战略管理与沟通管理培训总结

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第五次智能培训总结战略管理：“优胜劣汰、适者生存”是生物学家达尔文经过多年的苦心钻研得出来的重大研究成果。生物如此，在当今科技日益发达，人们的精神生活、物质生活需求的日益提高，企业的发展亦是如此。战略管理在企业的发展过程中起着主导性的作用。思路指明出路、志向标明方向、格局界定结局、心态决定状态。能使企业上下一致的付诸行动。一个好的战略加上有效的执行，结果将是运筹帷幄决胜千里，但一个错误的战略加上有效的执行结果将如泡沫弹指即破

2、。因为战略指引着前进的方向，故必须对企业的战略进行管理。战略管理是企业确定其使命，根据组织外部环境和自身内部条件确定企业目标，为保证目标的正确实施和落实进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理是一个动态的循环往复的管理过程，也是一个全面的、全方位的管理过程。战略需要有愿景和目标加上内、外部的分析通过有效的执行才能成为一个成功的战略。这就需要我们分析SWOT（优势、劣势、机会、威胁）。当做出愿景规划的时要遵循宏伟、振奋、清晰和可实现的原则，只有具备了这种思想基本的条件，愿景才

3、能有效的指导战略方针的制定。有优秀的战略方针，加之优秀的执行团队，那么必然促进企业的良好发展。沟通技巧：日常生活中，衣食住行为基础，沟通则为生活中不可缺少的一部分，只要与人交往就不然涉及到沟通。然而，为了达到有效的沟通，沟通就需要了一种技巧，在生活工作压力越来越大的今天，我们的沟通更需要言简意概，简明扼要的达到目的。所以，要建立一次成功有效的沟通，我们就必须要紧紧把握沟通的要素：方法、时间、内容、对象、地点。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方--------

4、--专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方在培训过程中，我们做了一个游戏，意在沟通者甲乙双方通过沟通达到双方各自的目的，然而我在沟通中，对对方缺少信任，始终不愿意想对方透露半点个人信息，另外，我的宽容度不够，执意要完全得到自己想要的而未为对方考虑，最终导致我们的沟通以失败告终，游戏告诉我，在沟通中一定要坦诚相待，宽以待人。在我们工作中沟通无论是上级、下级还是同事更是需要我们时刻把握“说、听、问”最基本的沟通行为的应用。无论上级、下级、平级沟通，需尊重他人，建立合作、平等的共赢关系，

5、能够站在他人的立场上去思考，不去损害他人的立场和利益。　管理者应建立职业化管理通道，不管思想，只管行为，不谈个性，只谈统一。　重视人情世故，不过多用技巧去进行沟通，技巧用多了，总会伤人，应厚德基重，不用自己的要求和标准衡量别人无论是否同意他人的观点，都要尊重他人说出的权利，并且以自己的观点去理解它，同时将自己的观点更有效地与他们交换。在我们日常生活工作中能够熟练的掌握沟通的技巧来充实和完善自己，平衡说、听、问这三种行为。注意沟通的五个要素：方法、时间、内容、对象、地点的合理处理，必然可以建立有效的沟通，从而促进我们工作生活在交流方面

6、的良好状态。流程管理：作为一个企业，要想正常的有条不紊的运行，有需要具备一个合理而有效的工作流程。以流程促管理，切实推动执行力提升。将理念转化为行动、重在落实、强行执行、持续改善。流程具有几个特点：程序性，主导性，整体性，明确性。流程管理亦为企业管理的重要组成部分，流程的优化和再造在企业不断发展的工程中自然显得尤为重要。流程优化是根据企业所处环境的变化而修正流程，对流程的每个环节进行修订改进，摒弃不合理的环节优化关键环节，使流程中每一个环节更能够符合当前企业发展要求同时可以良好的运行，相互作用。l流程建立----------专业最好

7、文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方²建立流程管理体系²流程评估标准²流程的全生命周期管理²流程管理的组织结构l流程优化²流程优化的要点F流程控制的原则——责、权、利相结合F流程控制关键点——在不损害内部控制的前提下尽量前移，在权限分配和控制间寻求平衡F流程设计思路——一切从业务需求和客户要求出发F流程简化——一般审批和决策不超过一定数量得人（3-4）审批²实践法通过身临其境的体

8、验，发现流程中存在的问题，并加以调整优化。F实践法的实施原则F换位思考原则F常态化原则F重点突破原则F真实性原则F注重实效性原则²适用范围F市场服务工作流程F业务流程优化F工作流程优化F企业文化塑造²理论法通过案头研究，发现流程内容中