cpo：不仅仅是哗众取宠

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1、CPO：不仅仅是哗众取宠

2、第1世界在快速改变，越来越多的公司开始关注业务流程，关注如何改进运营效率，更好地向客户提供产品或服务。于是一个新的职位，首席流程官（ChiefProcessOfficer,CPO）随之出现。它会是流星一般倏忽而过的时尚，还是又一次无聊的CXO大聚会？让我们还是先看看几个实际发生在业界领先公司的例子，可能会在匆匆下结论之前，给我们一些启示。2005年1月18日，专业提供软件开放工具的Borland公司宣布收购了一家服务过众多财富500强企业和政府的流程咨询公司，并设立了CPO一职。该公司CEODaleFuller表示："这次创立流程优化部门以及CPO一职，加强了我们

3、推出完全解决方案的实力"。此外，早在2003年8月18日，一家专业从事工作流解决方案的全球级供应商Ultimus，也宣布任命了号称该行业的首位CPO。但目前可知最早任命首席流程官的例子，却不是发生在软件或咨询行业，而是在电子产品分销行业。Electroponents作为业界领袖之一，在2005财年的销售额是7.7亿英镑。它于2002年就宣布任命了CPO。如果说软件公司，特别是流程咨询公司设立CPO一职还算是一种行业先见的话，那么对于一个每年销售着35万种产品，大部分订单的平均销售额却只有80美元的商贸企业而言，这么做简直就是激进了。令人惊讶的是，当2003年Electroponents公司

4、的原COO升任CEO之后，就没有再设立COO一职，由目前该公司最核心的高管排序是CEO，CPO和CFO（副董事长兼）。那么到底什么是CPO，他能为公司创造什么价值，企业又为什么要热衷于专门的流程管理呢？事实上，由于CPO这个职位的出现是如此之新，以至各方面（无论学术界还是企业界）的理解都还参差不齐。但通过对CPO工作职责及存在价值的研究，我们可以基本上明确对CPO的定位和期望。一、CPO的四大角色1．公司整体业务流程管理体系的规划者企业存在的核心目的是通过创造价值来获取利润。波特的"价值链"理论很好地阐述了企业如何通过一系列的增值活动及支持活动输出产品/服务并产生收入的。可以说企业中最大的

5、流程链就是价值链，掌控了价值链，就意味着抓住了企业运营的关键。但其中最大的挑战是：企业中哪些业务功能构成价值链？有几个价值链？如何区划价值链中的业务活动（从战略层次到执行层次）？例如一个典型的制造型企业必然具有供应链管理，产品生命周期管理和客户关系管理等价值链，还有财务，人力资源，IT等各种支持流程。企业管理层要厘清价值链之间，价值链与支持流程之间的关系绝不是一件简单的事，特别对于那些时间总是不够的高管而言。而通过构筑一套完整的业务流程管理体系来透视企业运营状况，则是众多跨国公司所采取的行之有效的应对之策。所谓业务流程管理体系，指的是一个完整的组织业务流程模型。它在一个统一的框架内列举出企

6、业所有的业务流程、输入输出和利益相关者（stakeholder）以及相互之间的关系。它不仅能够从企业战略层面给出核心流程链及其关键要素间的关系，还能通过分层结构，将公司业务从总体流程链向具体业务活动展开。一方面，最高管理层通过流程体系的战略层，可以从整体上把握和评估企业的运营绩效（参见图1），另外一方面，各级管理者和员工能够依循流程体系的不同层级进行业务活动的执行。在建立流程体系的过程中，CPO必须与最高管理层一起来定义公司的关键价值链和业务流程，监控流程体系的建立，确保对流程恰当的自动化，并促使流程参与者能够以最小的成本达成最大的绩效。在这里，CPO不会充当具体业务流程的建筑师，这是业务

7、部门和流程拥有者（Owner）的本职，而更像是流程体系的总设计师。世界在快速改变，越来越多的公司开始关注业务流程，关注如何改进运营效率，更好地向客户提供产品或服务。于是一个新的职位，首席流程官（ChiefProcessOfficer,CPO）随之出现。它会是流星一般倏忽而过的时尚，还是又一次无聊的CXO大聚会？让我们还是先看看几个实际发生在业界领先公司的例子，可能会在匆匆下结论之前，给我们一些启示。2005年1月18日，专业提供软件开放工具的Borland公司宣布收购了一家服务过众多财富500强企业和政府的流程咨询公司，并设立了CPO一职。该公司CEODaleFuller表示："这次创立流

8、程优化部门以及CPO一职，加强了我们推出完全解决方案的实力"。此外，早在2003年8月18日，一家专业从事工作流解决方案的全球级供应商Ultimus，也宣布任命了号称该行业的首位CPO。但目前可知最早任命首席流程官的例子，却不是发生在软件或咨询行业，而是在电子产品分销行业。Electroponents作为业界领袖之一，在2005财年的销售额是7.7亿英镑。它于2002年就宣布任命了CPO。如果说软件公司，特别是流程咨询公