浅谈网络消费者与奢侈消费者

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1、企业营销危机管理体系探究［摘要］当今企业处在一个复杂多变的环境中，在这个危机四伏的时代，企业危机随时都有可能爆发。营销危机因其具有传导性，破坏性极大且较难控制，如何在营销危机爆发前进行识别丼在营销危机屮、后期对其进行化解和根除具有重大的现实意义。本文以企业危机管理理论为基础，分析了营销危机的内在机理，最f提出了营销危机管理系统的构建。Researchonthemarketingcrisismanagementsystemofenterprises[Abstract]Modernenterprisesareinacomplexenvironment，beth

2、reatenedbygrowingcrisesinthisera，enterprisecrisiscoulderuptatanytime.Marketingcrisisbecauseofitsconductivity,devastatinganddifficulttocontrol,howtoidentifythemarketingcrisisandmarketingcrisis,itsresolveanderadicationhasimportantrealisticsignificance.Thispaperisbasedonthetheoryofen

3、terprisecrisismanagement，analyzestheinternalmechanismofmarketingcrisis,finallyputforwardthemarketingcrisismanagementsystem.[Keyword]marketingcrisismarketingcrisismanagementtransmissionmechanism弓Ig1一、企业危机相关理论概述1（一）风险管理理论1（二）企业营销危机的分类2二、营销危机的内在机理分析3（一）企业营销危机事件的发生机理3（二）企业营销危机事件的发展机理4

4、（三）企业营销危机事件的演化机理5三、营销危机管理系统的运行6（-）营销危机的事前管6（二）营销危机的事中管理7（三）营销危机的事后管理8结论11雜n吾12#考文«13引言在帘场经济迅猛发展和经营环境1$速变化的当今社会，企业生存的风险系数越来越高,最终企业已无法回避随时可能发生旳危机。据统计，大约将近80%的企业存活寿命均不到3年，有10%到20%的企业生存寿命只有8年，只有将近2%的企业存活寿命能达到40年以上。而近些年来匕经有一大批知名企、Ik被营销隐患、营销失败笼罩，营销危机己经在悄无声息地威胁着企业的生存。一旦营销危机爆发，媒体曝光、公众质疑、政

5、府批评等负面影响纷至杏来。过去曾经是政府重视、-客户青睐、能够领导帘场潮流的风云企业，现在却陷入亏损甚至破产的困境。总结这些企业的教训，大部分是由于这些企业对营销危机的管理意识及应对能力的不足，最后导致营销危机发生，从而极大程度地影响了企业的未来发展,甚至给企业带来了灾难。一、企业危机相关理论概述（一）危机管理的内涵对于企业危机管理不同学者有着不同看法：公共关系研究人员认为危机管理宥广义和狭义之分。广义的危机管理是指专业管理人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对可能发生或己经发生的危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。而狭义的危机

6、管理则通常与危机处理的概念一致，指对已经发生的危机事件的处理过程。StevenFink（1993年）认为危机管理是：“对于企业前途转折点上的危机，冇计划地挪去风险与不确定性，是一门使企业更能掌握自己前途的艺术”。魏加宁（1994年）认为危机管理就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下來，并将危机所造成的损害限制在最低限度的目的。何苏湘（1998年）认为危机管理是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行，使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动的行为。朱延智（

7、2003年）在总结中外学者对于企业危机管理的观点后，将危机管理界定为：“有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，解决危机因子，并于危机爆发后，以最迅速、有效的方法，使企业转危为安”。基于以上各种定义，本文认为危机管理是指专业管理人员在危机意识或危机观念的指导下，依据企业预先制定的危机管理计划，对可能发生或已经发生的危机事件进行预测、预防、确认、处理和转化的全过程，鞭策和激励全体成员经常不断地查找企业运营中的各种不足，及时补缺纠偏，扬长抑短，采用各种方法避免和克服危机，丼抓住机会使企业获得安稳的效益和健康的发展。（二）企业营销危机的分类木文将营销风险分类为

8、市场选择危机、营销策略危机和组织管理危机三大方面。1、ik场选择危