沟通技巧之有效沟通111027

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1、沟通技巧之有效沟通陈文达主讲沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！德鲁克一、案例分析：案例：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？A年轻人：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打四十大板。B年轻人：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打四十大板。C年轻人：不做声法师：这样重要的事情你想都不想就来了，打四十大板。问题：如果你是D年轻人，你会和法师怎样沟通？二、观点沟通无时不在!沟通是一门艺术！有效沟通是生产力!有效沟通是最大化的和谐!三、原理与理论1、沟通的定义

2、：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。三、原理与理论1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。双向性三、原理与理论1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通

3、的组成：双向性三、原理与理论1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通的组成：文字（沟通内容）声音（语调和语速）双向性行为姿态（肢体语言）三、原理与理论1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通的组成：文字（沟通内容）占7%；声音（语调和语速）占48%；双

4、向性行为姿态（肢体语言）占55%；沟通理论：双70定律、80%规律。生活工作感情睡眠80%时间在沟通，沟通理论：双70定律、80%规律。生活工作感情睡眠80%时间在沟通，80%出错因为沟通。理论：双70定律、80%规律。生活工作感情睡眠80%时间在沟通，80%出错因为沟通。避免？有效沟通有效沟通定义：是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。有效沟通的目的：有效沟通的目的：A、在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动！

5、有效沟通的目的：A、在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动！B、职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！有效沟通的目的：A、在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动！B、职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！例子：美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%；良好的人际沟通占成功因素的75%；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职

6、者占82%。有效沟通应具备两个条件：1、清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。2、重视信息接收者的反应，及时修正信息的传递。四、如何有效沟通有效沟通应具备两个条件：1、清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。2、重视信息接收者的反应，及时修正信息的传递。有效沟通三原则：1、有效果沟通（强调沟通的目标明确性。）2、有效率沟通（强调沟通的时间概念。）3、有笑声沟通（强调人性化作用。）四、如何有效沟通有效沟通四大要素：提问、倾听、欣赏、建议。1、提问：开放式、封闭式。关键词：准确传递、了解对

7、方。2、倾听：倾诉、延续。关键词：大脑、善感、肢体语言、鼻尖。3、欣赏：优点、赞叹、评价。关键词：愉快、润滑剂。4、建议：共识、比较、选择。关键词：逆反心理、命令。成功沟通的五个步骤：1、解读双方利益起步。2、分清沟通对象类型。3、改善倾听。4、攻心说服法。5、让他人行动。成功沟通的五个步骤：1、解读双方利益起步。2、分清沟通对象类型。3、改善倾听。4、攻心说服法。5、让他人行动。工作中的应用：1、与上司沟通：汇报与请示要领。2、与同级沟通：尊重、观点、共识、双赢。3、与下属沟通：表扬与批评的艺术，业绩

8、辅导四问。4、一对一沟通：如何有效交流。5、一对多沟通：如何精彩发言。五、回顾与总结1、沟通定义。2、有效沟通定义。3、双70法则、80%规律、双向性。4、一个目的，两个条件，三个原则，四个要素，五个步骤。5、有效沟通的应用。六、作业与跟进1、问卷调查，主要调查受训者知道多少？吸收多少？有何感受？2、知识应用：学以致用。在日常工作中如何运用沟通技巧？如何做到有效沟通？3、每月递交一份有效沟通运用心得，并在团队中互相交流、分享。谢谢大家！