医患危机的应对与处理研究

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1、医患危机的应对与处理研究内容提要：当今社会，医患关系口益复杂化，医患危机的发生也越来越频繁。如果医患危机处理不当，随之产生的危害也不容小觑。社会逐渐进入转型期，思想文化受社会实际影响趋于多样化，各种思潮深刻影响着社会的和谐稳定发展，医患矛盾就是在思想发生碰撞后产生的社会问题。民疗纠纷这些恶性事件不仅该正常的医院医疗秩序带来一定冲击，更对广大患者的就医过程产生了负面影响，大量社会资源遭到浪费。因此，医疗危机己经成为扰乱社会稳定和谐的重要因素，如何应对医疗纠纷、缓解医疗危机渐渐被摆上桌面，众多业内外学者对这个问题也给出了自己的答案。这些文章根据医患矛盾典型案例作为事实依据，对民

2、疗纠纷产生的原因做出了较为合理的解释，也提出了一些应对措施，但都有其不可避免的局限性。笔者作为相关专业的学生，希望能从自身经历中获取与之相关的信息，并结合平日所学，提出自己的意见与建议，为缓解国内紧张的医患关系提供多一条的应对措施。关键词：民患危机；民患关系；危机管理0录：1医患危机的基本概述1.1医患关系的定义与基本模式P6一一P91.2医患关系的概念与具体分类P9——P112.我国民患危机的应对与处理现状2.1医患危机现状及成因P11——P152.2主要处理模式P15——P172.3处理中存在的问题及原因分析P17——P192.我国疾患危机管理的新构建3.1构建原则及目

3、标P19——P213.2医患纠纷危机管理在社会多层面的构建P21——P263.3医患纠纷危机管理在社会层面的构建P24——P264医患危机的应对与处理的建议5.1健全相关法制制度，严厉打击职业医闹P26—p27P27参考文献P27-P28本文在认识医患危机的理论基础之上，结合国内问题现状，了解国内外应对措施，提出自己的一点意见。具体应对措施从政府层面、社会层面、医疗机构三个角度作为切入点展开讨论，并重新考虑患者的影响因素。就医生与患者双方单纯的关系来看，既不能忽略对从医人员的专业水平培养，也要注意培养医生高于社会平均水平的忍耐力和个人素养；同时，也要注重对患者的思想教育，在

4、谋求平等关系的同时学会尊重和理解医护人员，这种单向的监督会成为约束医生从医的道德规范，双方共同做出努力缓解医疗危机。利用多层次关系网构建新型民疗危机应对管理体系，势必会为社会平稳健康的发展做出突出贡献。近几年医患关系逐渐趋向白热化，医生与家属之间的矛盾近乎接近不可调和的状态。近几次的医患危机被相关媒体曝光后，众多网友的回应却趋向一致，看法充满/对医生的不信任。广大网友对此事的评论多为批评医护人员的言论，认为医护人员罪右应得者大存人在，态度极其恶劣。民众的普遍反映使得许多医护人员感到茫然，对从业生涯产生了严重的危机感，从这一事件中，医患关系的扭曲程度和紧张关系凸显。杀医袭医事

5、件渐有占据各大网络媒体头版头条之势，社会舆论更是随着媒体的言论层出不穷。“白衣天使”的称号早己成为过去时，“生命的刽子手”、“金钱的奴隶”才是医护人员们的代名词；与之相对的是，原本处于弱势的患者竞然成为了手拿凶器的杀人凶手近儿年，八毛门事件、哈民大杀民、温岭杀民这些词语逐渐成为医患关系的代表名词，被推到风口浪尖的医患危机使得医患双方都受到了消极影响，长此以往，形成了恶性循环。医患纠纷的频繁上演所带來的危害是显而易见的。从医护人员和医疗单位的角度来讲，医患危机的出现对医疗单位正常秩序的维护带来了很大阻力，增加了民疗管理部门的工作难度和工作量，也给医护人员的心理带来了很大压力，

6、使医生和相关医疗单位的社会形象大打折扣，最后势必降低医疗单位的工作效率，患者权益更得不到保障。以患者为例。医患纠纷严重影响患者及其家属的就医心理，人为因素可能降低治疗效率，加上患者出于对医生的不信任，无视医嘱，进而延误病情等情况时有发生。放眼整个社会，医患关系白热化已经成为影响社会安定的重要因素，一旦发生，社会的稳定状态将被打破，社会资源被浪费，政府管理工作压力增大。综上所述，医患危机已经成为影响社会安定和谐的关键性问题，与之相关的危害不能忽视。如何处理医患纠纷、安抚患者、使医护人员重拾职业良心，维护民疗服务秩序匕经成力社会共同关注的大问题。正是基于这样的社会背景，笔者选择

7、此项研宄选题，确定研究方向，理论联系实际，分析医患危机产生的根源、相关危害和解决措施，实现“解决医疗危机”的社会意义和现实价值。目前为止，国内外学者对此类命题研宄较少，研究角度主要可以归纳为以下儿种：将医患纠纷并作危机管理处理、研宄如何预防此类危机事件发生、寻求解决途径、从公共关系角度出发的以及上升到法律层面的深入讨论。纵观相关资料，研宄所呈现的成果对民患危机发生的根源挖掘程度较浅，在讨论其可能带来的危害时，涉及范围也相对较少；就提出的解决措施看，方式手段多以事后补救为主__保险赔偿、法治治理等层面的论述为主，忽视