中国式道歉的沟通方式：请罪、谢罪、赔罪——以“负

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1、中国式道歉的沟通方式：请罪、谢罪、赔罪——以“负关键词：中国式道歉沟通负荆请罪道歉[摘要]：本文选择中国式道歉沟通的研究视角，以“负荆请罪”为分析文本，集中从“请罪”、“谢罪”、“赔罪”三个方面，考察汉语“道歉”一词的传统含义；中国人把道歉作为沟通关系的使用方式；以及道歉必须具备完全认错的文化倾向及观念等。　　TheMeaningofChineseApology　　Abstract:ThemostChinesecantellafamousandclassicalstoryofapologyprofferabirchandaskforafloggi

2、ng(FuJingQingZhui)thatrepresentstheChineseculturalideaofapologyandprovidesunexpectedinsightsintothestudyofChineseapology.ThisstoryofasuccessfulapologyembodiestheapologeticidealityofChineseandpoanyothers.Inthisstory,theauthorseetheChineseapologiesaremorelikelytoincludeexpressi

3、onsofunconditionalandabsoluteapologiesthandoEnglishapologiesandtheinterplayoftheseeaCulpa:ASociologyofApologyandReconciliation）和阿伦•拉扎尔(AaronLazare)于2004年出版的《论道歉》（OnApology）一书等。这些成果已在道歉研究领域产生了重要影响。2008年，《论道歉》已由商务印书馆出版了中文版。主要采取了社会学研究视角，认为道歉主要是发生在冒犯者与被冒犯者之间的互动，包括互动双方的言语和非言

4、语符号的使用等方面。　　道歉作为人类用来修复伤害性关系的沟通方式，其出现的频率越来越高，涉及的领域也越来越广泛。但是人们对道歉语词的理解，对道歉行为的应用，对道歉作用的期待，包括从概念和理论上给予探讨的必要，已远远超出人们对道歉现有的认识范围。由于存在越来越多的虚假而失败的道歉，道歉已不再是多多益善，有胜于无的问题。如果说“道歉”只是对被伤害者说声“对不起”，道一声“我错了”，那么道歉在这种礼仪性表达的场合里，在仅仅向对方表示同情，请求原谅的语境中，在被政治利用，作为摆脱罪责的手段策略，甚至只为满足对方面子需要的过度道歉中，人们在理解道歉含义上所

5、存在的软弱性，在使用道歉沟通的过程中难以辨认的混乱性等，往往还会让人们感觉受到新的伤害和愚弄，产生了新的冒犯和污辱等负面影响。[7]道歉所引起的种种问题，道歉所产生的关系复杂性等，就会同时暴露出来。　　由于这些原因，一些道歉行为经常受到指责，被视为诚意不足，轻率敷衍。[6]那么，到底怎样的道歉才算是诚意的道歉？不同文化对道歉持有怎样特质的观念或方式呢？带有中国文化特征的道歉方式在人际、组织、国家和跨语沟通中，又会产生怎样的沟通障碍呢？总之，道歉问题的复杂性由此可见一斑。在这篇文章中，我只想把道歉作为一种沟通行为，探讨在中国传统文化中，是否存在一种

6、可能被中国人所认同的道歉方式。　　我们假设，中国传统文化未养成中国人喜欢在口头上、公开的表达道歉的行为方式，也不具备脱口而出说“对不起”、“请原谅”、“我错了”的文化习性。所谓“习性”，主要是指日常的，从社会经验中学习而来的，几乎习惯成自然的东西。但我们也不能断言认为，中国社会没有道歉文化。除了道歉本身的复杂性构成之外，也许，我们还缺少对中国人道歉行为与观念的研究，缺少能抽象概括和准确描述中国人道歉行为的概念和理解。　　在受到损害的人际关系中，道歉很重要6。20世纪70年代以前，中国社会并不熟悉“道歉”这一现代语词。“道歉”更不是中国人的一种流行

7、行为。若是对中国人日常交流与沟通行为特点进行描述，道歉并不具备代表性。在中国人的“拉关系”文化中，道歉也不占据重要位置等。中国传统文化不习惯于使用“道歉”这个语词来表达歉意、愧疚和对他人造成伤害后的悔过。中国人在各种关系层面，特别是在亲属关系的圈子里，也不讲究把道歉直截了当地说出来，而是喜欢运用其他方式，表达自己的歉意和愧疚。道歉的表达主要看关系对象，如谁需要道歉和对谁道歉，还需要考虑道歉的方式选择等。有时在熟人和朋友之间，口头上还会把“道歉”看作是“见外”，似乎表达了自己人，完全不需要道歉的意愿。至于一边说着不需要道歉，一边心里想着要得到些补偿

8、就好，那是另外一个问题。特别是公共领域的道歉。比如火车飞机轮船抵达或出发的时间延误了；大超市里因收款机故障导致银行卡不可使用时，一般广播