣传设备的摆设位置，布置好签到签约台。检查好通道畅通、消防疏散等情况，杜绝安全隐患的发生。（6）在大堂、楼层、餐厅、会议室、电梯等处帖上会议指引路牌。（三）会议报到安排：成立生活服小组负责住房登记（用餐）和引导（引导至房间、餐厅、电梯、会议室）1、据酒店提供的房况表，会务组人员要协商确定参加会议人员的房间，选定专家、门店培训人员及主要领导入住的楼层、房间类型、房号、以及客房消费品撤销等工作。2、做好与会人员的联络和接待工作。发放相关资料、卡证、餐券等，分发房间号统一办理入住手续。3

5、、向嘉宾告知酒店名称、生活组负责人姓名，联系方式等。4、对接酒店:做好接待工作，叫早服务、开会时间提醒服务。安排住宿和23日中餐、晚餐和24日早餐、中餐，负责生活安排，告知注意事项，做好食宿接待各项准备工作以及最后的退房工作。5、成立生活服务组，具体管理就餐住宿事务，确保会议期间的生活服务。安排用餐时间人数、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。备注：培训人员同性别的4人一个房间（双人标间），公司工作人员同样安排，各门店的老板另外单独安排房间。会中：1：提前检查会议室以及餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单、茶点及相关服务到位情况。2、确认并保障会议

6、期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟3、安排司仪在会场入口处迎接来宾4、第一时间解决来宾提出的合理建议或问题，如果客户提出的问题解决不了的向上级反映，不能隐瞒不报或越权处理。5、确认特殊客人（含相关部门领导、老总朋友、重要客户等）的安排及接待工作。6、协调会议期间的交通工具的安排。7、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。备注：（第二天同样标准执行）会后：1、收集整理会议剩余、可再利用物资物料等。2、会务总结、评估、会议代表的意见反馈及处理。3、汇总参会人员的相关资料。4、与会议协办方的费用结算工作。备注

7、：（第一天会议结束后，应及时召开总结会议，总结当天问题，并落实第二天会议安排。）七、人员配置：（一）会前布置：1、工作人员必须在活动前一天的下午13:00到达酒店，先确定嘉宾及客户的房间安排；14:00去会场开始布景布置；16:00完成布景，开始节目演练彩排；18:30结束演练彩排。2、工作人员于23日上午08：30准时安排就位，设接待人员六名（四人负责现场接待，两人负责房卡办理手续）。（二）会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务，一名工作人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此