汽车修理厂人员岗位职责和管理制度.pdf

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1、目录1、汽车维修企业工作流程图2、服务承诺3、汽车维修质量管理制度4、顾客抱怨受理制度5、维修车辆进出厂登记制度6、汽车维修质量检验制度7、竣工出厂合格证管理制度8、汽车维修档案管理制度9、计量器管理制度10、检测仪具和设备管理制度11、人员技术培训制度12、环境保护管理制度13、安全生产制度14、配件材料管理制度15、计算机服务管理系统制度16、压床安全操作规程17、钻床安全操作规程18、空气压缩机安全操作规程19、砂轮机安全操作规程20、举升机安全操作规程21、乙炔气瓶安全使用守则22、氧气瓶使用安全技术要求23、汽车维修机工安全操作守

2、则24、汽车维修钣金工安全操作守则25、汽车维修漆工安全操作守则26、汽车维修电工安全操作守则27、汽车维修胎工安全操作守则28、汽车维修检验试车安全操作守则29、气焊作业安全操作守则30、经理�厂长�岗位职责31、技术负责人岗位职责32、质量检验员岗位职责33、业务员岗位责任制34、结算员岗位职责汽车维修企业工作流程图车辆进厂驾驶员报修、车辆技术档案车辆交接、维修检测确定附加作业项目按规定签订维修合同维修作业、全过程检验竣工检验服务二级维护、大修车送检签发合格证填写车辆技术档案费用结算、开具发票车辆出厂为提高车辆的维修质量�加强全厂职工的

3、质量意识�杜绝质量事故的发生�制定如下制度。1.质量管理机构本厂成立质量管理领导小组�由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。2.质量机构职责全面负责全厂质量管理工作�贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定�贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度�确定质量方针�制定质量目标�对全厂维修车辆进行监督、检查、考核�对维修技术、质量问题进行分析�并提出整改方案。�1�建立健全内部质量保证体系�加强质量检验�进行质量分析。�2�收集保管汽车维修技术资料及工艺文件

4、�确保完整有效�及时更新。�3�制定维修工艺和操作规程。�4�负责车辆档案管理工作。�5�负责标准计量工作。�6�负责设备管理维修工作。�7�负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。�8�负责质量纠纷的质量分析工作。3.对维修车辆一律进行三级检验�严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验�严格执行竣工出厂技术标准�未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。4.材料仓库应严把配件质量关�严格做好采购配件的入库验收工作。5.严禁偷漏作业项目。一经发现�即严肃查处。顾客抱怨受理制度1.顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结

5、算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。�投诉电话:�2.厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。�投诉电话51920�维修车辆进出厂登记制度1.维修车辆进厂维修�由业务部门负责在进厂登记本�或电脑�上做好登记工作�记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况�如有缺件应详细记录�、油箱中存油量等内容。一般情况下

6、�随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内�应清点登记并上锁。登记完毕后双方经手人员共同签字�办理车辆移交手续。2�业务部门应对进厂车辆进行标识�待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放�以免发生意外。顾客车辆由厂保卫部门负责看管。3�车辆修竣检验合格后�由厂方通知托修人验收付款�然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录�并开具出厂证�厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。汽车维修质量检验制度1�进厂检验维修车辆进厂后�检验员应记录驾驶员对车况

7、的反映和报修项目�查阅车辆技术档案�了解车辆技术状况�检查车辆整车装备情况�然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》�GB�T18344�2001�的要求择项进行维修前的检测�确定附加作业项目�并把检验、检测的结果填写在检验签证单上�未经检验签证的车辆�作业人员应拒绝作业。2.过程检验在维修作业的全过程中�都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况�配合间隙大小�有调整要求的调整数据�重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要

8、求的部件�应进行修复、更换�以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录�未经过程检验签证的车辆�厂检验员有权拒绝进行竣工检验。3.竣工检验竣工检验由检验员