国内售后服务资料归档管理办法

《国内售后服务资料归档管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Q/ZX中兴通讯股份有限公司企业标准(管理标准)Q/ZX75.1630–2004代替Q/ZX75.1630–2003国内售后服务资料归档管理办法2004-09-10发布2004-09-15实施中兴通讯股份有限公司发布Q/ZX75.1630-2004目次前言1范围……………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………13职责……………………………………………………………………………………………14归档要求

2、………………………………………………………………………………………15归档流程………………………………………………………………………………………36售后服务资料的销毁…………………………………………………………………………5附录A（规范性附录）售后服务资料归档表……………………………………………………6Q/ZX75.1630-2004IIQ/ZX75.1630-2004前言为加强售后服务档案的管理，规范售后服务档案的建立、维护过程，全面掌握产品的运行情况，正确指导技术服务工作，特制定本标准。本标

3、准由Q/ZX75.1630-2003《售后服务资料归档管理办法》修订而成，修订的主要内容如下：a）“售后服务资料归档管理办法”名称改为“国内售后服务资料归档管理办法”；b）根据对资料的保存期限和使用率对归档资料的分类进行细化，由原来的6类增加到10类，即分为：工程竣工资料部分、开箱验货报告资料部分、设备到货证明与工程验收证书资料部分、工程设计工作资料部分、售后服务合同资料部分、工程分包工作资料部分、现场技术服务工作资料部分、售后版本发布及版本升级工作资料部分、设备巡检工作资料部分、返回工程部资料

4、部分；c）增加了售后版本发布及版本升级工作资料部分；d）重新调整了资料的保存期限；e）增加了开箱验货报告资料归档汇总表、开箱验货报告资料目录表，设备到货证明与工程验收证书资料汇总表，工程设计文件审核表资料归档汇总表，工程分包工作资料汇总表、工程分包工作资料目录表、售后版本发布及版本升级工作资料汇总表。本标准的附录A是资料性附录。本标准自实施之日起代替Q/ZX75.1630-2003《售后服务资料归档管理办法》。本标准由中兴通讯股份有限公司市场中心工程部提出，技术中心规划发展部归口。本标准起草部门

5、：市场中心工程部。本标准主要起草人：黄志远，舒辉宇。本标准修订人：刘益。本标准于1999年11月首次发布，于2003年3月第一次修订，于2004年8月第二次修订。为便于理解，将历次修订记录保留如下：第一次修订Q/ZX75.1630-2003由Q/ZX75.1630-1999《工程资料归档管理办法》修订而成，修订的主要内容如下：a）“工程资料”名称改为“售后服务资料”；b）取消原标准中的附录B工程编号及工程资料编号规则，统一按合同号编号归档；c）增加了相关部门的职责；d）在归档要求方面说明更详细，

6、做了较大的修改；e）在用服处归档的资料分5册归档，即：工程竣工资料部分、售后服务合同资料部分、工程分包工作资料部分、技术服务工作资料部分、现场巡检工作资料部分；f）增加了各类资料的汇总表格；g）增加了资料的销毁要求内容。本标准自实施之日起代替Q/ZX75.1630-1999《工程资料归档管理办法》。修订部门：市场中心工程部。修订人：刘益。IIQ/ZX75.1630-2004国内售后服务资料归档管理办法1范围本标准规定了第二、第三营销事业部国内售后服务过程中产生的资料的归档要求和归档流程。本标准适

7、用于第二、第三营销事业部办事处的售后服务资料管理。2规范性引用文件在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没有写出年代号，使用时应以网上发布的最新标准为有效版本。Q/ZX75.1760国内工程开通工作规程Q/ZX75.1831.1–2004ZTE客户支持中心工作规程（国内版）Q/ZX75.1731售后版本发布及版本升级管理工作规程3职责3.1第二、三营销事业部办事处负责售后服务资料的归档和管理。3.2第二、三营销事业部工程处负责办事处售后服务资料归档和管理的监督。3.3市场中心工程部负责本标准的制

8、订和修订，负责办事处售后服务资料归档和管理的监督，以及部分资料的归档。4归档要求售后服务资料归档应遵循以下原则，便于日后的查阅。4.1归档的售后服务资料包括文本形式的售后服务资料和电子形式的售后服务资料。4.2归档售后服务资料的齐套性见附录A（规范性附录）。4.3售后服务资料根据售后服务规范工作流程按10类分别归档，即：工程竣工资料部分、开箱验货报告资料部分、设备到货证明与工程验收证书资料部分、工程设计工作资料部分、售后服务合同资料部分、工程分包工作资料部分、现场技术服务工作资料部分、售后版本发