铁塔综合维护提升计划方案

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1、铁塔基站维护提升计划方案至2016年11月承接绵阳铁塔综合代维工作以来我公司在本地指标排名一直领先。但对标全省的铁塔综合代维工作，发现在整体的维护工作中我们还存在很多的不足。为提升铁塔专业维护能力；确保铁塔综合代维工作的顺利进行；实现铁塔综合维护工作的整体提升；以提高铁塔维护质量与客户感知为基本原则特制定本方案。具体如下：一、建立项目提升实施工作小组为铁塔代维工作更细致更有力的管理，根据铁塔综合代维特点，结合长期的维护经验，计划采取一体化管理模式。结合综合维护的生产环境建立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规范化维护业务生产服务，使铁塔代维工作得到全方位的提升

2、，特成立专项工作小组，具体设置如下：组长：唐勇服务支撑组：彭涛、彭辉、苏斌区域管理：陈加兴、黄建军、陈来斌、叶清泉人员职责：岗位名称主要职责组长1、 全面负责，齐抓共管，全权对项目进行管理；2、 负责牵头制定各项规章制度及有关规定；3、 负责牵头对维护项目管理进行总结并制定整改计划；服务支撑组1、 负责各项维护任务的制定和管控，指标的承接、分解和下达；2、 负责进行维护单元的团队建设；3、 负责维护工作的整体安排；4、 负责维护质量和维护规范作业的现场抽查，并提出改进意见；5、 负责基础维护工作、资源动态维护的抽样检查；区域管理1、 负责做好与甲方、内部、外部的全面

3、协调工作；2、 负责对涉及本项目区域各级部门的外部事务进行协调和处理；3、 负责对于维护中出现的其他突发性事件在第一时间确定合理的处理措施进行妥善予以处理等；一、现目前存在的问题1.人员职责及工作界面不清晰；主要体现在部分人员对各自职责不清晰，与维保单位在工作处理中界面不清晰。2.维护人员技能欠缺；主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、耗时过长，从而影响了工作效率。3.巡检工作完成质量差;n巡检时长未全部达到规定要求n巡检照片数量未全部达到规定要求、照片质量差n巡检时发现的安全隐患未在APP上面体现，以及后期隐患跟进。n巡检时环境卫生打扫不及时n巡检时离站距

4、离较远4.工单管控不严n接回单超时、回单不规范n接单后未在规定时间段内反馈处理的进度；未做好工单闭环管控n未落实工单升级机制5.铁塔维护工作生产要素不足（人员、车辆、油机）；根据我们现在生产区域的实际情况主要体现在人员配置不完善、部分车辆未达到生产需求、油机数量不足等实际情况。三、整改计划(一)人员职责及工作界面方面为了各岗位人员发挥各自应有的职责，确保铁塔代维工作有条不紊的进行，我们对铁塔维护的总体职责与工作界面重新进行了梳理，制定了铁塔维护各岗位的工作职责及维护界面。班组长职责1.编制组内的日常维护计划和资料；2.管理好维护班组内所有的人员、车辆、仪器、仪表、工

5、具、材料、备件等资源配置和综合调度；3.负责对组内人员工作及表现的考评，负责对维护班组的日常维护质量、进度、安全等工作的考核；4.负责本班组人员的考勤工作。5.做好维护区域的资源数据库清理，并根据新增维护量实时变更。6.掌握所需维护区域设备的运行情况；7.解决维护中遇到的技术难点；8.协调班组内部矛盾，对工作难度大的维护单元及时支援；9.协调维护区域外部相关单位的关系；10.严格贯彻各项规章制度和操作规程；11.完成上级领导交办的其他工作。合署人员职责1.负责配合本单元业主做好相关资料的清理及各类报表的反馈；2.负责退服、超频故障等相关数据的分析；3.负责巡检进度、

6、物业APP进度、一站一表反馈督促；4.租赁合同整理与电费台账的处理；5.每月进行月度总结与分析；6.负责本单元后勤保证及办公用品的管理、领用、发放工作；7.负责员工劳保用品、材料的领用、发放工作。8.完成处理领导交办的其他工作。维护人员职责1.完成日常维护任务，服从班组长工作调度和安排；2.负责按照相关操作规程进行安全作业；3.按维护实施人员安排，参加工艺质量标准及维护技能培训；4.按业务维护的工艺规范、安全、职业健康和环保要求维护作业；5.保质保量的按时完成维护实施人员交给的维护作业任务；6.接受业主单位管理部门的安全文明服务检查；7.对于现场兼职安全员还应履行安

7、全管理的现场管理职责；维护界面划分；综合代维：负责日常巡检、故障判断、模块更换，整改验收割接等；专业维修维保：负责损坏件维修、损坏模块的往返物流，日常保障备件提供、疑难故障判断、疑难故障现场处理、技术培训等。双方工作界面区分详见附件（二）维护人员技能欠缺方面在维护工作中，我们新进维护人员的技能方面有所欠缺，对各类规范性工作执行不标准，导致维修时间增长和不必要的考核。我公司将不断加强维护人员岗前业务与技能培训，严格按照铁塔综合代维各类规范执行，保证维护工作的顺利开展，计划如下：1.开展铁塔代维标准化建设提高铁塔代维工作实施的规范化，制定统一铁塔代维人员作业规范、发