呼叫中心现场管理制度

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1、现场管理制度工作环境管理制度1工作环境1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）2、个人办公桌面卫生由个人负贵，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位，个人物品带山工作场所。3、办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。4、窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。5、严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步，避免影响其他同事工作。二、工作礼仪及工作状

2、态管理制度4-工作状态1、座席区内严禁玩游戏，看小说严禁自行在工作机上安装游戏程序。2、工作时间不玩弄手机、照相、游戏、听、带MP3等与工作无关的行为。3、不在办公区内大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，语气温和，音ft适中。4、离开工作台15分钟以上需要上报组长。5、爱护桌椅、电脑及一切公共设施，不得因个人情绪摔耳麦、大声敲击键盘、鼠标等影响他人工作。三、办公设施使用管理制度4-办公设施1、对于工作使用的电脑、耳麦、键盘、鼠标等设备须珍惜、爱护，不要频繁开关电脑，不允许随意移动电脑原所在的位置。不得擅

3、自更换键盘、鼠标、耳麦，如工位设备出现故障，应及时上报当班组长或班长申请设备更换，或申请调挽工位。个人责任范围內的财物如有人为损坏，责任人负赔偿责任。2、保持微波炉内淸洁，使用微波炉应按说明书正确操作，不得将带壳或密封的食品放入加热。不得将物品长时间存放在微波炉内。3、PDP、打印机、传真机、日光灯保证在工作时间内开启并能正常使用（机器故障除外）4、花木美化环境，改善空气质W:,每位员工应自觉珍惜爱护，不得随意搬动花草树木等室内装饰品。不得毁损。6、用完水后或见到滴水的水龙头，请及时拧紧，杜绝“细水长流”，发现损坏的及时报修。充分利用自然光照，减少照明设备耗能，倡

4、导“人走灯火”、“人离机关减少空调等大功率电器的使用时间，合理设置空调温度，充分利用自然通风进行调节。安全保密责任管理制度A安全保密1、严禁在工作机上使用U盘（或各种存储介质），如需拷災文件，需向组长或值班班长申请，在指定机器上安装；2、严禁在工作机上擠自安装或卸载软件；3、电脑TP地址、DNS服务器不可随便更改；4、不得将非公司人员带入呼叫屮心；不得将易燃易爆，带有安全隐患的物品带入呼叫屮心。5、发生火灾，应拔掉所有电源插头。所有职员统一从安全出口离开，不得拥堵。由专人使用消防器具灭火，发生火灾及时拨打消防热线119求救。6、员工有贵任严格遵守公司保密条例。全体

5、员工都应保护公司机密信息、文件及软件，并有义务不叫任何第三方或未经授权的个人传递、透露、转交、使用、出售、转手、租借、或以任何形式使用相关保密资料，并确保所有能接触到属于公司的机密信息、文件和软件的相关人员同样遵守此条例。附：表一客户服务中心日常规范扣罚标准曰常规范扣罚标准序号具体内容扣款（元）1*工作期间不服从管理或无理顶撞管理人员502*对待工作不够积极、态度不够认真在现场与顾客争执503在工作期间打私人电话、发短信54在工作区域内高声谈笑、追逐打闹、睡觉、听音乐、玩游戏，玩手机105在工作区内坐姿不正，东倒西歪、翘腿，踩踏主机26将水和食物洒到地板上，27*

6、未经申报，擅自插入USB设备/拷贝文档1008擅自调换电脑配件或其他设备109下班未关闭计算机，耳麦挂在制定位置（办公格挡南面）5注意事项：1.以上扣罚标准，除带*项外，其他各项可用俯卧撑，原地髙抬腿，深蹲进行抵扣，抵扣标准1元.•5组2.所有扣罚，相应组长同时连带处罚50%