it系统应急响应与恢复预案编写指南

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1、IT系统应急响应及恢复预案编写指南2011年7月1日目　　录修订说明：3修订记录41.总则61.1.目的和依据61.2.适用范围62.系统及资源82.1.系统信息82.2.系统描述92.3.运行指标92.4.关联系统102.5.物理架构112.6.网络拓朴112.7.IP及端口112.8.系统软硬件112.9.后备资源132.10.用户分配142.11.其他信息143.标准处置预案153.1.标准处置164.故障快速定位204.1.快速定位流程204.2.定位流程描述204.3.故障快速定位排查内容205.系统应急场景分类及描述225.1.故障场景分类225.2.硬件故障场景225.3.通用

2、软件故障场景265.4.应用软件故障场景285.5.网路故障场景295.6.其它故障场景305.7.恢复回切场景306.附录31附录一：人员联系表31附录二：应急演练方案32附录三：应急演练报告32附录四：故障应急报告32附录五：故障现场收集脚本32修订说明：北京数据中心于2011年3月推出《北京数据中心总体应急预案V1.0》（简称总体预案）和《中国建设银行XX系统应急响应及恢复预案（模版V3.0）》（简称新预案模板）。总体预案主要适用于北京数据中心信息系统突发事件的处理，并指导各信息系统编制系统应急预案。在总体预案中，对事件分级及处置原则、中心应急组织架构及职责、应急响应及恢复流程、应急预

3、案管理等内容进行了描述。新预案模板主要用于指导数据中心各系统应急新版预案的修订工作。新预案模板在V2.0版本基础上，对架构和内容进行了全面的修订，重点加强了系统应急管理、故障快速定位和故障场景等内容的描述。可确保特定系统发生突发事件时，应急人员能依据预案预设内容，规范处置和快速恢复应用。系统预案中相关的事件分级、处置和应急流程等在总体预案中都有详细描述。在修订过程中，编制人员可参照总体预案进行新版预案的修订。新预案模板由六章组成，分别是总则、系统及资源、标准处置预案、故障快速定位、系统应急场景分类及描述和附录。新预案模板与V2.0版预案在文档结构对照关系可参见下表：新版预案模板V3.0旧版预

4、案模板V2.0备注1总则新增内容2系统及资源1.应用系统简介2.系统资源配置对应旧预案第一、二章部分内容3标准处置预案新增内容4故障快速定位新增内容5系统应急场景分类及描述7.技术应急维护操作手册对应旧预案第七章部分内容6附录9附录对应旧预案第九章部分内容3.管理部门及职责划分4.应急组织设置5．系统应急管理6．应急处理流程8.预案演练和更新相关内容将统一出现在中心总体预案中新预案模板保持了应急预案版本建设的连贯性，减少了预案版本升级所可能产生的困难和产生的工作量，便于预案修订人员参考使用。本编写指南在主体结构与预案模板也基本保持一致，希望能帮助预案修订人员顺利完成新版应急预案修订工作。修订

5、记录说明：每次系统升级及变更配置后，都必须对应急预案做相应的修订，确保这些变化造成的影响能够在应急预案模版中反映出来并使之符合系统现有状况。预案维护人员严格执行版本控制，在预案内容更新后时应该确保相关人员都能及时得到最新版本。示例：修订日期版本号修订说明修订人审核2007.1V1.0建立数据中心应急预案模板吴磊杨晓勤2008.1V2.0修订应急预案第五、六、七章节吴磊张翔2009.6V2.5修订第四、第七、第八章节吴磊张翔2010.3V3.0全面修订应急预案结构和内容，新增第三、第四章内容吴磊付林1.总则1.1.目的和依据说明：请在此简要描述本预案编制的主要目的，本预案在建设银行业务持续性突

6、发事件应急响应及恢复工作（以下简称“应急响应及恢复工作”）过程中所发挥的作用和执行的功能，以及编制本预案的主要依据。示例：防垃圾邮件网关系统（MGAT）应急预案（以下简称MGAT预案）是邮件网关系统遇到紧急情况或运行中断后为恢复邮件网关服务所采取的快速有效的应对手段。通过建立包含应急启动、执行、恢复等流程、步骤和技术操作方案，为系统相关组织、人员处理应急情况提供指导；并作为与总行其他应急相关人员进行协调的依据。1.2.适用范围说明：请在此明确本应急预案的具体适用范围。如指明该预案适用于因XXX突发事件所导致的建设银行XXX业务发生中断，需要采取应急处置和恢复措施予以应对的操作风险事件。示例：

7、本系统应急预案适用范围是北京数据中心与本系统有关的所有组织体系和人员，适用于北京数据中心邮件网关系统的运行所需的功能，操作和资源。该预案适用于因邮件网关系统突发事件所导致的建设银行邮件收发发生中断，需要采取应急处置和恢复措施予以应对的操作风险事件。邮件网关系统简称为MGAT，产品英文名称为Websense邮件网关。1.系统及资源1.1.系统信息应用系统中文全称：说明：请在此描述应用系统在北京数据中心（或ITS