通过组织学习建立危机管理的核心竞争力

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1、通过组织学习建立危机管理的核心竞争力以法国核电生厂商为例克里斯多夫-dufort红和伊曼纽尔省计划摘要从企业资源基础理论中，我们得出了一个概念性的框架，以显示组织学习是如何帮助企业建立一套嵌入式知识资产(核心竞争力)。随着时间的推移，核心竞争力的发展取决于公司维持一个高层次的组织学习能力。在这篇文章中，我们以法国核工业的案例来说明20年来最强大的法国电力生产商和供应商，法国电力公司(EDF)在建设核风险和危机管理的核心竞争力上已经取得了成功。在谈到欧洲电力市场的未来放松管制和能源替代资源的激烈竞争过程中，木文章表明对于EDF和欧洲核工业的生存来说，核安全是一个关键问题。我们将探讨ED

2、F是如何吸取1979年的三哩岛和1986年的切尔诺贝利经验，來不断的提高和丰富在风险和危机管理方面的核心竞争力。我们在EDF的学习过程分为三个阶段:技术阶段(1977-1982)，人类阶段(1982-1989),和文化阶段(1989-1995)。对每个阶段进行分析是对风险和危机管理的更进一步的认识。介绍面对经济环境的演变，自1980年以来对企业战略的讨论和模型己被广泛的回顾。对于基于该行业的力量的竞争优势的另一种解释作者提出一套解释更密切相关的组织过程［1,2］的内部因素。理论以这种依赖于资源，能力，组织学习的概念的方式出现。这些理论的目的是解释组织竞争优势的根源。上述描述的方法揭示

3、自己在最后的分析中，以更好的适应和理解那些越来越多地暴露在不稳定和不利环境屮的公司的竞争行为模式［3］。这些不利条件在一个永久性的基础上，严重故障和危机时期上产生。正是这些危机的存在，应引导企业不断调整，检讨其运作模式，并考虑危机是企业生活屮一个正常的方面。在这篇文章中，我们试图提供一个有关这些新方法的综合模型。该模型将使我们了解一个公司是如何通过学习机制成功的制定了具体的核心竞争力。该模型将通过法国核电公司进行了更深的案例研究来说明。有三个原因让我们决定选择这个案例：首先，该公司经营的环境和技术，从本质上来说是有风险的。暴露在严重危机的风险中，其不仅对它的竞争地位以及它的生存甚至对

4、整个欧洲核能产业来说，可能被证明是致命的。因此，危机管理己成为一个不可避免有关组织的可行性的条件。其次，在埃森哈特的建议下，选择一个极端案例对于我们放大与测试相关的理论假设来说更加的容易。最后，该公司冇一个显著的特点，在于在其行业有两个主要的核事故：1979年的三哩岛和1986年的切尔诺贝利。这些事故后，该公司（EDF）在促进掌握核安全的战略能力的发展上开始了实质性的转变。考虑到它的利害关系，这种能力赋予它的一大优势，说明0前的表现，首先可以保证一个成功的未来。通过对档案资料和内部文件的分析，加强在公司举行的半结构化的面试。然后进行内容分析以测试上面讨论的理论模型。危机和战略管理的共

5、同命运在管理领域的学者们为制定一个可行的定义即到底究竟什么是“危机而作出了巨大的努力。他们很快就发现自己面临着一个困难，是概念化的同时充分毫无意义的概念。这个概念仍然是有问题的，因为它使我们立即进入一个隐藏无限的解决法案的编制的宇宙悖论中去。尽管社会科学提出的累计工作，这一概念仍然引发了一系列的定义。这些定义试图描写一个不稳定的过程和一个严酷、关键的运作模式的重新评估，控制机制和组织、社区或国家的基本假设。危机是那么多形性现象。他们揭示了一个组织的组成部分和其环境之间的复杂关系P］。文献的分析揭示了一些一般性的特点。作为管理情况对危机进行分析:•不太可能发生，但对组织的生存构成严重威

6、胁•与组织的利益相关者有重大影响［7］。•在这个意义上，这个非常模糊的原因和影响仍然是模糊或未知的［8］o•对于本组织成员来说，这是一个非常意外的时期；在这段时期找到一个可行的方案仍然是短暂的［5］。虽然许多这些特征在文献中己有充分的讨论，其中的一些值得更详细的处理。另一方面，危机发生的概率仍然值得商榷。在当今的企业战略制定中的企业和竞争环境使我们相信，企业必须将危机纳入到其规划的活动中去［7］。对于一些学者，危机己经成为现代社会的调节和改造的真实过程。这个词暗示这件事不是特殊的。而今天的危机已经变成在不稳定和不可预测的实际环境中的常态。因此，危机己经证明了几乎是一个不可回避的企业战

7、略参数。危机的影响在许多层面上有许多形式和结果。这种影响的性质也成为文学作品屮不同发展的对象。学者己经确定和分析了战略［10］、组织行为学［8］和个人、团体、社区［11】方谢的危机。首先，对参考的组织框架的破坏在定义一个危机状况时，我们提到了一个歧视性的变量。它是通过不同形式，不同层次的实际诱发：参考系的屮断［12］,存在冲击组织［13］,当前操作管理系统的故障［14］,宇宙事件导致那些受影响的人无法带来有意义的事件或重建这个意义［15］。换句话说，一个事