需求规格说明书-酒店管理

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1、需求规格说明书----酒店管理1介绍31.1目标31.2项目范围和产品特性31.3参考文献32总体描述32.1产品前景32.2产品特性52.3用户类和用户特性62.4运行环境（OperatingEnvironment,OE）62.5设计和实现的约束条件（constraint）72.6用户文档（UserDocumentation,UD）72.7假设（Assumption）和依赖（Dependency）73系统特性73.1前台管理73.2消费管理73.3收银管理73.4客房服务74外部接口需求74.1用

2、户界面（UserInterfaces，UI）74.2硬件接口（HardwareInterfaces，HI）74.3软件接口（SoftwareInterfaces，SI）74.4通信接口（CommunicationsInterfaces，CI）75其他非功能性需求75.1性能(PErformance)需求75.2防护性需求75.3安全性（Security)需求75.4软件质量需求76附录A数据字典和数据模型76.1数据项76.2数据结构76.3数据流76.4数据存储76.5处理过程77.附录B分析模型

3、7需求规格说明书----酒店管理1介绍1.1目标软件需求规格说明描述了“酒店管理系统”1.0版本的软件功能性需求和非功能需求。这一文档计划由实现和验证系统正确功能的项目团队成员来使用。除非有在其他地方另有说明，这里指定的所有需求都具有高优先级，而且都要在版本1.0中加以实现。1.2项目范围和产品特性“酒店管理系统”允许酒店工作人员对酒店的客房、员工以及入住酒店的顾客进行客房入住、酒店服务等一些管理。“酒店管理系统”实施后，能节约人力资源，提高服务质量，方便各项管理。账务处理的时间明显减少，数学计算上

4、的错误也会消失。对客房状态（如是否入住，入住顾客信息等）的查询与统计也显得非常方便，减少了顾客等待与员工分类统计的时间。详细的项目描述请参见酒店管理系统前景和范围文档。文档中这一部分的标题为“初始版本和后续版本的范围”，列出了按照进度计划在这一版本中实现的全部或部分特性。1.3参考文献1）《软件需求》KarlE.Wiegers(美)著清华大学出版社2）前期所写的《酒店管理系统的前景和范围文档》3）《现代软件工程》孙涌等著北京希望电子出版社2总体描述2.1产品前景随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到

5、来，信息改变了我们这个社会。各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和网络化。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用网络信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以客房管理系统、信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端

6、，如:效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。作为计算机及网络应用的一部分，使用计算机对客房信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。且办事效率也是决定收入的一个关键因素。“酒店管理系统”代表了酒店管理的信息化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要

7、标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。使用酒店管理系统，将会有以下好处：１．电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。２．高效的客房管理：能有效的提高入住率，增加营业收入。３．提高决策依据：管理者可以随时了解经营隋况，以制定相应的经营方针。４．减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。５．简单、方便地保存和查询历史资料，树立良好的酒店形象。酒店管理系统前台管理收银管理客房服务消费管理

8、宾客宾客前台操作人员客房服务人员退房结账预订入住登记前台登记操作结账操作账户信息点单外卖留言订制服务完成服务酒店管理系统关联图2.2产品特性一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考国际上的先进酒店软件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整